DVB Abo kündigen

1. Ihren DVB Abo-Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein, so erhalten Sie einen schriftlichen Eingangsnachweis beim Kundenzentrum der Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB). Das schützt Sie, falls später Fristen oder der Zugang strittig werden. Formulieren Sie das Schreiben klar und nennen Sie alle Identifikationsdaten im Briefkopf. Adressieren Sie das Schreiben an die zuständige Abteilung, damit die Zuordnung schneller gelingt. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis auf.

1. Füllen Sie das Schreiben aus mit Vor- und Nachname des Ticketinhabenden, Kundennummer oder Abo‑Nummer und gewünschtem Beendigungsdatum.
2. Adresse: Dresdner Verkehrsbetriebe AG, Kundenzentrum, Postplatz 1, 01067 Dresden.
3. Wählen Sie bei der Post „Einschreiben mit Rückschein“ und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg entgegen.
4. Bewahren Sie den Empfangsnachweis auf und scannen oder fotografieren Sie Schreiben sowie Belege.

So sichern Sie den Nachweis

Speichern Sie digitale Kopien aller Unterlagen, damit Sie Sendungsnummer, Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis schnell finden. Legen Sie die Dateien in einem Ordner ab und fügen Sie Datum sowie eine kurze Notiz zum Versandweg hinzu. Hängen Sie die gescannten Unterlagen an Erinnerungen oder Beschwerden an, falls Fragen auftauchen. Notieren Sie Datum, Uhrzeit des Posteinwurfs und die Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

2. Ihren DVB Abo-Vertrag verstehen

Das müssen Sie über Fristen und Laufzeiten wissen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitteilung spätestens am 10. Kalendertag des letzten Nutzungsmonats beim Kundenzentrum eingeht. Trifft Ihre Mitteilung am oder vor dem 10. Tag ein, endet der Vertrag zum Monatsende. Kommt die Mitteilung später an, endet das Vertragsverhältnis in der Regel erst zum Ende des Folgemonats. Viele Abo-Monatskarten haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten; das Deutschlandticket ist unbefristet und monatlich kündbar. Tarifvarianten und Jobtickets können abweichende Bedingungen enthalten.

So verstehen Sie automatische Verlängerung und Textform

Abo-Verträge verlängern sich oft jeden Monat, solange Sie das Vertragsverhältnis nicht beenden. Prüfen Sie Ihren Tarif, damit Sie wissen, ob und wie die Verlängerung greift. Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - gilt für viele Mitteilungen. Ein Telefongespräch ersetzt die schriftliche Mitteilung nicht; klären Sie telefonisch, welche Unterlagen gewünscht sind, und senden Sie anschließend eine schriftliche Mitteilung per E‑Mail oder Brief.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Angaben Ihr Kündigungsschreiben braucht

Sammeln Sie vor dem Versand alle relevanten Daten, damit das Kundenzentrum Ihre Mitteilung ohne Rückfragen zuordnen kann. Fehlen Angaben, verzögert sich die Bearbeitung und steigt das Risiko von Missverständnissen. Legen Sie alle Unterlagen bereit, bevor Sie die Mitteilung absenden.

• Vor- und Nachname des Ticket‑Inhabenden
• Kundennummer oder Abo‑Nummer
• Gewünschtes Beendigungsdatum und Bitte um schriftliche Bestätigung

Optional geben Sie die FAHRKARTE-Nummer an und vermerken, ob Sie die physische Karte zurücksenden möchten. Die Kundennummer finden Sie im Mein Abo-Account, auf Begleitschreiben zur FAHRKARTE oder auf Kontoauszügen.

So formulieren Sie die Kündigung

Nennen Sie im Betreff klar das Anliegen und führen Sie alle Identifikationsmerkmale im ersten Absatz auf. Fordern Sie eine schriftliche Zusage mit Angabe des Beendigungszeitpunkts an und vermerken Sie die Rückgabe der FAHRKARTE sowie den Widerruf der SEPA‑Lastschrift, falls gewünscht. Eine eigenhändige Unterschrift ist meist nicht nötig, da schriftliche Mitteilungen per E‑Mail oder Brief akzeptiert werden; die Unterschrift wirkt bei postalischem Versand dokumentarisch. Musterformulierung: Ich beende meinen Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Zusage über den Eingang.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie bis zu zehn Arbeitstage auf eine Rückmeldung. Kommt keine Rückmeldung, senden Sie eine Erinnerung und fügen Sie die digitale Kopie des ursprünglichen Versands bei. Benennen Sie Datum und Versandart und setzen Sie eine Frist für die Antwort. Nutzen Sie die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle, falls der Anbieter weiterhin nicht reagiert.

So reagieren Sie bei fortgesetzten Abbuchungen

Führen Anbieter nach Ihrer Mitteilung weiter Abbuchungen durch, fordern Sie explizit den Widerruf der SEPA‑Ermächtigung und das Einstellen weiterer Lastschriften. Halten Sie Kontoauszüge bereit, um jede Belastung mit Datum und Betrag zu dokumentieren. Informieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie gegebenenfalls eine Rückbuchung oder einen Widerspruch gegen unberechtigte Lastschriften. Teilen Sie dem Anbieter die ergriffenen Bankmaßnahmen mit und fordern Sie eine schriftliche Klärung oder Erstattung.

