Bildkontakte kündigen

1. Ihren Bildkontakte‑Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Das Einschreiben mit Rückschein liefert Ihnen einen gerichtsfesten Empfangsnachweis. Der Empfangsnachweis zeigt Datum und Unterschrift des Empfängers. Senden Sie das Schreiben an die im Unternehmensregister genannte Adresse. So kann das Unternehmen Ihre Mitteilung eindeutig zuordnen. Nutzen Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer, um den Versand zu verfolgen.

1. Verfassen Sie das Kündigungsschreiben mit allen notwendigen Angaben: Name, Anschrift, Kundennummer, registrierte E‑Mail und gewünschtes Beendigungsdatum.
2. Fügen Sie eine Kopie Ihres Vertrags oder der letzten Rechnung bei. Eine Unterschrift erleichtert die Zuordnung.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben mit Rückschein auf. Verwenden Sie als Empfängeradresse Entrex e.K., Am Wassermann 29, 50829 Köln.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer vom Einlieferungsbeleg. Bewahren Sie den Beleg auf.
5. Heben Sie den Sendungsbeleg auf, sobald er zurückkommt. Er dokumentiert den Zugang beim Anbieter.

Wichtig für die Bestätigung

Sobald der Empfangsnachweis vorliegt, besitzen Sie einen klaren Beleg für das Zugangsdatum. Bewahren Sie Empfangsbestätigung und Einlieferungsbeleg zusammen mit einer Kopie des abgesandten Schreibens auf. Nutzen Sie diese Unterlagen, wenn das Unternehmen den Zugang bestreitet oder Abbuchungen erfolgen. Fehlt die Rückmeldung, leiten Sie mit den Belegen eine erneute Kontaktaufnahme ein.

2. Ihren Bildkontakte‑Vertrag verstehen

So lesen Sie Ihre Kündigungsfristen

Kündigen Sie so, dass Ihre Mitteilung dem Anbieter spätestens sieben Tage vor Ende der bezahlten Periode vorliegt. Geht die Mitteilung später ein, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um die zuletzt gewählte Laufzeit. Prüfen Sie das Ablaufdatum in Rechnungen oder im Nutzerkonto und planen Sie Versandpuffer ein.

So berechnen Sie das Enddatum anhand von Beispielen

Endet Ihre bezahlte Periode am 30. Juni, muss die Mitteilung spätestens am 23. Juni beim Anbieter vorliegen. Bei Ablauf am 31. Dezember ist der 24. Dezember letzter fristgerechter Zugangstag. Tragen Sie Termine in den Kalender ein und setzen Sie Erinnerungen.

Das müssen Sie zu automatischen Verlängerungen wissen

Ist eine automatische Verlängerung vereinbart, verlängert sich die Mitgliedschaft um die zuletzt gewählte Laufzeit, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Verhindern Sie eine Verlängerung, indem Sie die Beendigung rechtzeitig einreichen und eine schriftliche Rückmeldung über das Vertragsende verlangen. Prüfen Sie den Zahlungsweg und stoppen Sie wiederkehrende Zahlungen, falls nötig.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Angaben Ihr Kündigungsschreiben braucht

Anbieter benötigen eindeutige Identifikatoren, damit sie Ihre Mitteilung richtig zuordnen. Nennen Sie vollständigen Namen, Anschrift, registrierte E‑Mail oder Benutzername sowie die Kundennummer. Geben Sie außerdem das gewünschte Beendigungsdatum oder Ihren ausdrücklichen Kündigungswunsch an.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Registrierte E‑Mail‑Adresse oder Benutzername

Ergänzen Sie das Schreiben mit der letzten Rechnung oder Zahlungsnachweisen, damit die Zuordnung eindeutig gelingt.

So formulieren Sie das Kündigungsschreiben

Formulieren Sie eine klare Betreffzeile, die Vertrag und Kundendaten nennt. Nennen Sie im Text eindeutig, welche Leistung Sie beenden und zu welchem Datum. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung mit dem Beendigungsdatum an. Eine handschriftliche Unterschrift ist nicht zwingend. Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - genügt. Eine Unterschrift erleichtert die Zuordnung.

Das müssen Sie in Sonderfällen angeben

Bei Sterbefall fügen Sie das Sterbedatum und eine Kopie der Sterbeurkunde bei, damit Bildkontakte die Mitgliedschaft außerordentlich beenden kann. Haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto, legen Sie Rechnungen oder Zahlungsbelege als Identifikationsunterlagen bei. Handeln Sie im Auftrag einer anderen Person, fügen Sie eine Vollmacht oder den Erbschein bei.

4. Häufige Probleme lösen

So handeln Sie bei fehlender Bestätigung

Erhalten Sie nach dem Versand keine Rückmeldung, sammeln Sie zunächst alle Versandunterlagen. Dazu gehören Einlieferungsbeleg, Sendungsbeleg und E‑Mail‑Header. Kontaktieren Sie den Support mit Kopien der Belege und fordern Sie die Bestätigung erneut an. Setzen Sie eine kurze Frist zur Rückmeldung und dokumentieren Sie jede weitere Kontaktaufnahme.

So reagieren Sie bei unberechtigten Abbuchungen

Prüfen Sie zuerst alle aktiven Zahlungswege, zum Beispiel Lastschrift und PayPal. Verlangen Sie bei unberechtigten Abbuchungen die Rückbuchung über Ihre Bank. Stoppen Sie wiederkehrende Zahlungen im Zahlungsdienstleister und dokumentieren Sie Kontoauszüge. Informieren Sie Bildkontakte schriftlich und fordern Sie die Erstattung unberechtigter Beträge.

