WEMAG kündigen

1. Ihren WEMAG-Vertrag kündigen

Senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein, damit der Zugang bei WEMAG dokumentiert ist. Das Einschreiben belegt Versand und tatsächlichen Eingang. So haben Sie einen belastbaren Beleg, falls später Streit über Zugang oder Beendigung entsteht. Adressieren Sie das Schreiben vollständig und nennen Sie alle relevanten Vertragsdaten.

Nennen Sie im Schreiben Ihren Namen, Ihre Anschrift und die Kundennummer oder Vertragsnummer. Bei Energieverträgen fügen Sie die Zählernummer und, falls nötig, den aktuellen Zählerstand hinzu. Fordern Sie ausdrücklich eine Eingangsbestätigung mit dem Beendigungsdatum an. Schreiben Sie auf den Umschlag "Kundenbetreuung", damit WEMAG die Sendung intern schneller zuordnet. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und später den Zustellnachweis sorgfältig auf.

So gehen Sie vor beim Einschreiben mit Rückschein:

1. Erstellen Sie ein Schreiben mit Namen, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und dem gewünschten Beendigungsdatum.
2. Fertigen Sie eine Kopie an und legen Sie, falls vorhanden, eine Kopie der letzten Rechnung bei.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben auf und erhalten Sie den Einlieferungsbeleg.
4. Adressieren Sie die Sendung an: WEMAG AG, Obotritenring 40, 19053 Schwerin, Kundenbetreuung.
5. Notieren Sie Sendungsnummer und Datum und bewahren Sie später den Empfangsnachweis auf.

2. Ihren WEMAG-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Kündigungsfrist hängt vom Produkttyp ab. Bei Energieverträgen mit 12 Monaten Mindestlaufzeit gilt nach Ablauf eine Frist von max. 1 Monat. Internet-, Telefon- und TV‑Tarife haben meist eine Frist von 1 Monat. In der Grundversorgung beträgt die Frist 2 Wochen. Ermitteln Sie das Ende der Mindestlaufzeit und rechnen Sie die Frist zurück, um den letzten Zugangstag zu bestimmen. Planen Sie beim postalischen Versand 7 bis 14 Tage Puffer ein.

Das müssen Sie zu Mindestlaufzeiten und Verlängerungen wissen

Energieverträge haben oft eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Internet- und Telefontarife binden Kunden häufig 24 Monate. Nach Ablauf läuft der Vertrag meist unbefristet weiter. Dann gelten die oben genannten Kündigungsfristen. Beginnt Ihr Vertrag vor dem 01.03.2022, können abweichende Fristen gelten. Notieren Sie Beginn und Ende aus Ihren Unterlagen oder Ihrer letzten Rechnung. Fehlen Angaben, kontaktieren Sie das Kundencenter.

Wichtig für gebündelte Dienste und waipu.tv

Bei gebündelten Produkten kann die Beendigung einer Leistung andere Dienste mitbeenden. Kündigen Sie etwa den Internetvertrag, enden oft gleichzeitig Telefon‑ und TV‑Optionen. Berücksichtigen Sie diese Folgen bei Ihrer Planung und prüfen Sie gebuchte Zusatzdienste. Haben Sie waipu.tv über WEMAG gebucht, richten Sie die Kündigung an WEMAG und nicht an waipu.tv. Nennen Sie die Vertragsnummer und die Produktbezeichnung, damit WEMAG die Leistung korrekt zuordnet.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das brauchen Sie vor dem Abschicken

Bevor Sie die Beendigung einreichen, sammeln Sie alle Angaben, die WEMAG zur Bearbeitung braucht. Die Kundennummer steht auf Ihrer letzten WEMAG‑Rechnung. Bei Energieverträgen notieren Sie zusätzlich die Zählernummer und gegebenenfalls die Lieferstelle. Bei Breitbandanschlüssen prüfen Sie, ob eine FTU‑ID oder eine Anschlussstelle angegeben ist.

Die wichtigsten Angaben, die Ihr Schreiben enthalten sollte:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Zählernummer / Lieferstelle (bei Energie) oder FTU‑ID / Anschlussstelle (bei Internet/Telefon)
• Gewünschtes Beendigungsdatum und E‑Mail‑Adresse für die Empfangsbestätigung

So bauen Sie das Kündigungsschreiben auf

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile und nennen Sie präzise, welchen Vertrag Sie beenden möchten. Formulieren Sie kurz und eindeutig, welche Vertragsnummer, welches Produkt und zu welchem Datum die Beendigung erfolgen soll. Die Unterschrift ist nicht zwingend nötig. Textform - also per E-Mail, Fax oder Brief - reicht in vielen Fällen aus. Wünschen Sie maximalen Nachweis, unterschreiben Sie und senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Zustellnachweis.

Ein kurzes Musterschreiben kann so aussehen: "Hiermit beende ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang und das Beendigungsdatum. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]".

