Hetzner Online kündigen

1. Ihren Hetzner-Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Senden Sie ein Einschreiben mit Rückschein, wenn Sie einen verlässlichen Beleg wünschen. Das Einschreiben belegt Absendedatum und Zugang beim Empfänger. So sichern Sie Fristen und Beweismittel für spätere Streitigkeiten.

Bereiten Sie Ihr Kündigungsschreiben vollständig vor. Fügen Sie Kopien relevanter Rechnungen bei und senden Sie den Brief als Einschreiben. Notieren Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie den späteren Empfangsnachweis auf.

1. Füllen Sie das Schreiben mit allen Pflichtangaben aus (siehe Checkliste weiter unten).
2. Unterschreiben Sie das Schreiben; die Unterschrift erleichtert die Verifikation.
3. Wählen Sie bei der Post die Option "Einschreiben mit Rückschein" und verwenden Sie als Empfängeradresse: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germany.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer.
5. Scannen Sie den Empfangsnachweis nach Erhalt und archivieren Sie ihn zusammen mit dem Einlieferungsbeleg.

2. Ihren Hetzner-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Kündigungsfristen hängen vom konkreten Produkt ab. Viele Cloud-Dienste löschen Sie sofort. Andere Dienste enden nach der Regel "max. 1 Monat zum Monatsende". Prüfen Sie in Ihrer Console (hetzner Cloud, Robot, konsoleH), welche Frist für Ihr Produkt gilt.

Beispielrechnung: Sie kündigen ein Produkt mit 30‑Tage‑Regel am 17. Mai. Die Frist läuft bis zum 16. Juni. Das Vertragsverhältnis endet dann zum Monatsende, also am 30. Juni. Kündigen Sie am 1. Mai, endet der Vertrag am 31. Mai. Bei Cloud‑Servern löschen Sie meist sofort; die Abrechnung erfolgt stundengenau. Ihre Console zeigt oft das frühestmögliche Beendigungsdatum an.

Das müssen Sie bei Vorauszahlung und Auto Renewal wissen

Hetzner rechnet Produkte unterschiedlich ab. Cloud‑Ressourcen verrechnen Sie stundengenau. Domains und kostenpflichtige SSL‑Zertifikate werden in der Regel jährlich vorausberechnet. Bei Jahresprodukten bleibt eine bereits gezahlte Periode bestehen, sofern Sie keinen Transfer oder eine Rückabwicklung veranlassen. Prüfen Sie in Robot oder konsoleH, ob und wie ein Produkt vorausbezahlt ist.

Einige Produkte verlängern sich automatisch, andere nicht. Kostenpflichtige SSL‑Zertifikate verlängern sich meist nicht automatisch, während viele Cloud‑Leistungen weiterlaufen. Prüfen Sie die Produktinformationen in Ihrer Console, um das genaue Verlängerungsintervall und die Abrechnungsweise zu erfahren.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Angaben Ihr Kündigungsschreiben braucht

Damit Hetzner Ihre Kündigung zügig bearbeitet, geben Sie alle relevanten Daten an. Fehlen Angaben, verzögert sich die Verifikation und Hetzner kann nachfragen. Sammeln Sie vor dem Versenden alle Kontoinformationen und Produktbezeichnungen.

Zu den Pflichtangaben gehören in der Regel:

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Ergänzend nennen Sie bitte betroffene Ressourcen wie Server‑Name, Projekt‑ID, Domainname oder IP‑Adresse und, falls vorhanden, die letzte Rechnungsnummer.

So formulieren Sie das Kündigungsschreiben

Formulieren Sie das Schreiben klar und kurz. Geben Sie oben Ihre Kontaktdaten und die Kundennummer an. Nennen Sie die zu beendenden Produkte, das gewünschte Beendigungsdatum und bitten Sie um eine schriftliche Zusage. Fügen Sie bei fehlendem Kontozugang die letzte Rechnungsnummer und weitere Identifikationsmerkmale bei, damit Hetzner Ihre Anfrage schneller zuordnen kann.

Das müssen Sie bei Sonderfällen beachten

Bei Todesfall senden Angehörige eine Support‑Anfrage mit Kontoinformationen, einer Produktliste und dem gewünschten Beendigungsdatum. Hetzner setzt häufig eine Wartezeit von 30 Tagen bis zur Wirksamkeit der Beendigung an. Angehörige sollten zusätzlich offene Rechnungen begleichen oder entsprechende Hinweise geben.