So gehen Sie vor, wenn Sie keinen Kontozugang haben

Fehlt Ihnen der Kontozugang, senden Sie die Beendigung postalisch als Einschreiben mit Sendungsbeleg und fügen Sie die verfügbaren Identifikationsdaten bei. Beantragen Sie parallel beim Support die Zurücksetzung des Zugangs und nennen Sie die registrierte E‑Mail. Dokumentieren Sie jede Kontaktaufnahme und bewahren Sie alle Unterlagen auf.

5. Kann ich Bildkontakte auch direkt kontaktieren?

Sie können Bildkontakte über verschiedene Wege direkt erreichen. Akzeptierte Wege sind das Online‑Formular im Nutzerkonto und E‑Mail an support@bildkontakte.de. Sie können auch postalisch an Entrex e.K., Am Wassermann 29, 50829 Köln, oder per Fax an 0221 / 97 99 98 19 schreiben. Telefonische Kündigungen gelten nicht als sicherer Nachweis, und die Deinstallation der App beendet das Abo nicht. Abonnements, die über Google Play oder Apple abgeschlossen wurden, müssen in den jeweiligen Stores gekündigt werden. Nutzen Sie zur größten Rechtssicherheit das Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Bereiten Sie vor dem Versand eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens vor und legen Sie vorhandene Rechnungen bei. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben mit Sendungsbeleg auf und notieren Sie die Sendungsnummer. Bewahren Sie Sendungsbeleg, Kopien und E‑Mail‑Korrespondenz zusammen auf.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Beginnen Sie mit dem in Ihren Unterlagen angegebenen Ende der bezahlten Laufzeit. Ziehen Sie sieben Tage zurück, denn die Mitteilung muss bis zu diesem Datum beim Anbieter eintreffen. Setzen Sie Erinnerungstermine und planen Sie einen Puffer für den Postversand ein.

Was tun ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Schicken Sie zunächst eine höfliche Erinnerung per E‑Mail an support@bildkontakte.de mit Kopie Ihres Versandbelegs. Setzen Sie eine klare Frist zur Rückmeldung und dokumentieren Sie alle Antworten. Reagiert der Anbieter nicht, versenden Sie ein weiteres Einschreiben und veranlassen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Damit die Mitteilung eindeutig zugeordnet werden kann, sollten folgende Angaben immer enthalten sein.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Registrierte E‑Mail‑Adresse oder Benutzername

Ergänzen Sie das Schreiben mit der letzten Rechnung oder Zahlungsnachweisen, damit das Unternehmen die Mitgliedschaft eindeutig zuordnen kann.

Wie kündige ich ohne Login?

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, versenden Sie die Beendigung postalisch per Einschreiben mit Sendungsbeleg. Fügen Sie registrierte E‑Mail, Rechnungsnummern oder Kontoauszüge als Identifikationsunterlagen bei. Bitten Sie parallel per E‑Mail um Zurücksetzung des Zugangs und dokumentieren Sie die Anfrage.

Wie stoppe ich weitere Abbuchungen?

Prüfen Sie, über welchen Weg die Zahlung erfolgt (Lastschrift, PayPal, Kreditkarte, Store). Beenden Sie das Abonnement im jeweiligen Zahlungsdienst und stoppen Sie den Lastschrifteinzug bei Ihrer Bank. Informieren Sie Bildkontakte schriftlich und fordern Sie die Einstellung weiterer Abbuchungen.

Wie kündige ich Abos über Google Play oder Apple?

Kündigen Sie Abonnements, die über Google Play oder den Apple App Store abgeschlossen wurden, direkt im jeweiligen Store. Die Deinstallation der App beendet das Abo nicht. Speichern Sie den Storebeleg als Beleg für Ihre Unterlagen.

Wie kündige ich bei mehreren Zahlungsarten?

Sind mehrere Zahlungsarten aktiv, müssen Sie alle Zahlungen separat beenden. Beenden Sie das PayPal‑Abonnement im PayPal‑Account und stoppen Sie die Lastschrift bei Ihrer Bank. Informieren Sie Bildkontakte schriftlich über alle beendeten Zahlungswege und fordern Sie eine schriftliche Zusage.

Wie melde ich einen Sterbefall?

Im Todesfall des Vertragsinhabers ist eine außerordentliche Beendigung möglich. Senden Sie die Sterbeurkunde zusammen mit einem kurzen Begleitschreiben an Support oder per Post an die Unternehmensanschrift. Geben Sie die betroffene Kundennummer oder den Benutzernamen an und fügen Sie gegebenenfalls Vollmacht oder Erbschein bei.

Wie sichere ich meine Kündigungsbestätigung?

Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Rückmeldung über den Eingang und das Beendigungsdatum an. Speichern Sie E‑Mail‑Korrespondenz, Sendeberichte, Einlieferungsbeleg und Sendungsbelege digital an einem sicheren Ort. Wenn die Rückmeldung ausbleibt, senden Sie eine Erinnerung mit Fristsetzung und nutzen Sie die Unterlagen zur Rückbuchung oder Beschwerde.

Wie handle ich, wenn mein Abo trotzdem verlängert wurde?

Sammeln Sie sofort alle Belege: Einlieferungsbeleg, Sendungsbeleg, E‑Mail‑Header und Kontoauszüge. Kontaktieren Sie Bildkontakte mit einer Zusammenstellung dieser Nachweise und fordern Sie die Rückerstattung unberechtigter Beträge. Parallel veranlassen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank und ziehen bei Bedarf die Verbraucherzentrale hinzu.

Wie kündige ich bei Kontoübernahme oder Geschenk‑Abo?

Klären Sie zuerst, wer der vertragliche Partner ist. Legen Sie Zahlungsbelege oder andere Unterlagen vor, die Ihre Verbindung zum Vertrag zeigen. Kontaktieren Sie den Support, erläutern Sie die Situation und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Beendigung.