Brazzers kündigen

1. Ihren Brazzers-Vertrag kündigen

So sichern Sie Adresse, Form und Belege

Die sicherste Methode ist das Einschreiben mit Rückschein. Das Einschreiben dokumentiert Versand und Zugang beim Empfänger. Bei Friststreit zählt der Eingangstag beim Anbieter, nicht Ihr Absendedatum.

Senden Sie das Schreiben an die in Ihren Vertragsunterlagen oder auf Rechnungen genannte Abrechnungsanschrift. Verwenden Sie folgende Adresse: 195-197 Old Nicosia-Limassol Road, 2540 Dali Industrial Zone, Cyprus. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und Empfangsnachweis als Scan und in Papierform auf.

So gehen Sie vor

1. Vervollständigen Sie das Schreiben mit Namen, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer und Datum. Unterschreiben Sie bei postalischem Versand eigenhändig.
2. Wählen Sie an der Post ein Einschreiben mit Rückschein. Nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit und notieren Sie die Sendungsnummer.
3. Verwenden Sie als Empfängeradresse: 195-197 Old Nicosia-Limassol Road, 2540 Dali Industrial Zone, Cyprus.
4. Bewahren Sie den Sendungsbeleg auf und erstellen Sie zusätzlich eine digitale Kopie der versendeten Unterlagen.
5. Kommen weitere Abbuchungen zustande, legen Sie Einlieferungsbeleg und Empfangsnachweis Ihrer Bank oder der Verbraucherzentrale vor.

2. Ihren Brazzers-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

In vielen Fällen beträgt die Frist 1 Monat zum Vertragsende. Verlängert sich der Vertrag monatlich, besteht eine automatische Fortführung, wenn nichts anderes vereinbart ist. Für die Fristwahrung zählt der Zugang Ihres Schreibens beim Anbieter, nicht das Absendedatum. Beispielrechnung: Vertragsschluss am 15.03. → die einmonatige Frist endet am 14.04., das Schreiben muss bis dahin beim Anbieter eingegangen sein.

Wichtig bei Widerruf und ordentlicher Beendigung

Bei Online‑Verträgen haben Sie meist ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, wenn Sie den Vertrag rückgängig machen möchten. Bei ordentlicher Beendigung beachten Sie die Monatsfrist und mögliche Mindestlaufzeiten in Ihren AGB. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen auf die konkret geltenden Fristen.

Das gilt bei automatischer Verlängerung

Bei monatlicher Abrechnung verlängert sich der Vertrag automatisch, wenn Sie nicht fristgerecht handeln. Setzen Sie eine Erinnerung mindestens einen Monat vor dem gewünschten Ende. Enthält der Vertrag eine Mindestlaufzeit, entnehmen Sie die genauen Termine Ihren AGB oder der Vertragsbestätigung.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das müssen Sie mitschicken

Sammeln Sie vor dem Verfassen alle Angaben, damit der Anbieter Ihr Schreiben eindeutig zuordnen kann. Kundennummer oder Vertragsnummer finden Sie meist auf Rechnungen oder in E‑Mails. Fehlen diese Daten, geben Sie die bei der Registrierung verwendete E‑Mail‑Adresse und Ihren vollständigen Namen an. Bewahren Sie Rechnungskopien und Kontoauszüge als Unterlage auf.

Benötigte Angaben und Hinweise zur Unterschrift

Geben Sie stets Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift, die Kundennummer/Vertragsnummer und das Datum an. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Beendigungszeitpunkts an. Bei postalischem Versand unterschreiben Sie eigenhändig; bei E‑Mail oder Fax gilt Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Nutzen Sie bei E‑Mails die Kopfzeilen als Dokumentation.

