Friendsurance kündigen

1. Ihren Friendsurance-Vertrag kündigen

Der sicherste Weg, Ihr Vertragsverhältnis zu beenden, ist das Einschreiben mit Rückschein. Der Empfangsnachweis dokumentiert Absendetag und den tatsächlichen Zugang beim Empfänger. Senden Sie den Brief an Alecto GmbH / Megara GmbH, Mehringdamm 34 / 32, 10961 Berlin. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und später den unterschriebenen Zustellnachweis sorgfältig auf.

Planen Sie den Versand so, dass das Einschreiben rechtzeitig beim Anbieter eingeht. Maßgeblich ist der Eingangstag beim Empfänger. Formulieren Sie eine klare Kündigungsformel. Nennen Sie die Versicherungsnummer. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums an.

Nachfolgend finden Sie nummerierte Schritte für den rechtssicheren Versand.

1. Verfassen Sie das Kündigungsschreiben. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift, die Versicherungs- oder Vertragsnummer und das Datum. Formulieren Sie eine eindeutige Kündigungsformel. Unterschreiben Sie eigenhändig, sofern die Police Schriftform verlangt.
2. Fügen Sie eine Kopie des Schreibens bei. Fertigen Sie einen Scan für Ihre Unterlagen an.
3. Adressieren Sie den Umschlag an: Alecto GmbH / Megara GmbH, Mehringdamm 34 / 32, 10961 Berlin.
4. Geben Sie den Brief als Einschreiben mit Rückschein auf. Lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg geben und notieren Sie die Sendungsnummer.
5. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Bewahren Sie später den unterschriebenen Empfangsnachweis auf. Scannen Sie beide Unterlagen und legen Sie sie in Ihrer digitalen Akte ab.

2. Ihren Friendsurance-Vertrag verstehen

Prüfen Sie die Vertragsbedingungen und die Fristen Ihres Tarifs, bevor Sie das Vertragsverhältnis beenden. Beachten Sie Hinweise zum Versicherungsjahr oder zum konkreten Ablaufdatum in Ihrer Police. Prüfen Sie, ob Friendsurance als Vermittler auftritt oder ob der Risikoträger Vertragspartner ist. Nur so erkennen Sie, an wen Sie die Kündigung richten müssen.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Frist hängt vom Produkt ab. Bei Hausrat und Haftpflicht gilt häufig eine Frist von drei Monaten zum Ende des Versicherungsjahres. Bei Kfz ist oft eine Frist von einem Monat vor Ablauf des Kalenderjahres üblich. Die Friendsurance-Handyversicherung lässt sich täglich beenden. Berechnen Sie die Frist, indem Sie vom in der Police genannten Ablaufdatum rückwärts rechnen. Entscheidend ist der Zugang beim Empfänger, nicht das Absendedatum. Planen Sie einen Puffer von einigen Tagen ein.

Beispiel: Ihr Versicherungsjahr endet am 31.12. Gilt eine Frist von drei Monaten, muss die Kündigung spätestens am 30.09. beim Empfänger eingehen. Nennen Sie alternativ das konkrete Beendigungsdatum oder formulieren Sie "zum nächstmöglichen Zeitpunkt", wenn Sie unsicher sind.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Viele Policen verlängern sich automatisch um ein Jahr, wenn Sie die Kündigungsfrist versäumen. Verpassen Sie die Frist, läuft der Vertrag meist ein weiteres Jahr. Achten Sie rechtzeitig auf das Ablaufdatum und setzen Sie Erinnerungstermine. Bei täglichen Tarifen, etwa Handyversicherungen, erhalten Sie eine anteilige Erstattung für den laufenden Monat. Bei einer Beitragserhöhung ohne Leistungsverbesserung haben Sie oft ein Sonderkündigungsrecht. Nutzen Sie die Erhöhungsmitteilung als Grundlage für Ihre Kündigung.

