GMX ProMail kündigen

1. Ihren GMX ProMail-Vertrag kündigen

Bei einer Kündigung von GMX ProMail nutzen Sie vorzugsweise ein Einschreiben mit Empfangsnachweis. Ein Einlieferungsbeleg und der unterschriebene Empfangsnachweis dokumentieren Datum und Empfänger und schaffen belastbare Unterlagen. Bewahren Sie Belege, Scans und die Sendungsnummer an mehreren Orten sicher auf.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Verfassen Sie einen klaren, kurzen Kündigungstext mit allen Pflichtangaben. Adressieren Sie den Brief an den GMX‑Kundenservice und geben Sie Ihre Kundennummer an. Notieren Sie die Sendungsnummer und speichern Sie digitale Kopien des Einlieferungsbelegs sofort.

1. Verfassen Sie die Kündigung mit vollständigen Angaben: Name, Anschrift, Kundennummer, registrierte E‑Mail, Datum, gewünschten Beendigungszeitpunkt.
2. Adressieren Sie den Brief an: 1&1 Mail & Media GmbH, GMX Kundenservice, Brauerstraße 48, 76135 Karlsruhe.
3. Geben Sie den Brief als "Einschreiben mit Empfangsnachweis" auf und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg entgegen.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer und scannen Sie den Einlieferungsbeleg sowie später den unterschriebenen Zustellnachweis.
5. Bewahren Sie Kopien aller Unterlagen an mindestens zwei Orten auf (z. B. Cloud und lokaler Speicher).

Wichtig: Adresse und Nachweis sichern

Die genaue Empfängeradresse entscheidet, ob die Sendung beim Empfänger ankommt. Prüfen Sie vor dem Versand die Schreibweise und notieren Sie Datum sowie Uhrzeit der Aufgabe. Scannen oder fotografieren Sie Einlieferungsbeleg und Empfangsbestätigung und fügen Sie eine Kopie des Kündigungstextes bei.

• Einlieferungsbeleg (Postaufgabe)
• Empfangsnachweis (unterschriebenes Empfangsbekenntnis)
• Kopie des versendeten Kündigungstextes

2. Ihren GMX ProMail-Vertrag verstehen

Bevor Sie aktiv werden, prüfen Sie die wichtigsten Fristen. Achten Sie auf Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist und den Zeitpunkt, an dem Ihre Erklärung beim Anbieter eingeht. Typisch ist eine Erstlaufzeit von 13 Monaten, inklusive einer einmonatigen Testphase. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel max. 1 Monat zum Laufzeitende.

Prüfen Sie im Mein Account oder auf der letzten Rechnung das Ablaufdatum und Ihre Kundennummer. Maßgeblich ist der Zugang beim Anbieter, nicht das Absendedatum. Planen Sie deshalb einen zeitlichen Puffer ein, damit Verzögerungen nicht zur Fristversäumnis führen.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Standardfrist beträgt max. 1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Bei einer Erstlaufzeit von 13 Monaten verlängert sich der Vertrag automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Läuft Ihr Vertrag bis zum 31.12., muss Ihre Erklärung spätestens am 30.11. beim Anbieter eintreffen.

Das müssen Sie zur Testphase wissen

Viele ProMail‑Verträge enthalten eine einmonatige Testphase. Kündigen Sie innerhalb dieses Monats, fällt in der Regel keine Rechnung an. Überprüfen Sie deshalb das Vertragsbeginn‑Datum genau, damit keine unbeabsichtigte Verlängerung in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft erfolgt. Dokumentieren Sie den Kündigungsweg besonders sorgfältig, zum Beispiel mit E‑Mail‑Headern oder dem Einlieferungsbeleg.

Das müssen Sie zu Textform und Schriftform wissen

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Eine eigenhändige Unterschrift ist in der Regel nicht erforderlich. Sie können die Kündigung schnell schriftlich per E‑Mail oder über das Online‑Formular einreichen. Kombinieren Sie die schnelle schriftliche Nachricht mit einem Einschreiben, wenn Sie Tempo und einen belastbaren Zustellnachweis wünschen.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Eine gründliche Vorbereitung reduziert Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung. Legen Sie Name, Anschrift, Kundennummer, registrierte E‑Mail und den gewünschten Beendigungszeitpunkt bereit. Mit diesen Angaben ordnet GMX Ihre Kündigung eindeutig zu.

Formulieren Sie kurz und eindeutig. Fordern Sie eine schriftliche Zusage mit Angabe des Beendigungszeitpunkts an. Dokumentieren Sie den Versandbeleg. Im Sonderfall fügen Sie passende Nachweise bei, zum Beispiel Sterbeurkunde, Erbschein oder ärztliches Attest.