Welche Pflichtangaben Ihr Schreiben braucht

Damit Ihre Mitteilung zugeordnet werden kann, sollten folgende Angaben vorhanden und lesbar sein. Achten Sie auf vollständige Daten und fordern Sie eine schriftliche Zusage zum Beendigungszeitpunkt an.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum
• Bitte um schriftliche Bestätigung des Beendigungszeitpunkts

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile und nennen Sie Ihre Vertragsdaten. Formulieren Sie unmissverständlich, dass Sie das Vertragsverhältnis zum genannten Datum beenden möchten, und bitten Sie um eine schriftliche Rückmeldung mit Angabe des Beendigungsdatums. Senden Sie die E‑Mail an support@brazzers.com und zusätzlich an die in Ihren Abbuchungsunterlagen genannte Abrechnungsadresse, falls vorhanden.

Wichtig bei Sonderfällen und fehlenden Daten

Fehlen Rechnungen oder die Kundennummer, geben Sie die Registrierungs‑E‑Mail und den vollständigen Namen an, damit der Anbieter Ihr Konto zuordnen kann. Bei Todesfällen müssen die Erben aktiv handeln und üblicherweise Sterbeurkunde sowie Erbschein vorlegen. Bei Preiserhöhungen steht in der Regel ein außerordentliches Kündigungsrecht innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung zu.

4. Häufige Probleme lösen

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Sichern Sie sofort Ihre Kontoauszüge und notieren Sie Händlername, Datum und Betrag der Buchung. Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank und prüfen Sie einen SEPA‑Widerspruch oder eine Rückbuchung. Senden Sie parallel Ihr Schreiben und eine Protestmail an den Anbieter und an den auf dem Kontoauszug genannten Abrechner. Sammeln Sie alle Unterlagen; diese Dokumentation bildet die Grundlage für Rückbuchungsanträge.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Dokumentieren Sie Absendedatum und Sendeart. Rechnen Sie mit einer Rückmeldung innerhalb max. 1 Monat. Prüfen Sie nach etwa zwei Wochen den Eingang der Rückmeldung. Fehlt die Antwort, senden Sie eine Erinnerung und verschicken das Schreiben zusätzlich per Einschreiben mit Zustellnachweis. Bleiben Bestätigung oder Abbuchungsstopp aus, legen Sie die Unterlagen Ihrer Bank und der Verbraucherzentrale vor.

So eskalieren Sie effektiv und geordnet

Führen Sie eine chronologische Dokumentation aller Kontakte und Vorgänge. Kontaktieren Sie zuerst den Anbieter und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung. Informieren Sie Ihre Bank über unberechtigte Abbuchungen und beantragen Sie gegebenenfalls eine Rückbuchung. Schalten Sie die Verbraucherzentrale ein und prüfen Sie eine anwaltliche Beratung, falls das Problem weiterbesteht.

5. Kann ich Brazzers auch direkt kontaktieren?

Sie können Brazzers direkt über das Online‑Formular, per E‑Mail, Fax oder postalischem Brief kontaktieren. Online‑Formular: https://brazzers.com/cancelation. Support‑E‑Mail: support@brazzers.com, bei Drittabrechnung zusätzlich: brazzersbilling@probiller.com. Zur zusätzlichen Absicherung senden Sie das Schreiben per Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert den Zugang Ihrer Mitteilung beim Anbieter und stellt einen belastbaren Beleg für Friststreitigkeiten dar. Notieren Sie die Sendungsnummer bei der Post und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf. Scannen Sie Zustellnachweis und Belege und speichern Sie sie chronologisch in einem eigenen Ordner. Beginnen Sie mindestens zwei Wochen vor Fristende, damit internationale Versandverzögerungen Ihnen nicht schaden.

Nachdem das geklärt ist: wie Sie den Beleg verwalten
Legen Sie digitale Kopien in einem eigenen Ordner ab und benennen Sie die Dateien nach Datum und Vertrag, zum Beispiel "Kündigung_Brazzers_YYYYMMDD". Diese strukturierte Ablage erleichtert Nachfragen bei Bank oder Beratungsstellen und verkürzt die Reaktionszeit.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Die in vielen Fällen genannte Frist beträgt 1 Monat zum Vertragsende. Bei monatlicher Abrechnung müssen Sie also mindestens einen Monat vor dem nächsten Abrechnungszeitraum handeln. Beispielrechnung: Vertragsschluss am 15.03. → die einmonatige Frist endet am 14.04., das Schreiben muss bis dahin beim Anbieter eingegangen sein.

