MUBI kündigen

1. Ihren MUBI‑Vertrag kündigen

Senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Empfangsnachweis. So dokumentieren Sie das Absendedatum und erhalten einen unterschriebenen Zustellnachweis. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis auf. Diese Unterlagen dienen später als zentraler Beleg bei Streitigkeiten.

Fügen Sie alle Pflichtangaben ein und unterschreiben Sie handschriftlich. So erfüllen Sie die Schriftform. Adressieren Sie den Brief an die für Ihr Konto zuständige MUBI‑Einheit. Verwenden Sie eine der im Impressum genannten Adressen: MUBI UK Limited, 1 Newburgh Street, London W1F 7RB, United Kingdom; MUBI Inc., 215 Park Avenue South, Floor 12, New York, NY 10003, USA.

1. Schreiben fertigstellen, unterschreiben und Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer sowie Datum einfügen.
2. Empfängeradresse auf den Umschlag schreiben (MUBI UK Limited oder MUBI Inc., siehe oben).
3. Bei der Post "Einschreiben mit Empfangsnachweis" wählen und den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer anfordern.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer; bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis auf.
5. Legen Sie Kopien Ihres Schreibens und aller Belege an einem sicheren Ort ab.

2. Ihren MUBI‑Vertrag verstehen

So erkennen Sie Ihre Laufzeit und automatische Verlängerung

MUBI bietet Monats‑ und Jahresabonnements sowie ein 7‑Tage‑Probeabo. Das beeinflusst, wann Ihre Kündigung wirksam wird. Das Abo verlängert sich automatisch entsprechend dem gebuchten Zyklus, wenn Sie keine fristgerechte Mitteilung senden. Prüfen Sie Ihre Zahlungsbestätigung oder die Kontoübersicht, um Beginn und Ende des Abrechnungszeitraums zu ermitteln. Setzen Sie eine Erinnerung 24-48 Stunden vor dem nächsten Abbuchungstermin.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ihre Vertragsbeendigung gilt zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums. MUBI nennt in der Regel keine zusätzliche Mindestfrist. Ermitteln Sie das Datum Ihrer letzten Zahlung und addieren Sie den Abrechnungszeitraum. Planen Sie die Mitteilung so, dass sie vor dem nächsten Abbuchungsdatum beim Anbieter eingeht. Bei monatlicher Abbuchung am 10. sollte Ihre Mitteilung vor dem 10. eintreffen.

So handeln Sie bei Probeabo und Drittanbieter‑Abos

Bei einem 7‑Tage‑Probeabo muss die Beendigung vor Ablauf der sieben Tage vorliegen, sonst verlängert sich das Abo automatisch. Notieren Sie das genaue Ende der Probephase im Konto oder in der Bestellbestätigung. Haben Sie über einen Drittanbieter wie Apple, Google oder Amazon abgeschlossen, beenden Sie das Abo in der Abo‑Verwaltung dieses Stores. Dokumentieren Sie die Store‑Kündigung mit Screenshots oder einer Bestätigung als Beleg.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Sammeln Sie alle Angaben, bevor Sie das Schreiben absenden, damit die Mitteilung eindeutig zugeordnet werden kann. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift, die Kundennummer oder Vertragsnummer sowie das Datum. Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung und reduzieren Rückfragen.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Fügen Sie im Schreiben den Wunsch nach einer schriftlichen Bestätigung inklusive Beendigungsdatum hinzu. Falls gewünscht, widerrufen Sie zugleich die Einzugsermächtigung oder beantragen Sie Datenlöschung nach DSGVO. Bei postalischer Mitteilung unterschreiben Sie handschriftlich, damit die Schriftform erfüllt ist.

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit einer klaren Erklärung, welche Vertragsbeziehung Sie beenden. Nennen Sie Vertragsdaten und das gewünschte Beendigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung inklusive Beendigungsdatum an und geben Sie bei Bedarf Hinweise zur Einzugsermächtigung oder Datenlöschung. Schließen Sie mit Ort, Datum und Ihrer Unterschrift, wenn Sie postalisch versenden.

