Deezer kündigen

1. Ihren Deezer‑Vertrag kündigen

Die sicherste Methode zur Kündigung ist das Einschreiben mit Rückschein. Damit beweisen Sie den Zugang Ihres Schreibens beim Anbieter und erhalten einen unterschriebenen Beleg für spätere Streitfälle. Schicken Sie die Kündigung per Einschreiben an die Postadresse von Deezer. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Empfangsnachweis sorgfältig auf.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Erstellen Sie das Kündigungsschreiben am Computer, drucken Sie es aus und unterschreiben Sie die Kopie. Legen Sie eine Kopie der letzten Rechnung bei, damit Kundennummer und Transaktionsdaten sofort erkennbar sind. Betiteln Sie das Schreiben eindeutig, zum Beispiel "Kündigung meines Deezer‑Angebots", und nennen Sie den gewünschten Beendigungszeitpunkt oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

Für das Einschreiben verwenden Sie folgende Adresse: Deezer Customer Service, 12 rue d'Athènes, 75009 Paris, Frankreich. Wählen Sie im Postamt das Einschreiben mit Rückschein und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer entgegen. Notieren Sie Datum und Sendungsnummer. Fotografieren Sie den Einlieferungsbeleg und bewahren Sie die unterschriebene Rückantwort auf, sobald sie eintrifft. Diese Unterlagen dienen als Nachweis für den Zugang und die Fristwahrung.

1. Brief unterschreiben, Kopie der Rechnung beilegen, Betreff klar nennen.
2. Einschreiben mit Rückschein wählen, Einlieferungsbeleg prüfen und Nummer notieren.
3. Rückschein aufbewahren und Datum des Eingangs dokumentieren.
4. Kopien aller Unterlagen zusätzlich digital sichern.

2. Ihren Deezer‑Vertrag verstehen

Klären Sie die Vertragsart, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Deezer bietet Monatsabos und Jahresabonnements mit 12 Monaten Laufzeit. Wenn Sie ein Probeabo nicht kündigen, wandelt es sich automatisch in ein kostenpflichtiges Angebot.

Prüfen Sie, wer die Zahlungen veranlasst. Zahlen Sie direkt an Deezer, beenden Sie das Abo in Ihren Konto‑Einstellungen. Zahlt ein Drittanbieter, lösen Sie das Abo im entsprechenden Konto auf.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Öffnen Sie Ihr Konto und prüfen Sie unter "Details zum Angebot & Rechnungen" den Abrechnungszeitraum. Bei Monatsabos können Sie jederzeit kündigen. Sie nutzen den Service bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums.

Bei Jahresabos läuft der Zugang bis zum Ende der bezahlten 12 Monate. Eine anteilige Erstattung erfolgt in der Regel nicht. Haben Sie ein Probeabo, kündigen Sie rechtzeitig; sonst wandelt es sich in ein kostenpflichtiges Abo um. Tragen Sie das Ablaufdatum in Ihren Kalender ein und formulieren Sie in der Kündigung den gewünschten Beendigungszeitpunkt oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

So erkennen Sie, wer abbucht

Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder PayPal‑Transaktionen. Dort finden Sie den Abbucher und die Transaktions‑ID. Wenn Apple, Google Play oder ein Mobilfunkanbieter abbucht, beenden Sie das Abo in dem jeweiligen Konto.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Bereiten Sie die Kündigung sorgfältig vor. Sammeln Sie Rechnungen, Kundennummern und einen Beleg zur Zahlungsart, damit alle relevanten Daten im Schreiben stehen. Notieren Sie das gewünschte Beendigungsdatum oder formulieren Sie "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" und bitten Sie um eine schriftliche Rückmeldung.

Textform, also per E‑Mail, Fax oder Brief, reicht in vielen Fällen aus. Eine Unterschrift erhöht jedoch die Nachweisbarkeit beim postalischen Versand. Fügen Sie Rechnungsbeleg oder Transaktions‑ID bei, damit der Kundenservice Ihr Anliegen schneller zuordnen kann.

