STRATO kündigen

1. Ihren STRATO‑Vertrag kündigen

So senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben

Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein. Der Zustellnachweis belegt den Empfang bei STRATO und enthält die Unterschrift des Empfängers. So wahren Sie die Frist und sichern Belege für den Streitfall.

Das gehört in Ihr Kündigungsschreiben

Nennen Sie im Schreiben Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und die Kundennummer. Geben Sie die genaue Produktbezeichnung und das gewünschte Kündigungsdatum an. Unterschreiben Sie eigenhändig oder fügen Sie einen unterschriebenen Dreizeiler bei.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertrags-/Auftragsnummer
• Genaue Bezeichnung des zu kündigenden Produkts (z. B. Domain‑Name)
• Gewünschtes Kündigungsdatum und Unterschrift oder unterschriebener Dreizeiler bei fehlendem Login
• Bei fehlendem Login: geschwärzte Ausweiskopie

2. Ihren STRATO‑Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie zuerst das vertragliche Laufzeitende im Kundenlogin oder auf der Rechnung. Ziehen Sie die vereinbarte Frist davon ab und planen Sie einen Puffer für Postlaufzeiten ein. Domains mit 30 Tagen oder Hosting mit 14 Tagen verlangen eine frühere Absendung.

Das müssen Sie bei automatischer Verlängerung beachten

Viele STRATO‑Verträge verlängern sich automatisch, meist um 12 Monate. Verpassen Sie die Frist, läuft der Vertrag weiter und es entstehen neue Kosten. Tragen Sie das Laufzeitende in Ihren Kalender ein und kündigen Sie rechtzeitig.

Wichtig für verschiedene Produkte

Kündigungsfristen unterscheiden sich nach Produktgruppe. Domains, Webhosting, Server und Mail‑Pakete folgen oft abweichenden Regeln. Prüfen Sie im Kundenlogin jede einzelne Leistung, insbesondere Zusatzartikel mit eigenen Laufzeiten.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das brauchen Sie vor dem Schreiben

Sammeln Sie vor dem Versand alle Identifikationsdaten zur eindeutigen Zuordnung. Halten Sie Kundennummer, die vierstellige Service‑PIN oder Ihr Login‑Passwort bereit. Notieren Sie bei Domainanliegen den genauen Domainnamen und fordern Sie bei Bedarf den AuthInfo‑Code an. Beginnen Sie sofort mit Backups von Webseiten und E‑Mails, da Inhalte nach Vertragsende nicht mehr erreichbar sind. Bewahren Sie Rechnungen auf und notieren Sie Gesprächszeiten sowie Namen von Ansprechpartnern.

So bauen Sie das Kündigungsschreiben auf

Formulieren Sie ein klares Schreiben mit einer präzisen Kündigungsformel. Nennen Sie Vertrags‑ oder Auftragsnummern und das gewünschte Kündigungsdatum. Schreiben Sie deutlich, ob Sie das gesamte Paket oder nur einzelne Leistungen beenden möchten.

Hinweis zur Unterschrift: STRATO akzeptiert Kündigungen im Login in Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, fügen Sie ein unterschriebenes Schreiben oder einen Dreizeiler bei. Bewahren Sie die schriftliche Zusage und alle Sendungsbelege als Beleg auf.

Wichtig bei Sonderfällen

Bei Preiserhöhungen können Sie häufig ein Sonderkündigungsrecht innerhalb eines Monats nach Mitteilung ausüben. Notieren Sie Datum und Inhalt der Mitteilung und begründen Sie Ihre außerordentliche Kündigung. Das Widerrufsrecht gilt meist 14 Tage nach Vertragsabschluss; halten Sie das Vertragsdatum bereit. Bei Leistungsstörungen fordern Sie STRATO zur Mängelbeseitigung auf, setzen Sie eine Frist und dokumentieren Sie die Probleme.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam‑Ordner und die im Kundenlogin hinterlegte Kontaktadresse. STRATO bestätigt Kündigungen meist per E‑Mail; die Rückmeldung kann bis zu 28 Tage dauern. Dokumentieren Sie, wann und wie Sie die Kündigung gesendet haben. Bleibt die Bestätigung aus, rufen Sie die Hotline unter +49 30 300 1460 an und fordern Sie eine erneute schriftliche Zusage an.

So handeln Sie bei verpasster Frist und automatischer Verlängerung

Haben Sie die Frist verpasst, verlängert sich der Vertrag meist automatisch um die vereinbarte Periode. Prüfen Sie zeitnah die neue Laufzeit im Login, um finanzielle Folgen zu klären. Überlegen Sie, ob ein Tarifwechsel oder die Kündigung einzelner Zusatzleistungen hilft. Dokumentieren Sie alle relevanten Unterlagen und schildern Sie den Fall beim Support.

So vermeiden Sie Domain‑ oder Transferprobleme

Fordern Sie rechtzeitig den AuthInfo‑Code an und übergeben Sie ihn an den neuen Provider. Deaktivieren Sie Domain Guard und senken Sie die TTL, um Umschaltzeiten zu verkürzen. Sichern Sie Webseiten und E‑Mails, denn STRATO zieht diese Daten nicht automatisch mit. Vermeiden Sie Bestätigungsfehler und mögliche Registry‑Gebühren, etwa eine DENIC‑Transitgebühr von rund 116 €.