„Hiermit beende ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang und das Beendigungsdatum. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]“

Das müssen Sie bei Sonderfällen beachten

Bei wesentlicher Leistungsverschlechterung können Sie eine außerordentliche Beendigung in Betracht ziehen, wenn der Mangel trotz Aufforderung fortbesteht. Setzen Sie dem Anbieter eine angemessene Frist zur Behebung und dokumentieren Sie Mängel sowie alle Support‑Anfragen. Sammeln Sie E‑Mails, Screenshots und Zeitstempel als Grundlage für Ihre Forderung. Formulieren Sie in der Mitteilung klar die Frist und die angekündigte Folge, falls keine Reaktion erfolgt.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie nach Versand des Einschreibens oder nach Absenden der E‑Mail etwa 7–14 Tage auf eine Rückmeldung. Prüfen Sie parallel Ihr Nutzerkonto, Ihren E‑Mail‑Ordner und die eingehende Post. Kommt keine Reaktion, senden Sie eine Erinnerung mit Verweis auf Ihr ursprüngliches Schreiben und fügen Sie Kopien des Versandbelegs bei. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche mit Datum und Uhrzeit.

So reagieren Sie, wenn weiter abgebucht wird

Sammeln Sie umgehend alle Unterlagen: Ihre Mitteilung, Kontoauszüge mit Abbuchungen und den Einlieferungsbeleg. Kontaktieren Sie den MUBI‑Support und legen Sie alle Belege vor. Wenn das Abo über einen Drittanbieter lief, informieren Sie zusätzlich den betreffenden Store. Parallel sollten Sie Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister über die unautorisierten Abbuchungen informieren und Rückbuchungsoptionen prüfen.

1. Support kontaktieren und Belege senden.
2. App‑Store oder Google kontaktieren, falls Drittanbieter.
3. Bank oder Zahlungsdienstleister wegen Rückbuchung informieren.
4. Verbraucherzentrale einschalten, wenn keine Lösung erfolgt.

Halten Sie bei jeder Stufe Fristen und Antworten schriftlich fest.

Kontakt und Eskalation: So gehen Sie vor

Nennen Sie in Ihrer Beschwerde klar das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Bestätigung der Beendigung oder Rückerstattung. Verwenden Sie die Kontaktadresse oder das Kontaktformular, das in Ihren Vertragsunterlagen oder auf der Rechnung steht. Falls der normale Support nicht reagiert, senden Sie ein Einschreiben an die im Impressum genannte Adresse und informieren parallel Ihre Bank über unautorisierte Abbuchungen. Dokumentieren Sie Fristen und Antworten, damit Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle einschalten können.

5. Kann ich MUBI auch direkt kontaktieren?

Ja. Akzeptierte Wege sind die Kündigung in den Abo‑Einstellungen Ihres MUBI‑Kontos, die Beendigung im jeweiligen Drittanbieter‑Store (Apple, Google, Amazon), schriftliche Mitteilungen per E‑Mail sowie postalisch per Brief oder Einschreiben. Prüfen Sie in Ihrem Konto oder Ihren Unterlagen, welcher Weg für Ihr Abo zutrifft. Für maximale Sicherheit empfiehlt sich das Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Für eine rechtssichere Mitteilung wählen Sie das Einschreiben mit Empfangsnachweis. Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich und verlangen Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer. Notieren Sie die Sendungsnummer direkt am Schalter und bewahren Sie alle Unterlagen sicher auf. Kurzcheck: Brief unterschreiben, Einlieferungsbeleg mitnehmen, Zustellnachweis aufbewahren.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Ermitteln Sie das Datum der letzten Zahlung und das Ende des damit bezahlten Abrechnungszeitraums. Bei Monats- oder Jahresabos entspricht die Frist dem jeweiligen Zyklus. Bei einem Probeabo müssen Sie vor Ablauf der sieben Tage handeln, um eine kostenpflichtige Verlängerung zu verhindern. Setzen Sie eine Erinnerung 24-48 Stunden vor Ablauf, um Puffer für Versand oder technische Probleme zu haben.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie 7–14 Tage und prüfen Sie E‑Mail, Spam und Ihr Nutzerkonto. Schicken Sie danach eine formelle Erinnerung mit Kopien des Einlieferungsbelegs und fordern Sie erneut eine schriftliche Bestätigung inklusive Beendigungsdatum an. Dokumentieren Sie jede Kommunikation und speichern Sie Zeitstempel und Kopien. Wenn auch die Erinnerung unbeantwortet bleibt, nutzen Sie den Zustellnachweis als Beleg für den Zugang und eskalieren Sie die Angelegenheit weiter.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Nennen Sie vollständigen Namen, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und das Datum der Mitteilung. Legen Sie bei Bedarf eine Kopie der letzten Rechnung oder Zahlungsbestätigung bei, um die Zuordnung zu erleichtern. Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Bestätigung inklusive Beendigungsdatum an. Bewahren Sie eine Kopie des versendeten Schreibens und aller Belege auf.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Wie verhalte ich mich bei Drittanbieter‑Abos?