Das brauchen Sie an Informationen

Prüfen Sie vor dem Absenden, ob Sie alle notwendigen Angaben parat haben. Fehlen Daten, verzögert sich die Bearbeitung. Die wichtigsten Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung oder unter "Details zum Angebot & Rechnungen" im Konto.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Gewünschter Kündigungstermin oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung

So formulieren Sie das Kündigungsschreiben

Formulieren Sie kurz und eindeutig. Nennen Sie Absender, Kundennummer, das zu kündigende Angebot und den gewünschten Beendigungszeitpunkt. Bitten Sie um eine Eingangs‑ und Kündigungsbestätigung per E‑Mail und fügen Sie Rechnungsbeleg oder Transaktions‑ID bei.

„Hiermit kündige ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Kündigung. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]“

Das müssen Sie bei Unterschrift und Nachweisen beachten

Unterschreiben Sie postalische Kündigungen handschriftlich. Für Kündigungen per E‑Mail oder über das Support‑Formular ist die Unterschrift nicht zwingend erforderlich. Versenden Sie ein Einschreiben mit Unterschrift und Belegkopien, um die Nachweisbarkeit zu erhöhen.

Fehlt die Kundennummer, suchen Sie sie auf der letzten Rechnung oder in den Konto‑Einstellungen. Finden Sie dort nichts, eröffnen Sie ein Support‑Ticket und legen Sie Identitätsunterlagen sowie Zahlungsbelege bei. Erwähnen Sie den Zeitraum und etwaige Transaktions‑IDs, um die Klärung zu beschleunigen.

4. Häufige Probleme lösen

Mehrfach melden Nutzer drei Probleme: Der Kündigungsbutton reagiert nicht, das Abo bucht über einen Drittanbieter oder der Support antwortet verzögert. Jede Situation erfordert eine klare Dokumentation, damit Sie Fristen einhalten und Ansprüche belegen können. Sammeln Sie Belege und handeln Sie systematisch, um Ihre Rechte durchzusetzen.

So gehen Sie vor, wenn der Kündigungsbutton nicht reagiert

Starten Sie mit einfachen Tests. Wechseln Sie den Browser, nutzen Sie den Inkognito‑Modus oder installieren Sie die App neu. Fertigen Sie Screenshots der Fehlermeldung an und notieren Sie Datum sowie Uhrzeit. Bleibt der Button inaktiv, senden Sie die Kündigung per Einschreiben oder nutzen Sie das Support‑Formular und hängen die Fehlerdokumente an.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung per E‑Mail. Reaktionszeiten liegen häufig zwischen einigen Tagen und max. 1 Monat. Kommt innerhalb weniger Werktage keine Rückmeldung, haken Sie nach.

Senden Sie eine erneute Anfrage über das Support‑Formular und fügen Sie die ursprüngliche Kündigung sowie Belege bei. Verweisen Sie auf den Einlieferungsbeleg oder den Zustellnachweis, wenn Sie postalisch gekündigt haben. Dokumentieren Sie alle Nachfragen und Antworten chronologisch.

So eskalieren Sie bei anhaltenden Problemen

Reichen Sie alle Unterlagen erneut beim Support ein und fordern Sie eine abschließende Stellungnahme an. Beantragen Sie parallel bei Ihrer Bank oder bei PayPal eine Rückbuchung, wenn unberechtigte Abbuchungen weiterlaufen. Wenden Sie sich an die örtliche Verbraucherzentrale oder an eine Schlichtungsstelle, falls der Anbieter nicht reagiert.

5. Kann ich Deezer auch direkt kontaktieren?

Sie können Deezer direkt kontaktieren. Akzeptierte Kanäle sind das Online‑Formular im Deezer Support‑Portal und die Deezer‑App. Sie können auch postalisch an die Postadresse oder schriftlich per E‑Mail kündigen.