Welche Angaben Ihr Schreiben unbedingt enthalten muss

Fehlende Pflichtangaben verzögern die Zuordnung und damit die Bearbeitung. Notieren Sie die Daten vor dem Versand, damit Ihre Kündigung schnell zugeordnet wird. GMX benötigt zur eindeutigen Zuordnung mehrere Angaben; bereiten Sie diese vor.

• Vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer / Vertragsnummer, Datum
• Registrierte E‑Mail‑Adresse, gewünschter Kündigungszeitpunkt oder Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Bitte um schriftliche Zusage der Vertragsbeendigung
• Bei Sonderkündigung: kurze Begründung und Kopien der Nachweise (z. B. Sterbeurkunde, Erbschein)
• Optional: Support‑PIN oder Rechnungsbeleg zur schnelleren Zuordnung

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Ihren Daten oben links und setzen Sie einen prägnanten Betreff. Formulieren Sie die Kündigungsformel gleich im ersten Satz und nennen Sie die Kundennummer. Bitten Sie um eine schriftliche Rückmeldung mit Angabe des Beendigungsdatums. Schließen Sie mit Ort, Datum und Unterschrift, wenn Sie postalisch senden.

Sonderfälle kurz beachten

Bei Preiserhöhungen besteht häufig ein Recht auf außerordentliche Kündigung. Reagieren Sie binnen eines Monats nach Zugang der Preiserhöhungsmitteilung, wenn Sie das Vertragsverhältnis beenden möchten. Bei wesentlicher Nichterfüllung setzen Sie eine Frist zur Nachbesserung und kündigen außerordentlich, wenn keine Abhilfe erfolgt. Im Sterbefall legen Erben Sterbeurkunde und gegebenenfalls Erbschein bei und fordern eine schriftliche Zusage der Vertragsbeendigung an.

4. Häufige Probleme lösen

Kündigungen sind oft zeitkritisch. Tritt ein Problem auf, entsteht zusätzlicher Aufwand und Zeitdruck. Dokumentieren Sie jeden Schritt, damit Sie Ansprüche belegen können.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

GMX kann bis zu 28 Tage für eine Rückmeldung benötigen. Warten Sie zunächst diese Zeit und prüfen Sie parallel Spamordner sowie die Rechnungsübersicht im Mein Account. Bleibt die Rückmeldung aus, fordern Sie schriftlich den Zugangsnachweis an. Senden Sie eine Erinnerung mit Ihrem Versandbeleg an meinkundencenter@gmxnet.de und dokumentieren Sie die fehlende Antwort.

• Warten Sie bis zu 28 Tage auf eine Rückmeldung.
• Schicken Sie eine Erinnerung mit Belegen an meinkundencenter@gmxnet.de.
• Bei anhaltender Nichtreaktion: Verbraucherzentrale kontaktieren oder rechtlichen Rat einholen.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Prüfen Sie Ihre Zahlungshistorie im Mein Account und heben Sie Rechnungen sowie Kontoauszug auf. Dokumentieren Sie die Kündigung mit dem Versandbeleg und senden Sie alle Belege an den Kundenservice. Parallel veranlassen Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung, sofern die Abbuchung unberechtigt ist.

So handeln Sie, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Postfach haben

Haben Sie keinen Zugriff auf die registrierte E‑Mail, senden Sie die Kündigung postalisch oder per Fax. Fügen Sie eine Kopie des Ausweises als Identitätsnachweis bei und erklären Sie kurz den Verlust des Zugangs. Kündigen Sie telefonisch, notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners. Fordern Sie anschließend eine schriftliche Rückmeldung per E‑Mail oder Post an.

5. Kann ich GMX ProMail auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können GMX ProMail direkt kontaktieren. Für schnelle Anliegen eignen sich das Online‑Formular im Mein Account oder die telefonischen Hotlines. Schicken Sie schriftlich per E‑Mail an meinkundencenter@gmxnet.de, per Fax an 0721 239 10 57 oder per Post an den Kundenservice.

So erreichen Sie GMX direkt

Das Online‑Formular und die telefonische Hotline sind häufig der schnellste Weg zur Klärung. Schriftlich per E‑Mail oder Fax haben Sie einen einfachen Nachweis im Schriftverkehr. Für einen belastbaren Zustellnachweis nutzen Sie ein Einschreiben mit Empfangsnachweis.

So beenden Sie ein Abo über Apple, Google oder Provider

Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen wurden, müssen Sie in den jeweiligen Stores kündigen. GMX kann diese Abos nicht zentral über Ihr Mein Account beenden. Ist Ihr Abo über den Mobilfunkprovider abgerechnet, prüfen Sie dessen Abrechnungsmodalitäten und kündigen Sie gegebenenfalls direkt beim Provider.