Das müssen Sie bei Sonderfällen angeben

Bei Umzug geben Sie Auszugsdatum, neue Adresse und den aktuellen Zählerstand an. Im Sterbefall legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde oder eine Vollmacht der zuständigen Person bei. Bei Kündigung wegen Preiserhöhung verweisen Sie konkret auf die Mitteilung und fügen diese als Beleg bei. Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen, etwa die Preisanpassungsmitteilung oder ein Foto des Zählerstands, und legen Sie diese dem Schreiben oder der E‑Mail als Datei bei. Fordern Sie in jedem Sonderfall eine schriftliche Rückmeldung an.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

WEMAG sendet normalerweise eine Eingangsbestätigung. Diese nennt Empfang und das Beendigungsdatum. Erhalten Sie binnen weniger Tage keine Rückmeldung, prüfen Sie Ihren Spam‑Ordner und kontrollieren Sie die angegebene E‑Mail‑Adresse. Fordern Sie die Bestätigung erneut an und dokumentieren Sie alle Schritte.

So gehen Sie vor, wenn keine Bestätigung kommt:

1. Prüfen Sie Spam und das Kundenportal auf automatische Hinweise.
2. Senden Sie eine Erinnerungs‑E‑Mail an service@wemag.com mit Datum Ihrer ursprünglichen Kündigung und, falls vorhanden, der Sendungsnummer.
3. Reagiert WEMAG nicht, schicken Sie die Kündigung erneut per Einschreiben mit Empfangsnachweis. Setzen Sie eine Frist zur Rückmeldung und dokumentieren Sie alle Schritte.

So reagieren Sie bei unberechtigten Abbuchungen

Unberechtigte Abbuchungen sollten Sie schnell schriftlich klären. Informieren Sie WEMAG unter service@wemag.com mit Buchungsdatum, Betrag und Verwendungszweck und fordern Sie die Rückerstattung. Parallel können Sie bei Ihrer Bank eine SEPA‑Rückgabe oder einen SEPA‑Widerruf veranlassen. Dokumentieren Sie alle Schritte und bewahren Sie Kontoauszüge als Beleg auf.

Empfohlene Schritte:

1. Halten Sie Buchungsdatum, Betrag und Verwendungszweck schriftlich fest.
2. Fordern Sie WEMAG zur Rückerstattung auf und teilen Sie die Buchungsdaten mit.
3. Bleibt die Reaktion aus, setzen Sie eine Frist und wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie.

So eskalieren Sie bei ausbleibender Reaktion

Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche, E‑Mails und Telefonate. Senden Sie eine letzte Mahnung mit klarer Fristsetzung. Reagiert WEMAG nicht, leiten Sie eine Beschwerde an die Schlichtungsstelle Energie oder an die Verbraucherzentrale weiter. Bereiten Sie eine Mappe mit allen Belegen vor: Kündigungsschreiben inklusive Einlieferungsbeleg, E‑Mails, Telefonnotizen (Name, Datum, Uhrzeit) und gegebenenfalls Bankauszüge. Diese Unterlagen erleichtern die Prüfung durch Dritte.

5. Kann ich WEMAG auch direkt kontaktieren?

Sie können WEMAG auf mehreren Wegen kontaktieren. Nutzen Sie das Online‑Formular, schreiben Sie eine E‑Mail oder schicken Sie einen Brief per Post. Telefonische Auskünfte erhalten Sie unter der angegebenen Nummer. Für rechtssichere Dokumentation senden Sie die Kündigung per Einschreiben.

So kontaktieren Sie WEMAG online

Nutzen Sie das Online‑Formular unter https://www.wemag.com/kuendigen. Das Formular benötigt JavaScript. Tragen Sie alle Pflichtangaben ein und laden Sie Belege hoch, wenn das Formular Dateianhänge erlaubt. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.

So senden Sie die Kündigung per E‑Mail oder Post

Senden Sie E‑Mails an service@wemag.com und nennen Sie alle Pflichtangaben. Hängen Sie relevante Dokumente als Dateien an. Bei postalischer Kündigung nutzen Sie die Firmenadresse und geben Sie deutlich das gewünschte Beendigungsdatum an. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben, wenn Sie den Zugang nachweisen möchten.