Haben Sie über Apple, Google oder Amazon abgeschlossen, kündigen Sie in der Regel direkt im jeweiligen Store. Prüfen Sie in Ihrem Storekonto die Abo‑Verwaltung unter „Abonnements" oder „Zahlungen & Abos". Dokumentieren Sie die Store‑Kündigung mit Screenshots oder Bestätigungen als Nachweis. Informieren Sie zusätzlich den MUBI‑Support, wenn Sie eine direkte Klärung wünschen.

Wie stoppe ich unberechtigte Abbuchungen?

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen, darunter Ihre Mitteilung, Kontoauszüge mit Abbuchungen und Versandbelege. Kontaktieren Sie den Anbieter mit Fristsetzung zur Rückerstattung und legen Sie die Dokumente vor. Informieren Sie parallel Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister und prüfen Sie Rückbuchung oder SEPA‑Widerspruch. Wenn keine Klärung erfolgt, schalten Sie die Verbraucherzentrale ein.

Wie kündige ich das Probeabo rechtzeitig?

Notieren Sie unmittelbar nach der Buchung das Ende der 7‑tägigen Probezeit in Ihrem Kalender. Kündigen Sie vor Ablauf der Probezeit, damit keine kostenpflichtige Verlängerung entsteht. Bei Drittanbieter‑Abos nutzen Sie die Kündigungsoption im jeweiligen Store vor Ablauf der Probephase. Dokumentieren Sie die Kündigung mit einem Screenshot oder einer Bestätigung, falls verfügbar.

Wie kündige ich ohne Konto‑Zugang?

Versuchen Sie zunächst die Passwortwiederherstellung über den Login‑Bereich. Klappt das nicht, senden Sie eine postalische Mitteilung per Einschreiben an die im Impressum genannte MUBI‑Adresse und fügen Sie Bestell‑ oder Zahlungsbelege bei. Informieren Sie parallel Ihre Bank, um weitere Abbuchungen prüfen oder stoppen zu lassen. Notieren Sie alle Schritte zur Wiederherstellung des Zugangs und alle Kontaktversuche mit Zeitstempeln.

Wie sichere ich meine Belege und Nachweise?

Sichern Sie Kopien aller versendeten Schreiben, Einlieferungsbelege, Zustellnachweise, E‑Mails, Screenshots und Kontoauszüge an einem zentralen Ort. Nutzen Sie digitale Backups, etwa PDF‑Sicherungen, damit Informationen nicht verloren gehen. Beschriften Sie die Unterlagen mit Datum und einem kurzen Vermerk zum Inhalt. Gut organisierte Unterlagen erleichtern die Beratung durch die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle.

Wie gehe ich bei einem gehackten Konto vor?

Sichern Sie zunächst alle Hinweise auf unbefugte Zugriffe, etwa ungewöhnliche Abbuchungen oder E‑Mails über Passwortänderungen. Setzen Sie sofort das Passwort zurück, sofern möglich, und informieren Sie den MUBI‑Support. Können Sie nicht auf das Konto zugreifen, senden Sie parallel eine postalische Mitteilung per Einschreiben und schildern Sie den unbefugten Zugriff. Informieren Sie außerdem Ihre Bank über mögliche unautorisierte Abbuchungen und dokumentieren Sie alle Schritte und Antworten.