5. Kann ich DVB Abo auch direkt kontaktieren?

Sie können DVB direkt kontaktieren und die Beendigung über verschiedene Wege veranlassen. Als schriftliche Mitteilungen gelten das Onlineportal, E‑Mail, Brief und Fax. Nutzen Sie das Portal Mein Abo unter https://www.dvb.de/meinabo für die schnelle Abwicklung. Für Kündigungen per E‑Mail verwenden Sie abo@dvbag.de; für postalische Schreiben nutzen Sie die Adresse Dresdner Verkehrsbetriebe AG, Kundenzentrum, Postplatz 1, 01067 Dresden. Eine allgemeine Faxnummer für Kündigungen liegt nicht vor. Zur größtmöglichen Sicherheit senden Sie die Mitteilung per Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Wählen Sie bei der Post ein Einschreiben mit Zustellnachweis, um den Eingang sicher zu dokumentieren. Nennen Sie im Briefkopf Vor- und Nachname des Ticketinhabenden sowie die Kundennummer. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und erstellen Sie digitale Kopien aller Unterlagen. Notieren Sie die Sendungsnummer und das Datum der Einlieferung.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Prüfen Sie das gewünschte Beendigungsdatum immer gegen die Regel, dass die Mitteilung spätestens am 10. Kalendertag eingehen muss. Trifft Ihre Mitteilung am oder vor diesem Tag ein, endet der Vertrag zum Monatsende. Kommt die Mitteilung später an, rechnet das Kundenzentrum in der Regel den Folgemonat als Beendigungsmonat. Planen Sie den Versand rechtzeitig, um Verzögerungen zu vermeiden.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie die angegebene Reaktionszeit ab, üblicherweise bis zu zehn Arbeitstage, und senden Sie dann eine Erinnerung. Fügen Sie Kopien des Einlieferungsbelegs, der Sendungsnummer oder der E‑Mail bei. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche und setzen Sie eine angemessene Frist für die Antwort. Ziehen Sie die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle hinzu, falls notwendig.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ihre Mitteilung sollte alle Angaben enthalten, damit das Kundenzentrum den Vorgang zuordnen kann. Ohne korrekte Identifikation verzögert sich die Bearbeitung oder die Zuordnung bleibt unklar. Halten Sie folgende Informationen stets bereit:

• Vor- und Nachname des Ticket-Inhabenden
• Kundennummer oder Abo‑Nummer
• Gewünschtes Beendigungsdatum und Bitte um schriftliche Bestätigung

Ergänzend können Sie die FAHRKARTE‑Nummer angeben und den Widerruf der SEPA‑Ermächtigung formulieren, falls Sie die Lastschrift stoppen möchten.

So sichern Sie den Nachweis

Neben dem Einschreiben mit Zustellnachweis sind digitale Kopien aller Unterlagen wichtig. Scannen Sie Einlieferungsbeleg, Sendungsbeleg und E‑Mails und speichern Sie diese in einem sicheren Ordner. Ein Screenshot des Portal-Bestätigungsbildschirms mit Datum und Ihrer Kundennummer dient als zusätzlicher Beleg. Halten Sie diese Dokumentation bereit, falls Sie eine Erinnerung oder Beschwerde senden.

So stoppen Sie die SEPA-Lastschrift

Widerrufen Sie im Erinnerungsschreiben ausdrücklich die SEPA‑Ermächtigung und fordern Sie das Ende weiterer Lastschriften. Dokumentieren Sie parallel alle Abbuchungen mit Datum und Betrag, damit Sie gegenüber Bank oder Anbieter Belege vorlegen können. Informieren Sie Ihre Bank und veranlassen Sie bei Bedarf eine Rückbuchung oder einen Widerspruch. Teilen Sie dem Anbieter mit, welche Schritte Sie gegenüber der Bank eingeleitet haben, und fordern Sie eine schriftliche Klärung.

Das müssen Sie mit Ihrer FAHRKARTE tun

Die FAHRKARTE bleibt Eigentum der DVB. Nach Beendigung des Vertrags verlangen Anbieter oft die Rückgabe oder Entwertung der Karte. Klären Sie im Schreiben, ob und wie Sie die Karte zurücksenden oder abgeben sollen. Bewahren Sie Belege über die Rückgabe, um spätere Nachforderungen zu vermeiden.

So verhalten Sie sich bei Preiserhöhung

Bei einer angekündigten Preiserhöhung besteht häufig ein Sonderkündigungsrecht. Nutzen Sie das Änderungsschreiben als Grundlage und kündigen Sie zum nächstmöglichen Termin unter Bezug auf die Preisänderung. Fordern Sie eine schriftliche Zusage, dass dadurch keine Nachforderungen entstehen. Legen Sie die Mitteilung zur Preisänderung Ihrer Kündigung bei.

So kündigen Sie das Deutschlandticket

Das Deutschlandticket ist unbefristet und monatlich kündbar. Senden Sie die Mitteilung rechtzeitig, damit die Beendigung für den gewünschten Monat gilt. Nutzen Sie für eine schnelle Abwicklung das Portal Mein Abo oder eine E‑Mail an abo@dvbag.de. Prüfen Sie bei Produktwechseln im Portal, ob ein Umtausch ohne separate Mitteilung möglich ist.

So verhalten Sie sich beim Jobticket

Jobtickets beruhen oft auf Vereinbarungen zwischen Arbeitgeber und Verkehrsunternehmen und unterliegen abweichenden Regelungen. Klären Sie zuerst mit Ihrer Personalabteilung, wie die Beendigung administrativ zu erfolgen hat. Fordern Sie schriftliche Hinweise vom Arbeitgeber, damit Sie Ihre eigenen Schritte belegen können. Dokumentieren Sie alle Rückmeldungen und notieren Sie die zuständigen Ansprechpartner.