Was muss ich bei Widerruf und ordentlicher Kündigung unterscheiden?
Das Widerrufsrecht gilt in der Regel 14 Tage nach Vertragsschluss und beendet das Vertragsverhältnis anders als eine ordentliche Beendigung zum Vertragsende. Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, wenn Sie den Vertrag rückgängig machen möchten. Prüfen Sie Ihre Vertragsbestätigung auf Hinweise zum Widerruf.

Was tun ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Erwarten Sie eine Rückmeldung innerhalb max. 1 Monat und dokumentieren Sie Ihr Absendedatum sowie die Sendeart. Prüfen Sie nach etwa zwei Wochen den Posteingang und Ihre E‑Mails. Fehlt die Rückmeldung, senden Sie eine Mahnung und schicken das Schreiben erneut per Einschreiben mit Zustellnachweis. Informieren Sie parallel Ihre Bank, falls weiterhin Abbuchungen erfolgen.

Wie gehe ich vor bei weitergehenden Problemen?
Wenn trotz Mahnungen keine Klärung eintritt, reichen Sie Ihre Unterlagen bei der Verbraucherzentrale ein und prüfen Sie eine anwaltliche Beratung. Halten Sie Kontoauszüge, Ihre Schreiben, E‑Mail‑Header und Zustellnachweise bereit. Diese Unterlagen erleichtern die Beratung und mögliche rechtliche Schritte.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Damit Ihre Mitteilung zugeordnet werden kann, müssen bestimmte Angaben vorhanden und gut lesbar sein. Achten Sie auf vollständige Daten und fordern Sie eine schriftliche Zusage zum Beendigungszeitpunkt an. Bei postalischem Versand unterschreiben Sie das Schreiben eigenhändig.

Pflichtangaben (Kurzcheck)

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum
• Bitte um schriftliche Bestätigung des Beendigungszeitpunkts

Wie finde ich den Abrechner auf dem Kontoauszug?

Lesen Sie die genaue Abbuchungsbezeichnung auf Ihrem Kontoauszug ab. Häufige Bezeichnungen lauten Probiller, Webbilling, MG Premium oder Aylo/MG Billing. Leiten Sie bei Unklarheiten einen Scan an den Anbieter weiter und fragen Sie nach dem zuständigen Zahlungsdienstleister.

Wie verfahre ich mit Drittabrechnern?
Wenn ein Drittabrechner auf dem Kontoauszug steht, wenden Sie sich parallel an den Abrechner und an Brazzers. Senden Sie dieselbe Beendigungserklärung an beide Stellen und sammeln Sie die Antworten. Diese Dokumentation erleichtert die Klärung.

Wie kündige ich, wenn über Probiller oder Webbilling abgerechnet wird?

Senden Sie die Beendigungserklärung an Brazzers und zusätzlich an die in Ihrer Abbuchung genannte Abrechnungsadresse oder E‑Mail. Fügen Sie eine Kopie des Kontoauszugs und die Transaktionsdetails bei, damit die Zuordnung leichter fällt. Läuft die Abbuchung weiter, sprechen Sie mit Ihrer Bank über Rückbuchungsoptionen.

Was muss ich dokumentieren?
Notieren Sie den exakten Abbuchungsnamen, das Datum und den Betrag. Fügen Sie einen Scan des Kontoauszugs bei. Diese Angaben sind oft entscheidend für die Klärung.

Was tun ich bei unberechtigter Abbuchung?

Sichern Sie umgehend Ihre Kontoauszüge und notieren Sie die Transaktionsdaten. Informieren Sie Ihre Bank über die unautorisierte Belastung und prüfen Sie SEPA‑Widerspruch oder Chargeback‑Optionen. Schicken Sie die Beendigungserklärung an Anbieter und Abrechner und fordern Sie eine Rückerstattung oder Klärung. Reichen Sie bei Bedarf die Unterlagen bei der Verbraucherzentrale ein.

