Maxdome kündigen

1. Ihren Maxdome-Vertrag kündigen

Senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Dieses Einschreiben liefert den stärksten schriftlichen Beleg für den Zugang bei Joyn/Maxdome. Der Tag, an dem Joyn Ihr Schreiben erhält, entscheidet über die Fristwahrung. Notieren und heben Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Verfassen Sie ein klares Schreiben mit allen Pflichtangaben. Unterschreiben Sie das Dokument und fertigen Sie eine Kopie an. Geben Sie den Brief bei der Post ab und behalten Sie den Einlieferungsbeleg.

1. Finalisieren Sie das Schreiben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum und klare Kündigungsformel.
2. Unterschreiben Sie den Brief und fertigen Sie eine Kopie an.
3. Geben Sie den Brief als Einschreiben mit Empfangsnachweis auf; nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer und verwahren Sie sie sicher.
5. Heften Sie den Rückschein nach Erhalt ab und legen Sie ihn zur Kopie des Schreibens.
6. Fordern Sie bei Bedarf zusätzlich eine Versand- oder Empfangsbestätigung per E‑Mail an.

2. Ihren Maxdome-Vertrag verstehen

Kennen Sie Fristen und Ihr Vertragsmodell, bevor Sie den Vertrag beenden. Diese Angaben bestimmen den letzten möglichen Zugangstag Ihrer Kündigung. Prüfen Sie Ihr Kundenkonto und die Bestätigungsmail, um das gebuchte Paket zu ermitteln. So vermeiden Sie automatische Verlängerungen und unnötige Abbuchungen.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Für die meisten Monatsabos gilt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Ende des Vertragsmonats. Ihre Kündigung muss also spätestens 14 Tage vor dem Ende des Abrechnungszeitraums beim Anbieter eintreffen. Beginnt Ihr Vertragsmonat am 15., endet er am 14. des Folgemonats; die Frist gilt relativ zu diesem Datum. Bei Altverträgen mit längerer Mindestlaufzeit gelten andere Regeln; hier kann eine Frist von max. 1 Monat zum Laufzeitende stehen.

Das müssen Sie zum Vertragsmodell wissen

Aktuelle Maxdome- bzw. Joyn-PLUS+-Pakete sind monatlich kündbar und haben meist keine Mindestlaufzeit. Diese Abos verlängern sich automatisch um einen Monat, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Ältere Bestandsverträge können noch längere Laufzeiten enthalten. Prüfen Sie deshalb zuerst den Status Ihres Vertrags im Kundenkonto.

Wichtig für die automatische Verlängerung

Tragen Sie das Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums in den Kalender ein und berechnen Sie die Frist rückwärts. Entscheidend ist das Eingangsdatum beim Anbieter, nicht das Absendedatum. Senden Sie die Kündigung rechtzeitig, damit keine automatische Verlängerung erfolgt.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Bereiten Sie alle nötigen Vertragsdaten vor, bevor Sie das Schreiben absenden. Dazu gehören Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer, Datum des Schreibens und gegebenenfalls Geburtsdatum. Fehlen Informationen, finden Sie sie im Online-Portal "Mein Konto" oder in der Bestätigungsmail. Bewahren Sie alle Belege ordentlich auf.

Welche Angaben Ihr Schreiben braucht

Ihr Schreiben sollte alle Daten enthalten, die Maxdome zur eindeutigen Zuordnung Ihres Kontos benötigt. Fehlt die Kundennummer, verzögert sich die Bearbeitung. Nennen Sie außerdem Datum und eine klare Kündigungsformulierung.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Fügen Sie sensible Angaben nur auf sicheren Wegen hinzu.

So formulieren Sie das Kündigungsschreiben

Formulieren Sie kurz, eindeutig und formlos. Nennen Sie das Produkt, die Vertragsnummer und den gewünschten Beendigungstermin. Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Eingangsbestätigung und das Beendigungsdatum an. Schreiben Sie zum Beispiel: "Hiermit kündige ich meinen Maxdome-Vertrag Nr. 123456 zum 30.06.2026. Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Kündigung schriftlich."

Unterschrift und Sonderfälle kurz erklärt

Bei E‑Mail-Kündigungen genügt Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Eine handschriftliche Unterschrift erhöht bei postalischer Kündigung die Beweiskraft. Bei Preiserhöhungen besteht in der Regel ein Sonderkündigungsrecht binnen 1 Monat nach Mitteilung; in diesem Fall fordern Sie die Sonderkündigung schriftlich an. Im Todesfall legen Sie Sterbeurkunde und gegebenenfalls Erbschein als Nachweis bei.

4. Häufige Probleme lösen

Viele Verbraucher erhalten keine Rückmeldung oder finden widersprüchliche Angaben zu Laufzeiten. Sammeln Sie systematisch alle Belege und halten Sie Fristen ein. So haben Sie starke Argumente, falls der Anbieter unterschiedliche Informationen nennt. Eskalieren Sie strukturiert, wenn der Anbieter nicht reagiert.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie zuerst Ihren Spamordner und die gesendeten E‑Mails. Eine Bestätigung kann bis zu 28 Tage dauern. Kommt nach dieser Zeit nichts an, fordern Sie den Anbieter erneut schriftlich zur Rückmeldung auf und verweisen Sie auf Ihr ursprüngliches Datum. Senden Sie zusätzlich das Schreiben als Einschreiben mit Empfangsnachweis.