So wählen Sie den richtigen Kontaktweg

Wählen Sie den Kontaktweg nach Tempo und dem benötigten Nachweis. Nutzen Sie Telefon oder Online‑Formular für schnelle Klärungen. Senden Sie parallel eine schriftliche per E‑Mail oder ein Einschreiben, wenn Sie einen belastbaren Zugangsnachweis brauchen.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Formulieren Sie vor dem Versand einen klaren Kündigungstext und notieren Sie alle relevanten Vertragsdaten. Geben Sie den Brief als Einschreiben mit Empfangsnachweis auf und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Senden Sie zusätzlich zeitgleich eine schriftliche E‑Mail an meinkundencenter@gmxnet.de, damit die Zuordnung schneller gelingt.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Standardfrist beträgt max. 1 Monat zum Laufzeitende. Lesen Sie das Vertragsende in Ihrem Mein Account ab und rechnen Sie den letztmöglichen Zugangstermin zurück. Versenden Sie die Kündigung einige Tage früher, um Liefer‑ oder Zuordnungsverzögerungen auszugleichen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie bis zu 28 Tage auf eine Rückmeldung und prüfen Sie parallel Spamordner sowie Ihre Online‑Rechnungen. Senden Sie dann eine Erinnerung mit Ihrem Versandbeleg an meinkundencenter@gmxnet.de. Dokumentieren Sie die fehlende Antwort und ziehen Sie gegebenenfalls die Verbraucherzentrale oder rechtliche Beratung hinzu.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Für die eindeutige Zuordnung sollten Sie alle Pflichtangaben komplett aufführen. Fehlt eine Angabe, verzögert sich die Bearbeitung. Bereiten Sie die folgenden Unterlagen vor, bevor Sie das Schreiben absenden.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Registrierte E‑Mail‑Adresse und gewünschter Kündigungszeitpunkt
• Bitte um schriftliche Zusage und ggf. Nachweise bei Sonderkündigungen

So sichern Sie den Nachweis

Der Nachweis ist entscheidend, wenn es später zu Streitigkeiten kommt. Heben Sie Einlieferungsbeleg und unterschriebenen Zustellnachweis bei postalischer Kündigung auf. Speichern Sie Fax‑Sendeprotokolle und vollständige E‑Mail‑Header digital und legen Sie eine Sicherungskopie an.

So kündigen Sie in der Probephase

Die Testphase dauert in der Regel max. 1 Monat. Kündigen Sie innerhalb dieses Zeitraums, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft zu vermeiden. Dokumentieren Sie den Versandweg besonders sorgfältig, etwa durch Screenshots oder den Einlieferungsbeleg.

So beenden Sie ein Abo über Apple, Google oder Provider

Abonnements, die über Apple oder Google abgeschlossen wurden, verwalten Sie im jeweiligen Store. GMX kann diese Abos nicht zentral über das Mein Account beenden. Ist die Abrechnung über Ihren Mobilfunkprovider erfolgt, kündigen Sie gegebenenfalls direkt beim Provider.

So kündigen Sie im Sterbefall

Erben sind in der Regel berechtigt, Verträge zu beenden. Fügen Sie der Kündigung Sterbeurkunde und gegebenenfalls Erbschein bei und kennzeichnen Sie die Unterlagen deutlich. Versenden Sie die Unterlagen per Einschreiben, damit der Zugang zweifelsfrei dokumentiert ist.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Sammeln Sie sofort Kontoauszug, Kündigungsbeleg und relevante Rechnungen. Schicken Sie diese Unterlagen an den GMX‑Support und fordern Sie eine Erstattung. Prüfen Sie gleichzeitig die Möglichkeit einer Rückbuchung bei Ihrer Bank und informieren Sie diese mit den Belegen.

So dokumentieren Sie das Telefonat

Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Gesprächspartners und eine Gesprächsnummer, falls vorhanden. Bitten Sie den Mitarbeiter um eine schriftliche Rückmeldung per E‑Mail oder Post. Senden Sie im Anschluss eine kurze Bestätigungsmail mit den Gesprächsdaten zur klaren Dokumentation.

So fordern Sie anteilige Rückerstattung an

Innerhalb der Testphase entsteht meist keine Rechnung; außerhalb variieren die Regelungen zu anteiligen Erstattungen. Wenn Sie eine anteilige Erstattung wünschen, senden Sie eine schriftliche Anfrage mit Zahlungsbelegen und einer klaren Erläuterung des Zeitraums. Fordern Sie eine schriftliche Antwort mit Frist und dokumentieren Sie die Kommunikation sorgfältig.

So handeln Sie, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto haben

Fehlt der Zugang zur registrierten E‑Mail, senden Sie die Kündigung postalisch oder per Fax mit Identitätsnachweis. Bei Erben gehören Sterbeurkunde und Erbschein zu den erforderlichen Unterlagen. Kontaktieren Sie vorab den Support, wenn möglich, um das Vorgehen abzustimmen und offene Fragen zu klären.