Das müssen Sie zu Vertragspartner und Formvorschriften wissen

Friendsurance tritt in Geschäftsunterlagen als Alecto GmbH / Megara GmbH auf. Die Police nennt häufig den eigentlichen Risikoträger; prüfen Sie daher Ihre Unterlagen, um den richtigen Empfänger zu ermitteln. Zur Form: Textform - also per E-Mail, Fax oder Brief - genügt bei manchen Verträgen, während andere Policen Schriftform verlangen. Erfordert die Police Schriftform, benötigen Sie in der Regel eine eigenhändige Unterschrift. Alternativ können Sie ein eingescanntes, unterschriebenes PDF oder eine qualifizierte elektronische Signatur beifügen, wenn die Police das zulässt. Klären Sie in Ihren Unterlagen, welche Form für Ihren Vertrag verlangt wird.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Sammeln Sie vor dem Versand alle relevanten Angaben und Unterlagen. So reduzieren Sie Rückfragen und beschleunigen die Bearbeitung. Im Folgenden lesen Sie, welche Unterlagen nötig sind und wie Sie das Schreiben klar strukturieren.

Welche Unterlagen Sie bereithalten müssen

Halten Sie grundlegende Identifikationsdaten und Belege bereit, bevor Sie die Kündigung abschicken. Viele Angaben finden Sie auf Rechnungen, in E‑Mails oder im Friendsurance‑Kundenkonto. Bei Sonderkündigungen bereiten Sie passende Unterlagen vor, etwa Schadensdokumentation oder eine Sterbeurkunde.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Versicherungsnummer / Vertragsnummer / Kundennummer
• Datum des Schreibens und klare Kündigungsformel (z. B. "zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
• Unterschrift, wenn Schriftform verlangt wird; ggf. Nachweise (Schadensbeleg, Sterbeurkunde)

Benennen Sie Dateien beim Online‑Upload aussagekräftig und speichern Sie lokale Kopien. Notieren Sie, wo Sie welche Unterlagen gefunden haben, damit Sie bei Rückfragen schnell reagieren können. So entsteht eine vollständige Akte für den weiteren Schriftverkehr.

So strukturieren Sie Ihr Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Absender oben links und dem Empfänger. Setzen Sie eine Betreffzeile wie "Kündigung Vertrag Nr. …". Formulieren Sie einen kurzen Kündigungssatz und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums. Schließen Sie mit Datum und Unterschrift, sofern Schriftform gefordert ist, und fügen Sie ein Anlagenverzeichnis bei.

Beispiel: "Hiermit kündige ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang der Kündigung." Unterschreiben Sie das Schreiben, wenn die Police Schriftform vorschreibt.

Wichtig bei Sonderfällen

Fügen Sie passende Belege bei. Bei Prämienerhöhung legen Sie die Mitteilung des Anbieters bei. Bei Schadensfällen fügen Sie Fotos und die Vorgangsnummer bei. Bei Todesfällen legen Sie Sterbeurkunde oder Erbschein bei.

Einige Fristen sind kurz. Kündigen Sie zum Beispiel innerhalb eines Monats nach Erhalt einer Mitteilung über eine Beitragserhöhung. Beschreiben Sie im Schreiben klar, auf welchen Sondergrund Sie die Kündigung stützen. Besteht eine Unterschriftspflicht in der Police, senden Sie das unterschriebene Original per Post oder fügen Sie ein eingescanntes, unterschriebenes PDF bzw. eine qualifizierte elektronische Signatur bei, sofern zulässig.

4. Häufige Probleme lösen

Kündigungen laufen nicht immer reibungslos. Verbraucher berichten über verzögerte Bestätigungen, doppelte Abbuchungen und Probleme bei der Löschung von Maklervollmachten. Sichern Sie deshalb alle Belege systematisch und planen Sie eine Eskalationskette.

So sichern Sie Belege und Nachweise

Scannen Sie das unterschriebene Kündigungsschreiben sofort und speichern Sie es als PDF. Heben Sie den Einlieferungsbeleg des Einschreibens auf und sichern Sie E‑Mails als PDF. Legen Sie Kontoauszüge mit Abbuchungsbelegen ab, wenn es um Erstattungen oder doppelte Zahlungen geht.