5. Kann ich STRATO auch direkt kontaktieren?

So kündigen Sie im Kundenlogin

Melden Sie sich im STRATO Kundenlogin an und nutzen Sie das dort angebotene Kündigungsformular. Die Mitteilung im Login gilt als schriftliche Erklärung und ersetzt oft die eigenhändige Unterschrift. Bewahren Sie die Empfangsbestätigung aus dem Login und E‑Mails als Beleg auf.

So kündigen Sie per Brief, E‑Mail, Fax oder Telefon

Senden Sie bei postalischer Kündigung ein Einschreiben mit Zustellnachweis an STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin. Bei E‑Mail oder Fax fügen Sie bei fehlendem Login einen unterschriebenen Dreizeiler bei. Telefonische Kündigungen sind möglich, halten Sie Kundennummer und die vierstellige Service‑PIN bereit. Wir empfehlen das Einschreiben für höchste Rechtssicherheit.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Für rechtssichere Kündigungen ist das Einschreiben mit Rückschein ein starker Beleg. Formulieren Sie ein klares Schreiben, unterschreiben Sie es und fertigen Sie Kopien an. Geben Sie bei der Post "Einschreiben mit Rückschein" auf, nehmen Sie den Einlieferungsbeleg entgegen und notieren Sie die Sendungsnummer. Heben Sie die Empfangsbestätigung als Beleg für das Zustelldatum auf.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie das vertragliche Laufzeitende im Kundenlogin oder auf der Rechnung. Ziehen Sie die vertraglich vereinbarte Frist ab und planen Sie einen Puffer für Postlaufzeiten ein. Tragen Sie das errechnete Datum sofort in Ihren Kalender ein und setzen Sie eine Erinnerung.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie Spam, die hinterlegte E‑Mailadresse und Ihre gesendeten Nachrichten. Wenn keine Bestätigung eintrifft, nutzen Sie den Zustellnachweis oder das Sendeprotokoll als Beleg. Kontaktieren Sie den Support und senden Sie bei Bedarf die Kündigung erneut per Einschreiben.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Das Schreiben muss STRATO eindeutig zuordnen lassen, sonst kommt es zu Rückfragen. Fehlen Kundennummer oder Produktbezeichnung, fordert STRATO Nachweise an. Fügen Sie bei fehlendem Login einen unterschriebenen Dreizeiler oder eine geschwärzte Ausweiskopie bei. Bewahren Sie alle Belege systematisch auf.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Genaue Bezeichnung des zu kündigenden Produkts
• Gewünschtes Kündigungsdatum und Unterschrift / Dreizeiler
• Bei fehlendem Login: geschwärzte Ausweiskopie

So sichern Sie Webseiten vor der Kündigung

Sichern Sie Dateien per FTP oder SSH und exportieren Sie Datenbanken, etwa mit mysqldump. Nutzen Sie CMS‑Exportfunktionen und testen Sie die Sicherung lokal. Planen Sie DNS‑Nachschaltungen beim neuen Provider und reduzieren Sie die TTL vor dem Wechsel.

So sichern Sie E‑Mails vor der Kündigung

Erstellen Sie IMAP‑Backups oder nutzen Sie Tools wie imapsync, um E‑Mails zu übertragen. Laden Sie wichtige Nachrichten lokal herunter und exportieren Sie Kontakte sowie Kalenderdaten. Testen Sie den Zugriff beim neuen Provider vor dem finalen Wechsel.

So fordern Sie den AuthInfo/Transfercode an

Fordern Sie den AuthInfo‑Code im Kundenmenü an und übergeben Sie ihn an den neuen Provider. Planen Sie den Transfer zeitlich, denn manche TLDs unterliegen Sperrfristen. Koordinieren Sie die Deaktivierung von Domain Guard mit dem neuen Anbieter.

Domain Guard deaktivieren und Transfer vorbereiten

Prüfen Sie im Login, ob der Schutz aktiv ist, und schalten Sie ihn vor dem Transfer ab. Funktioniert die Deaktivierung nicht, kontaktieren Sie STRATO schriftlich und dokumentieren Sie die Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass die Bestätigungs‑E‑Mail erreichbar ist und fordern Sie den AuthInfo‑Code an.

So dokumentieren Sie die Fristeinhaltung

Sammeln Sie Einlieferungsbeleg, Zustellnachweis und Sendeprotokolle als Belege für den fristgerechten Zugang. Notieren Sie Datum und Uhrzeit von Telefonaten sowie den Namen des Mitarbeiters. Speichern Sie gesendete E‑Mails inklusive Anhängen und Zeitstempeln.

So nehmen Sie die Kündigung zurück

Im Kundenlogin können Sie eine Kündigung meist bis 30 Tage vor dem Kündigungsdatum zurücknehmen. Ist das nicht möglich, kontaktieren Sie den Support telefonisch und dokumentieren das Gespräch. Bewahren Sie die Bestätigung der Rücknahme als Nachweis auf.