Hitstrom kündigen

1. Ihren HitStrom-Vertrag kündigen

Sie beenden Ihren Vertrag am sichersten mit einem Einschreiben und einem Rückschein. Ein Einlieferungsbeleg und der unterschriebene Zustellnachweis belegen den Zugang Ihrer Kündigung beim Anbieter. Bei Fristnähe, bei außerordentlichen Kündigungsgründen oder bei möglichen Streitfällen schützt Sie dieser Empfangsnachweis besonders.

So senden Sie das Einschreiben

Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein. Notieren Sie die Sendungsnummer und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg zur Post mit. Fotografieren Sie das unterschriebene Kündigungsschreiben vor dem Versand als zusätzliche Dokumentation.

So sichern Sie Ihre Belege

Scannen Sie Empfangsnachweis und Einlieferungsbeleg nach Erhalt ein. Speichern Sie beide Dateien zusammen mit einer digitalen Kopie des Kündigungsschreibens. So haben Sie bei Rückfragen oder einer Eskalation alle Unterlagen sofort zur Hand.

1. Schreiben vorbereiten: Formulieren Sie die Kündigung. Geben Sie Kundennummer oder Vertragsnummer, Zählernummer und das gewünschte Vertragsende an. Unterschreiben Sie das Schreiben bei postalischem Versand.
2. Adresse verwenden: HitEnergie / ExtraEnergie GmbH, Postfach 974, 09009 Chemnitz.
3. Zur Post gehen: Wählen Sie "Einschreiben mit Rückschein". Nehmen Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer mit.
4. Zustellnachweis aufbewahren: Scannen Sie den Beleg nach Erhalt und sichern Sie ihn zusammen mit dem Einlieferungsbeleg.
5. Kopie der Kündigung sowie Versandbelege digital archivieren: Senden Sie eine Kopie an Ihre eigene E‑Mail-Adresse oder speichern Sie die Dateien in der Cloud.

2. Ihren HitStrom-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie zuerst das vertraglich festgelegte Ende Ihres Vertragsverhältnisses. Ziehen Sie die vertragliche Kündigungsfrist ab; die Standardfrist beträgt meist maximal einen Monat zum Vertragsende. Wenn Sie Ihren Vertrag hitstrom kündigen, zählt der Zugang Ihrer Kündigung beim Anbieter als maßgebliches Datum. Endet der Vertrag am 31.12., ist der letzte Kündigungstag meist der 30.11.; senden Sie die Kündigung mit etwa fünf Tagen Puffer.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Viele Tarife verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig schriftlich kündigen. Suchen Sie die Passage zu Laufzeit und Verlängerung in Ihren Vertragsunterlagen. Fehlen diese Angaben, fordern Sie die Auskunft über das Kundenportal oder die Hotline an.

Wichtiger Punkt: Laufzeitvarianten und Regelung seit 2022

Tariflaufzeiten reichen von einem Monat bis zu 24 Monaten. Seit dem 01.03.2022 sehen viele Angebote nach Ablauf der Mindestlaufzeit monatliche Beendigungsoptionen vor. Notieren Sie Beginn und Ende der Mindestlaufzeit und legen Sie einen Kalender-Reminder mit Puffer an.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Sammeln Sie vor dem Versand alle relevanten Daten: vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer sowie Zählernummer und gegebenenfalls den letzten Zählerstand. Diese Angaben finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Kundenportal. Halten Sie die letzte Jahresrechnung bereit und fotografieren Sie beim Auszug den Zählerstand mit Datum.

Welche Angaben Ihr Kündigungsschreiben mindestens enthalten sollte:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Zählernummer und ggf. letzter Zählerstand
• Gewünschtes Vertragsende oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“
• Datum des Schreibens und bei postalischem Versand die Unterschrift

So finden Sie Kundennummer & Zählernummer

Ihre Kundennummer steht auf jeder Rechnung und im Loginbereich des Kundenportals. Die Zählernummer steht ebenfalls auf der Rechnung und auf dem Zähler selbst. Fehlen Unterlagen, kontaktieren Sie die Hotline oder nutzen Sie das Online‑Formular zur Nachforderung.

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Ihren Kontaktdaten oben links und fügen Sie darunter die Empfängeradresse ein. Verwenden Sie einen klaren Betreff wie "Kündigung Liefervertrag - Kundennummer X". Formulieren Sie knapp Name, Vertragsnummer, Zählernummer und das gewünschte Vertragsende. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung über den Eingang der Kündigung an.

Wichtiger Punkt: Unterschrift und Sonderfälle

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Eine Unterschrift ist nicht immer zwingend, erhöht aber bei postalischem Versand die Beweiskraft. Nennen Sie bei Sonderfällen wie Preiserhöhung, Umzug oder Sterbefall den konkreten Anlass und fügen Sie passende Belege bei. Dokumentieren Sie das Absendedatum und behalten Sie eine Kopie des Versands.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen für eine schriftliche Rückmeldung. Kommt nach 30 Tagen keine Rückmeldung, senden Sie eine Erinnerung per E‑Mail und schicken Sie eine Kopie per Einschreiben mit Zustellnachweis. Notieren Sie Datum und Empfänger jedes Kontakts als Dokumentation.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Dokumentieren Sie Datum und Betrag jeder unberechtigten Abbuchung sofort. Fordern Sie den Anbieter schriftlich zur Klärung auf und informieren Sie Ihre Bank über die unberechtigten Abbuchungen. Prüfen Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung oder eines SEPA‑Widerspruchs und legen Sie alle Unterlagen vor.

