eprimo kündigen

1. Ihren eprimo-Vertrag kündigen

Der sicherste Weg, Ihren Vertrag zu beenden, ist ein Einschreiben mit Zustellnachweis. Dieser Beleg dokumentiert Absende- und Zugangsdatum bei eprimo. Planen Sie Zeit für den Postweg ein und bewahren Sie alle Belege auf.

Bereiten Sie das Schreiben mit allen Pflichtangaben vor und fügen Sie passende Unterlagen bei. Adressieren Sie den Umschlag an eprimo GmbH, Flughafenstraße 20, 63263 Neu‑Isenburg. Weitere Details zum Versand finden Sie im folgenden Abschnitt.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Ein Einschreiben mit Zustellnachweis sichert den Zugang Ihres Kündigungsschreibens beim Anbieter. Schreiben Sie klar die Kundennummer, die Zählernummer und das gewünschte Beendigungsdatum. Scannen Sie das unterschriebene Schreiben vor dem Versand ein und archivieren Sie die Datei.

1. Drucken Sie das Schreiben aus, füllen Sie es vollständig aus und unterschreiben Sie handschriftlich.
2. Adressieren Sie den Umschlag an: eprimo GmbH, Flughafenstraße 20, 63263 Neu‑Isenburg.
3. Wählen Sie an der Post die Option "Einschreiben mit Zustellnachweis" und lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg geben.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf.
5. Archivieren Sie Scan und Sendungsbeleg digital, damit Sie alle Unterlagen parat haben.

2. Ihren eprimo-Vertrag verstehen

Verträge bei eprimo unterscheiden sich in Laufzeit und Kündigungsfrist. Die genaue Frist steht in Ihren Vertragsunterlagen oder auf der letzten Rechnung. Prüfen Sie zuerst die AGB oder die Auftragsbestätigung, damit Sie die richtige Frist kennen.

Typische Modelle sind unbefristete Verträge, 12‑Monats‑Tarife und 24‑Monats‑Tarife. Jedes Modell hat eigene Fristen und Verlängerungsregeln.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Entnehmen Sie die Kündigungsfrist Ihren Vertragsunterlagen. Übliche Fristen sind max. 1 Monat für unbefristete Verträge, 6 Wochen bei 12‑Monats‑Tarifen und 3 Monate bei 24‑Monats‑Tarifen. Rechnen Sie immer rückwärts vom Vertragsende und berücksichtigen Sie Wochenenden sowie Postlaufzeiten als Puffer.

Beispiel: Ihr Vertrag endet am 31.12.2026. Bei einer 6‑Wochen‑Frist ist der letzte Zugangstag der 19.11.2027. Bei max. 1 Monat ist der letzte Zugangstag der 03.12.2027. Bei einer 3‑monatigen Frist ist der letzte Zugangstag der 30.09.2026.

Das müssen Sie bei automatischer Verlängerung beachten

Ältere Verträge verlängern sich oft um 12 Monate, wenn Sie die Kündigung verpassen. Bei Verträgen ab dem 01.03.2022 beträgt die zulässige Verlängerung maximal einen Monat. Halten Sie das Vertragsbeginn- oder Abschlussdatum bereit, um die Regel korrekt anzuwenden.

Textform und Schriftform kurz erklärt

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - gilt bei eprimo in der Regel als ausreichend. Schriftform verlangt eine eigenhändige Unterschrift nach §126 BGB. Eine qualifizierte elektronische Signatur ersetzt die Schriftform in besonderen Fällen. Wenn Sie per E‑Mail oder Portal Ihre Kündigung einreichen, sichern Sie die gesendete Mail und das Protokoll als Beleg. Fordert Ihr Vertrag die Schriftform oder möchten Sie zusätzliche Sicherheit, senden Sie ein unterschriebenes Schreiben per Einschreiben.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Sammeln Sie vorab alle wichtigen Daten: vollständiger Name, aktuelle Anschrift, Kundennummer und Zählernummer. Diese Angaben verhindern Verzögerungen bei der Zuordnung. Bei Sonderkündigungen legen Sie passende Unterlagen, zum Beispiel die Preisanpassungsmitteilung, bei.