Bei verlorenem Kontozugang starten Sie zuerst die Passwort‑Wiederherstellung über die Kontoverwaltung. Klappt das nicht, schreiben Sie an support@hetzner.com oder eröffnen Sie ein Support‑Ticket und legen Sie Kundennummer, Account‑Name sowie die letzte Rechnungsnummer bei.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam‑Ordner und die im Account hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Fordern Sie anschließend die Bestätigung erneut per Support‑Ticket oder E‑Mail an und legen Sie relevante Belege bei. Speichern Sie Screenshots der Löschbestätigung in Ihrer Console und die automatische E‑Mail‑Zusammenfassung. Bei postalischer Kündigung halten Sie Einlieferungsbeleg und Empfangsnachweis bereit.

1. Prüfen Sie Spam und sichern Sie Console‑Logs sowie Screenshots.
2. Eröffnen Sie ein Support‑Ticket oder senden Sie eine E‑Mail an support@hetzner.com mit Kundennummer und letzter Rechnungsnummer.
3. Haken Sie telefonisch nach unter +49 (0)9831 505-0, Supportzeiten: Mo–Fr 08:00–18:00.
4. Halten Sie Zustellnachweis und Einlieferungsbeleg als Dokumentation bereit.

So verhalten Sie sich bei verlorenen Zugangsdaten

Versuchen Sie zuerst die Passwortwiederherstellung über die Kontoverwaltung. Scheitert das, senden Sie eine E‑Mail an support@hetzner.com und fügen Sie Kundennummer, Account‑Name und die letzte Rechnungsnummer bei. Hängen Sie vorhandene Rechnungen als PDF an. Beschreiben Sie fehlende Angaben möglichst genau, damit der Support Ihr Anliegen schneller zuordnen kann.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Prüfen Sie Ihre Account‑Rechnungen und speichern Sie die betreffenden Buchungsbelege. Eröffnen Sie ein Support‑Ticket und geben Sie Kundennummer sowie betroffene Rechnungsnummern an. Melden Sie den Vorgang schriftlich per Ticket oder E‑Mail, damit Sie einen Nachweis haben. Bewahren Sie Ticket‑IDs und E‑Mail‑Antworten auf, falls Sie die Angelegenheit später weiter eskalieren.

5. Kann ich Hetzner auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können Hetzner direkt kontaktieren. Akzeptierte Wege sind die Kundenkonsolen/Online‑Formulare (konsoleH, Robot), E‑Mail an support@hetzner.com, Telefon unter +49 (0)9831 505-0, Fax und postalische Schreiben an die Geschäftsadresse. Die Konsolen bieten oft direkte Lösch‑ oder Kündigungsfunktionen. Nutzen Sie für sicherheitsrelevante Schritte die schriftliche Dokumentation.

So erreichen Sie Hetzner

Nutzen Sie für produktabhängige Vorgänge bevorzugt Ihre Console. Für allgemeine Anliegen eröffnen Sie ein Support‑Ticket oder senden Sie eine E‑Mail an support@hetzner.com. Bei postalischer Korrespondenz verwenden Sie die offizielle Geschäftsadresse und senden Sie das Schreiben per Einschreiben. Dokumentieren Sie jede Kontaktaufnahme mit Datum und Ticket‑ID.

Das sollten Sie bei Kontakt per Console beachten

Prüfen Sie in Robot oder konsoleH, ob für Ihr Produkt eine direkte Lösch‑ oder Kündigungsfunktion vorhanden ist. Speichern Sie Screenshots von Löschbestätigungen und sichern Sie automatische E‑Mails. Nennen Sie in Support‑Anfragen immer Projekt‑ID und Server‑Namen, damit der Support Ihr Anliegen schnell zuordnet.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Ein Einschreiben mit Rückschein liefert den stärksten schriftlichen Beleg über Zugang und Datum. Bereiten Sie das Schreiben vollständig vor, fügen Sie gegebenenfalls Kopien der letzten Rechnung bei und senden Sie es per Einschreiben an die offizielle Adresse von Hetzner. Dokumentieren Sie Sendungsnummer und Empfangsnachweis und heben Sie Einlieferungsbeleg sowie den Zustellnachweis auf.

Wenn Sie zusätzlich per E‑Mail kündigen, nennen Sie in der E‑Mail das gesendete Einschreiben und die Sendungsnummer. So ordnet der Support die Korrespondenz schneller zu. Legen Sie alle Unterlagen gemeinsam ab, damit Sie im Zweifel vollständige Dokumentationen vorlegen können.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Prüfen Sie, ob Ihr Produkt stundengenau kündbar ist oder unter die Regel "max. 1 Monat zum Monatsende" fällt. Hetzner zeigt für viele Produkte das frühestmögliche Kündigungsdatum in der Console an. Bei stundengenauen Produkten endet die Nutzung sofort nach Löschung, bei der 30‑Tage‑Regel wird nachgerechnet und die Beendigung erfolgt zum Monatsende. Notieren Sie das gewählte Kündigungsdatum zur Kontrolle.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Wenn Sie keine Zusage erhalten, fordern Sie diese aktiv per Support‑Ticket oder E‑Mail an und fügen Sie Ihre Nachweise bei. Speichern Sie Löschbestätigungen aus der Console als Screenshot und sichern Sie automatische E‑Mails. Bei postalischer Kündigung zeigen Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis den Zugang an. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Ticket‑ID jeder Kommunikation.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Ihr Schreiben sollte klare Identifikationsdaten und Vertragsangaben enthalten, damit Hetzner die Anfrage zuordnen kann. Fehlen Kernangaben, verzögert sich die Bearbeitung oder Hetzner fordert zusätzliche Verifikation an. Sorgen Sie dafür, dass die wichtigsten Angaben auf einen Blick sichtbar sind.