Wichtig bei telefonischer Klärung

Rufen Sie unter 0385 755 3033 an (Mo–Fr 7:30–18:00 Uhr) und notieren Sie Namen sowie Gesprächszeit. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der besprochenen Punkte per E‑Mail. Dokumentieren Sie das Ergebnis des Gesprächs in Ihren Unterlagen.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Einschreiben mit Zustellnachweis bietet den stärksten Nachweis, weil es den tatsächlichen Zugang bei WEMAG belegt. Schreiben Sie alle Pflichtangaben deutlich in Ihr Kündigungsschreiben. Notieren Sie vor dem Versand die Sendungsnummer und bewahren Sie das Sendungsbeleg auf. Legen Sie gegebenenfalls Fotos des Zählerstands bei.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Bei Energieverträgen mit 12‑monatiger Mindestlaufzeit gilt nach Ablauf eine Frist von max. 1 Monat. Internet, Telefon und TV haben meist eine Frist von 1 Monat. In der Grundversorgung beträgt die Frist 2 Wochen. Rechnen Sie die Frist vom gewünschten Vertragsende zurück, um den letzten Zugangstag zu ermitteln. Planen Sie beim postalischen Versand 7 bis 14 Tage Puffer ein.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Notieren Sie Datum und Kanal Ihrer ersten Kündigung. Senden Sie eine Erinnerung per E‑Mail an service@wemag.com und fordern Sie erneut die Empfangsbestätigung an. Reagiert WEMAG nicht, schicken Sie die Kündigung per Einschreiben mit Empfangsnachweis und setzen Sie eine Frist zur Bestätigung. Bewahren Sie alle Belege und notieren Sie Telefonkontakte.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Bereiten Sie Unterlagen so vor, dass WEMAG Ihre Kündigung eindeutig zuordnen kann. Zu den zentralen Angaben zählen Name, Anschrift und Kundennummer. Bei Energieverträgen sind außerdem Zählernummer und Lieferstelle wichtig. Fügen Sie bei Umzug den aktuellen Zählerstand bei und bei Preiserhöhung die Änderungsmitteilung.

Wichtige Dokumente:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Zählernummer / Lieferstelle (bei Energie) oder FTU‑ID (bei Breitband)
• Gewünschtes Beendigungsdatum und E‑Mail‑Adresse für die Rückmeldung
• Bei Umzug: Auszugsdatum und neue Adresse; bei Preiserhöhung: die Änderungsmitteilung

So finden Sie Kundennummer und Zählernummer

Die Kundennummer steht auf Ihrer letzten WEMAG‑Rechnung. Die Zählernummer finden Sie auf dem Zähler selbst und meist ebenfalls auf der Rechnung. Bei Mietwohnungen kann die Zählerstelle auch beim Vermieter oder der Hausverwaltung erfragt werden. Fotografieren Sie den Zähler, wenn Sie ihn nicht sofort finden.

So dokumentieren Sie den Zählerstand

Notieren Sie Strom in kWh oder Gas in m3, Datum und Uhrzeit des Ablesens und machen Sie ein Foto des Zählers als Beleg. Speichern Sie das Foto mit einem klaren Dateinamen, etwa TTMMJJ_Zählernummer.jpg. Hängen Sie das Foto an Ihre E‑Mail an oder laden Sie es im Online‑Formular hoch, sofern eine Datei erlauben ist. Geben Sie den Zählerstand außerdem im Text Ihrer Kündigung an.

So reagieren Sie bei Preiserhöhung

Sie haben ein Sonderkündigungsrecht nach Erhalt der Preisanpassungsmitteilung. Notieren Sie das Datum der Mitteilung und senden Sie eine außerordentliche Kündigung, in der Sie auf die Preiserhöhung verweisen. Fügen Sie die Mitteilung als Beleg bei und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung. Bewahren Sie die Originalmitteilung und alle Versandbelege auf.

So kündigen Sie bei Umzug

Nutzen Sie den Online‑Umzugsservice, wählen Sie die Option Ich ziehe um und geben Sie Auszugsdatum, neuen Wohnort sowie den aktuellen Zählerstand an. Wollen Sie die Versorgung an der neuen Adresse nicht fortsetzen, wählen Sie Ich ziehe aus und bin versorgt und nennen Sie das gewünschte Beendigungsdatum. Prüfen Sie, ob für Ihren Umzug ein Bonus für die Fortführung der Versorgung angeboten wird und welche Bedingungen gelten.

So kündigen Sie waipu.tv über WEMAG

Wenn Sie waipu.tv über WEMAG gebucht haben, ist WEMAG Ihr Ansprechpartner für die Beendigung. Nennen Sie im Schreiben oder im Formular die Rechnungsposition waipu.tv oder die Vertragsnummer, damit WEMAG die Leistung richtig zuordnen kann. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung mit dem Beendigungsdatum aller betroffenen Leistungen an.

So widerrufen Sie die SEPA‑Lastschrift

Widerrufen Sie eine SEPA‑Einzugsermächtigung schriftlich, wenn unberechtigte Abbuchungen erfolgen oder Sie den Einzug zum Vertragsende stoppen wollen. Informieren Sie WEMAG per E‑Mail und, falls nötig, Ihre Bank über den Widerruf. Dokumentieren Sie alle Schritte und bewahren Sie Bankauszüge als Nachweis auf. Fordern Sie bei Belastungen die Rückerstattung an und leiten Sie gleichzeitig die Rückgabe über Ihre Bank ein, wenn dies nötig ist.