Das müssen Sie bereithalten

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum der Kündigung
• Zählernummer

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Datum und Ihren Kontaktdaten oben rechts. Nennen Sie dann deutlich die Kundennummer und die Zählernummer. Formulieren Sie verbindlich, dass Sie das Vertragsverhältnis zum konkreten Datum beenden. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung mit dem Beendigungsdatum innerhalb von 14 Tagen an. Bewahren Sie eine Kopie der versendeten Unterlagen in Ihrer Ablage auf.

Beispiel: "Hiermit beende ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Zusage des Beendigungsdatums. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]"

Sonderfälle kurz ansprechen

Bei Preiserhöhungen können Sie eine außerordentliche Kündigung geltend machen. Fügen Sie die Mitteilung des Anbieters als Beleg bei und nennen Sie das Wirksamkeitsdatum. Bei Umzug geben Sie alte und neue Anschrift sowie Auszugs‑ und Einzugsdatum an. Im Todesfall legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde bei und benennen einen Ansprechpartner für die Schlussrechnung.

4. Häufige Probleme lösen

Häufige Probleme sind ausbleibende Rückmeldungen, Verzögerungen bei Schlussabrechnungen und fortgesetzte Abbuchungen. Dokumentieren Sie jede Kommunikation und setzen Sie klare Fristen, bevor Sie weitere Schritte einleiten. Handeln Sie abgestuft: zunächst Kontaktaufnahme, dann Fristsetzung, gegebenenfalls Einschreiben und schließlich Schlichtungsstellen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Erinnern Sie eprimo schriftlich und setzen Sie eine Frist von 14 Tagen zur Rückmeldung. Notieren Sie Datum und Kanal der Erinnerung, etwa E‑Mail mit Lesebestätigung oder Fax mit Protokoll. Bleibt die Rückmeldung aus, senden Sie die Kündigung erneut per Einschreiben mit Zustellnachweis.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Fordern Sie eprimo schriftlich auf, die Abbuchungen einzustellen und gezahlte Beträge zu erstatten. Widerrufen Sie falls nötig das SEPA‑Mandat und beantragen Sie bei Ihrer Bank die Rückbuchung. Sammeln Sie Kontoauszüge, Einlieferungsbeleg und alle Nachrichten als Belege für eine mögliche Beschwerde.

So reklamieren Sie fehlerhafte Abrechnungen und fehlende Guthabenauszahlung

Die Abschlussrechnung sollte spätestens etwa 6 Wochen nach Vertragsende vorliegen. Fordern Sie die Rechnung schriftlich an und setzen Sie eine Frist für die Auszahlung offener Guthaben. Nennen Sie Zählerstand, Zählernummer und das gewünschte Auszahlungsziel und fügen Sie relevante Unterlagen bei. Bleibt die Abrechnung aus oder ist sie fehlerhaft, fordern Sie eine Korrektur mit Fristsetzung an. Reagiert eprimo nicht, reichen Sie die Beschwerde bei der Ombudsstelle Energie oder bei der Bundesnetzagentur ein.

5. Kann ich eprimo auch direkt kontaktieren?

Sie können eprimo per E‑Mail an kundenservice@eprimo.de kontaktieren. Alternativ senden Sie Post an eprimo GmbH, Flughafenstraße 20, 63263 Neu‑Isenburg. Sie können auch Fax an 069 69 76 70111 senden oder das Online‑Kundenportal nutzen. Wir empfehlen das Einschreiben, wenn Sie maximale Beweissicherheit wünschen.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Ein Einschreiben mit Zustellnachweis bleibt der belastbarste Zugangsnachweis. Bereiten Sie das Schreiben vollständig vor und unterschreiben Sie es handschriftlich. Notieren Sie die Sendungsnummer und prüfen Sie nach Erhalt den Zustellnachweis.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Suchen Sie in Auftragsbestätigung oder auf der letzten Rechnung die vertraglich vereinbarte Frist. Rechnen Sie vom Vertragsende rückwärts und planen Sie einen Puffer für Postlaufzeiten ein. Übliche Fristen sind max. 1 Monat, 6 Wochen und 3 Monate.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fordern Sie nach 14 Tagen schriftlich die Rückmeldung an und dokumentieren Sie die Anfrage. Senden Sie die Erinnerung per E‑Mail mit Lesebestätigung oder per Fax mit Protokoll. Wenn weiterhin keine Antwort kommt, reichen Sie die Kündigung per Einschreiben mit Zustellnachweis nach.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ihr Kündigungsschreiben sollte alle relevanten Identifikationsdaten enthalten, damit die Zuordnung reibungslos funktioniert. Fehlen Daten, kann die Bearbeitung verzögert oder abgelehnt werden. Fügen Sie bei Sonderkündigungen passende Belege bei.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum der Kündigung
• Zählernummer