Deezer nennt keine öffentliche Faxnummer. Für schnelle Hilfe nutzen Sie das Online‑Formular oder die App‑Funktion "Mein Angebot kündigen". Für maximale Sicherheit senden Sie ein Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Ein Einschreiben mit Zustellnachweis liefert den stärksten Beleg für den Zugang Ihrer Kündigung. Notieren Sie die Einlieferungsnummer, fotografieren Sie den Einlieferungsbeleg und bewahren Sie anschließend den Zustellnachweis auf. Legen Sie dem Brief eine Kopie der letzten Rechnung bei, damit Deezer Ihr Anliegen schnell zuordnen kann.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Prüfen Sie in den Konto‑Einstellungen oder auf der Rechnung das Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Bei Monatsabos endet die Nutzung mit dem bereits bezahlten Zeitraum. Bei Jahresabos nutzen Sie den Service bis zum Ablauf der 12 Monate. Anteilige Erstattungen sind in der Regel ausgeschlossen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fordern Sie eine Bestätigung über das Support‑Formular an, wenn Sie keine E‑Mail‑Rückmeldung erhalten. Fügen Sie die ursprüngliche Kündigung und die Einlieferungsunterlagen bei. Nutzen Sie den postalischen Zustellnachweis, falls die Bestätigung ausbleibt.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ein vollständiges Schreiben erleichtert die Bearbeitung und reduziert Rückfragen. Nennen Sie alle Identifikationsdaten und fügen Sie Zahlungsbelege bei, damit Deezer Ihr Anliegen sofort zuordnen kann. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen, damit der Support Ihr Anliegen schneller bearbeitet.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Gewünschter Kündigungstermin oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung

So verfahren Sie bei Drittanbieter‑Abrechnung

Identifizieren Sie den Abbucher auf Ihrem Kontoauszug oder in der PayPal‑Übersicht. Loggen Sie sich in das Konto des Abbuchers (z. B. Apple‑ID, Google‑Konto, Mobilfunkkonto) ein und beenden Sie das Abo dort. Legen Sie Deezer‑Rechnungen und Zahlungsbelege vor, wenn Sie die Klärung benötigen.

So handeln Sie, wenn der Kündigungsbutton nicht reagiert

Probieren Sie Browserwechsel, Cache löschen oder Inkognito‑Modus. Fertigen Sie aussagekräftige Screenshots mit Datum und Uhrzeit an. Bleibt der Button inaktiv, senden Sie die Kündigung per Einschreiben oder über das Support‑Formular.

So sichern Sie Ihre Playlists vor der Kündigung

Exportieren Sie Ihre Playlists vor dem Ablauf des bezahlten Abos, wenn Sie Offline‑Songs behalten möchten. Nutzen Sie Tools zur Playlist‑Übertragung, um Favoriten zu sichern oder in andere Dienste zu übertragen. Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums verlieren Sie Offline‑Downloads; Playlists und Favoriten bleiben jedoch im Free‑Account sichtbar.

So beanstanden Sie unberechtigte Abbuchungen

Prüfen Sie Transaktions‑ID und Abbuchername auf Ihrem Kontoauszug oder in PayPal. Sammeln Sie die Belege und kontaktieren Sie den Deezer‑Support mit der Dokumentation. Wurde über einen Partner abgebucht, wenden Sie sich an dessen Support. Prüfen Sie parallel eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder bei PayPal.

So nutzen Sie Ihr Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung steht Ihnen in der Regel ein Sonderkündigungsrecht zu. Die Frist beginnt mit der Mitteilung und beträgt typischerweise max. 1 Monat. Schreiben Sie, dass Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und kündigen Sie das Angebot zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

So kündigen Sie im Todesfall

Erben können das Abo kündigen; Anbieter verlangen dafür meist einen Nachweis. Legen Sie Sterbeurkunde und gegebenenfalls einen Erbschein bei, um den Anspruch zu belegen. Kontaktieren Sie den Kundenservice über das Support‑Formular und senden Sie die Unterlagen postalisch, falls erforderlich.

So setzen Sie eine Frist vor außerordentlicher Kündigung

Wenn Leistungen fehlen oder Mängel auftreten, setzen Sie dem Anbieter schriftlich eine Frist zur Mängelbeseitigung. Fassen Sie vorherige Kommunikationsversuche zusammen und benennen Sie die Frist ausdrücklich. Kündigen Sie außerordentlich, wenn der Anbieter die Mängel nicht innerhalb der Frist behebt.

So verhalten Sie sich, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben

Versuchen Sie zunächst die Passwort‑Wiederherstellung und nutzen Sie die Funktion zum Zurücksenden eines Codes an Ihre registrierte E‑Mail. Klappt das nicht, eröffnen Sie ein Support‑Ticket und fügen Sie Zahlungsbelege, Transaktions‑IDs und relevante Kontoangaben bei. Deezer sendet in solchen Fällen einen sechsstelligen Code an die registrierte E‑Mail und fordert ggf. weitere Unterlagen zur Identifikation an.