So sichern Sie Gesprächsprotokolle

Telefonische Kündigungen sind möglich, schaffen aber Nachweisprobleme. Führen Sie ein strukturiertes Call‑Log mit Datum, Uhrzeit, Namen und Gesprächsinhalten. Bitten Sie im Anschluss um eine schriftliche Rückmeldung per E‑Mail.

• Datum und Uhrzeit des Telefonats
• Name des Mitarbeiters / Durchwahl / Ticketnummer
• Kurzinhalt des Gesprächs (z. B. "Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
• Hinweis, ob eine Bestätigung zugesagt wurde

So gehen Sie vor bei widersprüchlichen Angaben zu Laufzeit oder Frist

Zählt für Sie der konkrete Inhalt Ihrer Vertragsunterlagen und die Einträge im Kundenkonto. Machen Sie Screenshots und heften Sie Bestätigungsmails als Beleg an. Senden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Empfangsnachweis zusammen mit Ihren Vertragsunterlagen. Reagiert der Anbieter nicht, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder prüfen Sie eine SEPA‑Rückbuchung bei Ihrer Bank.

5. Kann ich Maxdome auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können Maxdome direkt kontaktieren. Nutzen Sie das Online‑Kundenkonto unter https://www.joyn.de/abo oder senden Sie eine E‑Mail an die Serviceadresse. Telefon, Fax und postalische Einsendungen an die Kundenadresse sind ebenfalls möglich. Wir empfehlen zusätzlich ein Einschreiben mit Empfangsnachweis für maximale Sicherheit.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ziehen Sie den Vertragsmonat heran und rechnen Sie 14 Tage zurück. Ist Ihr Vertragsmonat unklar, sehen Sie die Abrechnungsangaben im Kundenkonto nach. Bei Altverträgen gelten abweichende Fristen, etwa max. 1 Monat zum Laufzeitende.

So finden Sie Ihre Kundennummer

Ihre Kundennummer steht im Online‑Portal unter Mein Konto → Persönliche Daten oder in der Bestätigungsmail. Ohne diese Nummer dauert die Zuordnung Ihrer Anfrage länger. Fügen Sie die Nummer sichtbar an erster Stelle in Ihre Kündigung ein.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Damit Maxdome Ihre Kündigung eindeutig zuordnen kann, müssen Sie bestimmte Pflichtangaben in jeden Brief oder jede E‑Mail aufnehmen. Fehlen diese Angaben, verzögert sich die Bearbeitung. Das erhöht das Risiko, dass Maxdome die Kündigung nicht anerkennt. Achten Sie deshalb auf vollständige und klare Angaben.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Bei Kontolöschung fordert Maxdome manchmal zusätzlich das Geburtsdatum oder eine Passwortbestätigung. Fügen Sie solche Angaben nur auf sicheren Wegen bei.

So sichern Sie den Nachweis

Sichere Belege sind Einschreiben mit Empfangsnachweis, Fax‑Sendeberichte oder bestätigende E‑Mails. Machen Sie Screenshots von Bestätigungsseiten und speichern Sie E‑Mail‑Protokolle. Je mehr unterschiedliche Belege Sie haben, desto einfacher belegen Sie den Zugang.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fordern Sie die Bestätigung per E‑Mail erneut an und verweisen Sie auf Ihr ursprüngliches Kündigungsdatum. Wenn nach weiteren zwei Wochen noch nichts eintrifft, schicken Sie das Schreiben als Einschreiben mit Empfangsnachweis. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche chronologisch.

So handeln Sie bei Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung steht Ihnen meist ein Sonderkündigungsrecht zu. Dieses Recht gilt in der Regel binnen 1 Monat nach Bekanntgabe. Kündigen Sie schriftlich mit Verweis auf die Preiserhöhung und fordern Sie die Bestätigung der außerordentlichen Beendigung an.

So kündigen Sie bei einem Drittanbieter‑Abo

Wenn die Abrechnung über Apple, Google, Amazon Channels oder Ihren Provider läuft, kündigen Sie direkt im jeweiligen Store. Eine Kündigung nur bei Maxdome/Joyn stoppt in solchen Fällen die Abbuchung nicht. Sichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung aus dem Store als Beleg.

So sichern Sie Restguthaben und gekaufte Filme

Prüfen Sie Ihr Konto vor der Löschung auf Restguthaben und gekaufte Titel. Verbrauchen Sie Restguthaben oder sichern Sie gekaufte Inhalte, sofern Downloads möglich sind. Downloads sind maximal bis zu 5 Jahre nach Kauf verfügbar, planen Sie deshalb rechtzeitig.

So fordern Sie Löschung nach DSGVO an

Stellen Sie die Löschanfrage schriftlich und nennen Sie das zu löschende Konto klar. Fügen Sie einen Identitätsnachweis bei. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Löschung an.

So stoppen Sie unberechtigte Abbuchungen

Überprüfen Sie zunächst Ihre Belege und kontaktieren Sie den Anbieter schriftlich. Parallel prüfen Sie bei Ihrer Bank die Möglichkeit einer SEPA‑Rückbuchung oder eines Widerrufs der Lastschrift. Halten Sie alle Belege bereit, damit die Bank Ihren Fall prüfen kann.

So bereiten Sie eine Eskalation an die Verbraucherzentrale vor

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen: Kündigungsschreiben, Einlieferungsbeleg oder Fax‑Protokoll, E‑Mail‑Korrespondenz, Call‑Log und Rechnungsnachweise. Stellen Sie eine übersichtliche Chronologie der Ereignisse zusammen. Schicken Sie der Verbraucherzentrale die Unterlagen und fassen Sie kurz Ihre gewünschte Lösung zusammen.