So eskalieren Sie: Verbraucherzentrale und Schlichtungsstelle

Sammeln Sie alle Belege und wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder an die Schlichtungsstelle Energie. Beschreiben Sie in der Beschwerde genau die bisher unternommenen Schritte und fügen Sie Kopien von Empfangsnachweis, Einlieferungsbeleg, E‑Mails und Kontoauszügen bei. Diese Stellen vermitteln, prüfen Ihre Unterlagen und unterstützen bei formellen Beschwerden.

Wichtiger Punkt: Nachweise bei Verzögerungen sichern

Sichern Sie Einlieferungsbeleg, Empfangsnachweis, E‑Mail‑Protokolle, Screenshots vom Online‑Formular und Fotografien des Zählerstands in einem Ordner mit Datum. Erstellen Sie eine Kurzchronik mit den wichtigsten Angaben: Absendedatum, Nachweis‑Datum und eventueller Eingangsbestätigung. Notieren Sie Gesprächspartner, Datum und Uhrzeit bei Telefonaten und fordern Sie anschließend eine schriftliche Rückmeldung an.

5. Kann ich HitStrom auch direkt kontaktieren?

Sie können HitEnergie direkt über das Online‑Formular, per E‑Mail, Fax, Post oder Telefon kontaktieren. Das Online‑Formular finden Sie unter https://www.hitenergie.de/selfcare/111. Es verlangt Vertragsnummer und Geburtsdatum; speichern Sie die empfangene Rückmeldung. Weitere Kontaktdaten: service@hitenergie.de, infostrom@hitenergie.de, infogas@hitenergie.de; Fax 01805 - 70 80 40; Post: Postfach 974, 09009 Chemnitz; Hotline 0800 - 20 30 507 (Mo.–Fr. 8–18 Uhr). Wir empfehlen das Einschreiben für maximale Rechtssicherheit.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Geben Sie das Schreiben bei der Post als "Einschreiben mit Rückschein" auf. Bitten Sie um den Einlieferungsbeleg und notieren Sie die Sendungsnummer. Scannen Sie Beleg und Kündigung und speichern Sie die Dateien gemeinsam.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Ermitteln Sie das Vertragsende und ziehen Sie die in Ihrem Vertrag genannte Frist ab. Die Standardfrist beträgt meist maximal einen Monat; legen Sie zusätzlich einen Puffer von drei bis sieben Tagen an. So reduzieren Sie das Risiko, eine automatische Verlängerung zu verpassen.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie zunächst die übliche Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen ab und dokumentieren Sie alle Kontaktversuche. Senden Sie nach Fristablauf eine Erinnerung per E‑Mail und schicken Sie eine Kopie der Kündigung per Einschreiben. Reichen Sie bei anhaltender Nichtreaktion Ihre Unterlagen bei der Verbraucherzentrale oder der Schlichtungsstelle ein.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kündigungsschreiben mindestens folgende Angaben enthält:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Zählernummer und ggf. letzter Zählerstand
• Gewünschtes Vertragsende oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“

Fügen Sie Datum des Schreibens und bei postalischem Versand Ihre Unterschrift hinzu; bei Sonderkündigungen legen Sie entsprechende Nachweise bei.

Wie sichere ich den Zählerstand für die Schlussrechnung?

Fotografieren Sie den Zählerstand mit gut lesbarer Zählernummer und dem Ablesedatum. Übermitteln Sie das Foto oder die Ableseangabe schriftlich an HitEnergie und fordern Sie eine Schlussrechnung an. Bewahren Sie Fotodatei und Sendekopie separat auf.

Wie stoppe ich unberechtigte Abbuchungen?

Dokumentieren Sie jede unberechtigte Abbuchung sofort mit Datum und Betrag und fordern Sie eine schriftliche Erklärung vom Anbieter. Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Prüfung einer Rückbuchung oder eines SEPA‑Widerspruchs und legen Sie Kündigungsbelege als Unterlage vor. Bei Bedarf fordern Sie die Erstattung zu Unrecht abgebuchter Beträge schriftlich ein.

Wie eskaliere ich bei Problemen?

Sammeln Sie alle Nachweise chronologisch und wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder an die Schlichtungsstelle Energie. Beschreiben Sie präzise die bisher unternommenen Schritte und senden Sie die gesamte Dokumentation ein. Formulieren Sie klar Ihre Forderungen, zum Beispiel Kündigungsbestätigung oder Rückerstattung, und setzen Sie angemessene Fristen.

Wie handle ich bei Preiserhöhung?

Prüfen Sie Datum der Mitteilung und das Wirksamkeitsdatum der Preiserhöhung. Senden Sie Ihre außerordentliche Kündigung vor dem Inkrafttreten und beziehen Sie sich im Schreiben auf das Datum der Ankündigung. Sichern Sie die Mitteilung als PDF oder Screenshot als Beleg.

Wie melde ich meinen Umzug korrekt?

Geben Sie im Schreiben das Auszugsdatum sowie den letzten Zählerstand mit Ablesedatum an und teilen Sie mit, ob Sie an der neuen Adresse beliefert werden möchten. Fügen Sie die neue Lieferadresse hinzu oder geben Sie an, dass Sie eine Schlussabrechnung wünschen. Legen Sie Übergabeprotokoll oder Mietvertrag als Nachweis bei, falls der Anbieter dies verlangt.

Wie finde ich meine Kundennummer & Vertragsnummer?

Ihre Kundennummer und Vertragsnummer stehen auf jeder Rechnung und im Loginbereich des Kundenportals. Nutzen Sie das Online‑Formular oder die Hotline, wenn Unterlagen fehlen, um die Daten nachzufordern. Halten Sie personenbezogene Daten bereit, damit der Anbieter Ihre Anfrage zügig zuordnen kann.