So dokumentieren Sie E‑Mail und Fax als Beweis

Speichern Sie gesendete E‑Mails im Postausgang und exportieren Sie die vollständigen E‑Mail‑Header als PDF. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an und archivieren Sie jede Antwort lückenlos. Beim Fax drucken Sie das Sendeprotokoll aus und legen es zu den anderen Unterlagen.

So sichern Sie den Zählerstand korrekt

Lesen Sie am Tag des Lieferendes den Zählerstand ab und fotografieren Sie das Gerät. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Ablesung und übermitteln Sie den Stand an eprimo sowie, wenn möglich, an den Netzbetreiber. Bewahren Sie Foto und Mitteilung als Unterlage auf.

So reklamieren Sie eine abgelehnte Kündigung

Fordern Sie eine schriftliche Ablehnung mit Begründung an. Prüfen Sie die Begründung gegen die vertraglich vereinbarte Frist und korrigieren Sie formale Fehler sofort. Reichen Sie die korrigierte Kündigung erneut ein und setzen Sie eine kurze Frist.

So handeln Sie bei fortgesetzten Abbuchungen nach Kündigung

Fordern Sie eprimo schriftlich zur Einstellung der Abbuchungen und zur Rückerstattung auf. Beantragen Sie bei Ihrer Bank die Rückbuchung und widerrufen Sie gegebenenfalls das SEPA‑Mandat. Legen Sie Kontoauszüge und alle Nachrichten als Dokumentation vor.

So kündigen Sie mit Vollmacht

Wenn Sie im Auftrag handeln, legen Sie eine schriftliche Vollmacht bei. Nennen Sie Ihr Verhältnis zum Vertragspartner und fügen Sie eine Kopie des Ausweises des Vollmachtgebers bei, falls verlangt. Senden Sie die Vollmacht vorzugsweise per Post, wenn zusätzliche Absicherung nötig ist.

• Schriftliche Vollmacht
• Kopie des Ausweises des Vollmachtgebers (falls verlangt)
• Kontaktdaten des Bevollmächtigten

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn interne Eskalationen nichts bringen, wenden Sie sich an die Ombudsstelle Energie oder an die Bundesnetzagentur. Legen Sie alle relevanten Unterlagen bei: Kündigung, Zugangsnachweise, Einlieferungsbeleg und E‑Mail‑Korrespondenz. Beschreiben Sie die bereits unternommenen Schritte und die gesetzten Fristen.

So behalten Sie Anspruch auf Neukundenbonus

Der Anspruch auf einen Neukundenbonus hängt häufig an einer Mindestbelieferungsdauer von 12 Monaten. Kündigen Sie innerhalb der ersten 12 Monate, kann der Bonusanspruch entfallen. Rechnen Sie durch, ob ein Verbleib bis zur Bonusauszahlung wirtschaftlich ist.

So vermeiden Sie Versorgungsengpässe beim Wechsel

Beauftragen Sie den neuen Anbieter rechtzeitig und klären Sie schriftlich das gewünschte Lieferbeginndatum. Halten Sie Zählerstand und Zählernummer bereit, damit die Umschaltung reibungslos gelingt. Wenn der neue Anbieter nicht pünktlich liefert, übernimmt in der Regel der örtliche Grundversorger die Versorgung. Vergleichen Sie die Bestätigungen beider Anbieter, um Versorgungslücken zu vermeiden.