Wann sollte ich zur Anzeige kommen?
Bei Verdacht auf strafbare Handlungen, zum Beispiel Kontoübernahme, informieren Sie die Polizei und erwägen Sie eine Anzeige. Die Kombination aus Bank-, Verbraucher‑ und ggf. strafrechtlicher Vorgehensweise erhöht die Chancen auf schnelle Klärung.

Wie kündige ich In‑App‑Abos?

In‑App‑Abos verwalten Sie in der Regel direkt im App Store oder bei Google Play. Kündigen Sie das Abonnement in Ihrem Store‑Account unter der Aboverwaltung, damit künftige Zahlungen enden. Informieren Sie zusätzlich den Anbieter per E‑Mail, damit auch dessen Konten als beendet markiert werden. Bewahren Sie die Store‑Bestätigung als Nachweis auf.

Wann ist zusätzliches Handeln nötig?
Wenn trotz Store‑Kündigung weiter Abbuchungen erfolgen, kontaktieren Sie den Store‑Support und Ihre Bank. Legen Sie die Bestätigung des Stores als Beleg vor.

Wie sichere ich Beweise richtig?

Sichern Sie E‑Mail‑Header, Screenshots des Account‑Cancel‑Buttons, Fax‑Sendeberichte, Einschreiben‑Zustellnachweise und Kontoauszüge als PDF. Benennen Sie die Dateien eindeutig, zum Beispiel "Kündigung_Brazzers_YYYYMMDD.pdf". Legen Sie eine chronologische Akte an, damit Sie bei Rückfragen schnell reagieren können.

Kurzcheckliste für Beweissicherung

• E‑Mail‑Header (als vollständiger Text)
• Kontoauszug / Transaktionsbeleg (Scan/PDF)
• Einschreiben‑Einlieferungsbeleg & Zustellnachweis (Scan)
• Fax‑Sendebericht oder Screenshot des Account‑Cancel‑Buttons

Was tun ich bei Todesfall?

Erben müssen den Vertrag aktiv beenden; ein Vertrag endet nicht automatisch mit dem Tod des Kontoinhabers. Üblicherweise verlangen Anbieter Sterbeurkunde und Erbschein als Nachweis. Senden Sie diese Unterlagen zusammen mit der Beendigungserklärung und nutzen Sie einen Zustellnachweis.

Wie gestalte ich die Kündigung formal?
Nennen Sie in Ihrem Schreiben die Daten des Verstorbenen und die Vertragsnummer. Fügen Sie beglaubigte Kopien der Sterbeurkunde und des Erbscheins bei. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung über die Vertragsbeendigung und mögliche Restforderungen an.

Wie reagiere ich bei Preiserhöhung?

Bei einer Preiserhöhung steht Ihnen in der Regel ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Üben Sie dieses Recht innerhalb eines Monats nach Zugang der Preiserhöhungsmitteilung aus. Nennen Sie in Ihrer außerordentlichen Beendigung die Preiserhöhung und erklären Sie die Vertragsbeendigung. Bewahren Sie die Mitteilung als Beleg auf.

Was sollte ich sonst noch beachten?
Fordern Sie bei unklaren Begründungen eine schriftliche Erläuterung an. Dokumentieren Sie die Fristwahrung durch Sende‑ und Empfangsbelege.

Wie stelle ich einen DSGVO‑Löschantrag?

Formulieren Sie einen klaren Löschantrag mit Angabe Ihres Accounts oder der Registrations‑E‑Mail und verlangen Sie die Löschung nach Art. 17 DSGVO. Bitten Sie um eine schriftliche Rückmeldung über die erfolgte Löschung. Dokumentieren Sie Versand und Antwortfristen und legen Sie Kopien der Anfrage bei Ihren Unterlagen ab. Prüfen Sie, ob rechtliche Aufbewahrungspflichten eine vollständige Löschung einschränken könnten.