Benötigte Angaben:

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Ergänzend: Nennen Sie betroffene Ressourcen (Server‑Name, Projekt‑ID, Domain, IP‑Adresse) und, falls vorhanden, die letzte Rechnungsnummer zur schnelleren Verifikation.

Wie sichere ich den Nachweis?

Sichern Sie alle Sende‑ und Empfangsbelege systematisch: Einlieferungsbeleg und Empfangsnachweis für postalische Sendungen, Sendeprotokoll und Empfangsbestätigung für E‑Mails sowie Screenshots und Ticket‑IDs für Console‑Aktionen. Legen Sie eine digitale und eine physische Kopie an, damit nichts verloren geht.

Erstellen Sie eine PDF‑Akte mit allen relevanten Dokumenten (Kündigungsschreiben, Rechnungen, Screenshots, Ticket‑Korrespondenz) und datieren Sie jeden Eintrag. So zeigen Sie gegenüber Buchhaltung oder rechtlicher Beratung eine saubere Dokumentation.

Wie gehe ich vor bei verlorenen Zugangsdaten?

Starten Sie die Passwort‑Recovery über die Kontoverwaltung. Gelingt das nicht, schreiben Sie an support@hetzner.com und nennen Sie Kundennummer, Account‑Name sowie die letzte Rechnungsnummer. Fügen Sie vorhandene Rechnungen als PDF an. Dokumentieren Sie alle Antworten und Versuche, damit spätere Fristfragen nachvollziehbar bleiben.

Wie kündige ich Domains und hole den Auth‑Code?

Domain‑Transfers und Kündigungen starten Sie in konsoleH oder Robot. Dort erzeugen Sie den Auth‑Code (EPP/AuthCode) für den Anbieterwechsel. Wählen Sie in der Console die Option zum Transferstart oder zur Code‑Generierung. Beachten Sie bei manchen TLDs abweichende Fristen und prüfen Sie die Einstellungen in Ihrer Console.

Was tue ich, wenn ein Bucket sich nicht löschen lässt?

Object‑Storage‑Buckets müssen leer sein, bevor die Console die Löschung erlaubt. Prüfen Sie, welche Objekte noch vorhanden sind, löschen oder übertragen Sie diese. Dokumentieren Sie den Löschvorgang per Screenshot und prüfen Sie nach dem Löschen, ob die Abrechnung eingestellt wurde. Bei offenen Fragen eröffnen Sie ein Support‑Ticket mit Projekt‑ID und Bucket‑Name.

Wie plane ich eine Massenkündigung per API/CLI?

Automatisieren Sie Bulk‑Deprovisioning über die Hetzner Cloud API oder die hcloud CLI. Legen Sie ein Script an, das Projekte und Ressourcen auflistet, Backups erstellt und anschließend Löschbefehle ausführt. So vermeiden Sie Datenverlust und behalten die Kontrolle. Wenn Sie kein Script schreiben möchten, erstellen Sie eine strukturierte Liste der Ressourcen (Projekt‑ID, Server‑Name, Volumen) und arbeiten die Löschungen Schritt für Schritt ab.

Wie kündige ich im Todesfall?

Angehörige senden eine Support‑Anfrage per Console oder E‑Mail mit Kontoinformationen, Liste der Produkte und gewünschtem Beendigungsdatum. Hetzner setzt häufig eine Wartezeit von 30 Tagen bis zur Wirksamkeit der Beendigung an und fordert offene Rechnungen ein. Wenn Zugriff besteht, löschen Sie das Konto direkt und legen Sie verfügbare Kontodaten bereit, damit Hetzner die Anfrage schneller bearbeiten kann.

Wie regle ich Colocation und Hardware‑Abbau?

Colocation‑Kündigungen und Abholungen planen Sie über ein Support‑Ticket im Robot. Koordinieren Sie Termine für Abbau und Abholung und klären Sie Zutrittsrechte frühzeitig mit dem Support. Bei Custom‑Hardware erfolgt die Abrechnung oft tageweise bis zum Abbau. Dokumentieren Sie Übergabetermine und Abbaubestätigungen schriftlich und halten Sie Ansprechpartner sowie Ticket‑IDs fest.