Ergänzen Sie die Dokumentation durch Screenshots aus dem Kundenkonto und notieren Sie Sendungsnummern sowie Empfangsdaten. Benennen Sie Dateien eindeutig und führen Sie ein Versandprotokoll mit Datum, Kanal und Sendungsnummer. Diese Unterlagen helfen, wenn Sie später eine Beschwerde vorbringen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Senden Sie nach sieben bis vierzehn Tagen eine Erinnerung per E‑Mail und verlangen Sie eine Eingangsbestätigung. Dokumentieren Sie diese Nachricht und bewahren Sie sie auf. Die Bearbeitungszeit liegt häufig zwischen wenigen Tagen und rund 28 Tagen. Reagiert der Anbieter nicht, schicken Sie die Kündigung nochmals per Einschreiben mit Zustellnachweis und setzen Sie eine kurze Nachfrist zur Bestätigung. Sollte auch das keine Wirkung zeigen, reichen Sie eine formelle Beschwerde ein und ziehen Sie den Ombudsmann oder die Verbraucherzentrale hinzu.

So gehen Sie vor bei doppelter Abbuchung und Maklervollmacht

Bei doppelter Abbuchung legen Sie Kontoauszug und Zahlungsbeleg vor und fordern die Erstattung schriftlich. Fordernd Sie zugleich die Löschung einer Maklervollmacht und verlangen Sie eine schriftliche Rückmeldung von Friendsurance und vom Risikoträger. Widerrufen Sie bei Bedarf das SEPA‑Mandat bei Ihrer Bank und beantragen Sie die Rückbuchung fehlerhafter Lastschriften. Nutzen Sie die Verbraucherzentrale oder die Ombudsstelle, wenn Anbieter nicht kooperieren.

5. Kann ich Friendsurance auch direkt kontaktieren?

Ja. Sie können Friendsurance per E‑Mail an support@friendsurance.de kontaktieren. Postalisch erreichen Sie Alecto GmbH / Megara GmbH unter Mehringdamm 34 / 32, 10961 Berlin. Per Fax nutzen Sie +49 30 344099899 oder 030 344099820. Alternativ können Sie das Self‑Service‑Kundenkonto verwenden. Für den sichersten Nachweis nutzen Sie ein Einschreiben mit Zustellnachweis.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Senden Sie das Schreiben als Einschreiben mit Zustellnachweis. Fordern Sie einen Einlieferungsbeleg an und notieren Sie die Sendungsnummer. Geben Sie das Einschreiben, wenn möglich, persönlich auf und notieren Sie Uhrzeit und Datum. Scannen Sie Einlieferungsbeleg und später den unterschriebenen Empfangsnachweis und legen Sie sie in Ihrer digitalen Akte ab.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Notieren Sie das Ablaufdatum Ihrer Police und rechnen Sie die Frist rückwärts. Ziehen Sie die in der Police genannte Kündigungsfrist ab. Legen Sie einen Puffer von einigen Tagen ein, um Versandverzögerungen auszugleichen. Wenn das Versicherungsjahr nicht mit dem Kalenderjahr übereinstimmt, verwenden Sie das in der Police genannte Datum.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Senden Sie zuerst eine Erinnerung per E‑Mail und setzen Sie eine Frist von sieben bis vierzehn Tagen zur Eingangsbestätigung. Dokumentieren Sie die Erinnerung und bewahren Sie sie auf. Bleibt eine Reaktion aus, schicken Sie die Kündigung erneut per Einschreiben mit Zustellnachweis und fügen Sie die ursprüngliche Kündigung bei. Kommt weiterhin keine Antwort, nutzen Sie Beschwerdewege wie Verbraucherzentrale oder Ombudsmann.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Stellen Sie sicher, dass Ihr Schreiben alle Pflichtangaben enthält und fügen Sie nötige Unterlagen bei. Wichtige Angaben sind eindeutig zu benennen, damit die Bearbeitung ohne Rückfragen erfolgt.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Versicherungsnummer / Vertragsnummer / Kundennummer
• Datum und klare Kündigungsformel (z. B. "zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
• Unterschrift, wenn Schriftform verlangt wird, sowie ggf. Nachweise (Schadennachweis, Sterbeurkunde)

Fügen Sie Kopien der Unterlagen bei und notieren Sie beim Online‑Upload die Dateinamen. Bewahren Sie alle eingesandten Dateien und Schriftstücke zur eigenen Absicherung auf.

Wie stoppe ich unberechtigte Abbuchungen?

Dokumentieren Sie jede unberechtigte Abbuchung im Kontoauszug und fordern Sie schriftlich die Einstellung der Lastschriften bei Friendsurance. Reagiert der Anbieter nicht, widerrufen Sie das SEPA‑Mandat bei Ihrer Bank und informieren Sie die Versicherung über den Widerruf. Bitten Sie die Bank, eine Rückbuchung zu prüfen, und geben Sie alle relevanten Buchungsdaten an. Ziehen Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale hinzu.

Wie fordere ich Rückerstattung bei Doppelabbuchung?

Leiten Sie sofort einen Nachweis der doppelten Belastung an Friendsurance weiter und fordern Sie die Erstattung schriftlich. Nennen Sie Vertragsnummer, Datum und Betrag der doppelten Abbuchung und fügen Sie Kontoauszüge bei. Wenn Friendsurance nicht reagiert, widerrufen Sie das SEPA‑Mandat und beantragen Sie die Rückbuchung bei Ihrer Bank. Schalten Sie parallel die Verbraucherzentrale oder den Ombudsmann ein, um Unterstützung zu erhalten.

Wie lösche ich die Maklervollmacht?

Fordern Sie schriftlich die Löschung der Maklervollmacht bei Friendsurance und beim genannten Risikoträger. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung der Löschung. Bleibt die Bestätigung aus, dokumentieren Sie die fehlende Reaktion und reichen Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder dem Ombudsmann ein. Legen Sie die Bestätigung der Löschung zu Ihren Unterlagen.

Wie setze ich eine Nachfrist zur Bestätigung?

Formulieren Sie eine klare Nachfrist zur Bestätigung Ihrer Kündigung, zum Beispiel 14 Tage. Nennen Sie in dem Schreiben die bereits unternommenen Schritte und die gewünschte Reaktion. Beschreiben Sie die weiteren Schritte, die Sie bei Ausbleiben der Antwort ergreifen werden. Senden Sie die Nachfrist per Einschreiben mit Zustellnachweis.

Wie widerrufe ich die SEPA‑Einzugsermächtigung?

Widerrufen Sie das SEPA‑Mandat schriftlich bei Ihrer Bank und informieren Sie zeitgleich Friendsurance über den Widerruf. Fügen Sie Kontoauszüge bei, damit die Bank die relevanten Buchungen identifizieren kann. Wenn die Versicherung weiterhin abbucht, lassen Sie die Bank die Rückerstattung prüfen. Ziehen Sie die Verbraucherzentrale hinzu, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Wie sichere ich meinen Schadennachweis für eine Sonderkündigung?

Fügen Sie alle relevanten Nachweise bei: Schadensdatum, Fotos, Rechnungen und die Vorgangsnummer des Schadenfalls. Verweisen Sie in der Kündigung auf Ihr Sonderkündigungsrecht nach VVG §92. Senden Sie Kopien der Belege und behalten Sie die Originale. Achten Sie auf eindeutige Datumsangaben in allen Unterlagen.

Wie prüfe ich, wer Vertragspartner ist?

Lesen Sie Ihre Police genau, um zu erkennen, ob Friendsurance (Alecto/Megara) als Vermittler oder der Risikoträger als Vertragspartner genannt ist. Notieren Sie den korrekten Ansprechpartner und adressieren Sie Ihre Kündigung entsprechend. Wenn der Risikoträger genannt ist, schicken Sie die Kündigung zusätzlich an diesen und verlangen Sie eine Kopie der Bestätigung. Bitten Sie Friendsurance schriftlich um Mitteilung des zuständigen Vertragspartners, falls die Police unklar ist.

Wie eskaliere ich: Ombudsmann und Verbraucherzentrale einschalten?

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen und fügen Sie die bisherige Korrespondenz bei. Beschreiben Sie den Sachverhalt sachlich und nennen Sie die bereits unternommenen Schritte. Reichen Sie die Beschwerde beim Versicherungsombudsmann ein und ziehen Sie die Verbraucherzentrale zur Beratung hinzu. In aufsichtsrechtlichen Fällen können Sie auch eine Meldung an die BaFin vornehmen.