Kom Dsl kündigen

1. Ihren komDSL-Vertrag kündigen

Senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Adressieren Sie das Schreiben an Thüga MeteringService GmbH, Zum Kugelfang 2, 95119 Naila, Deutschland. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.

Füllen Sie ein eigenhändig unterschriebenes Schreiben mit allen Pflichtangaben aus. Legen Sie gegebenenfalls Anlagen bei und notieren Sie die Sendungsnummer. Heben Sie den Empfangsnachweis auf, bis Sie den Zustellnachweis erhalten.

1. Schreiben vorbereiten: Nennen Sie Adresse, vollständigen Namen und Kundennummer. Tragen Sie das gewünschte Beendigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" ein. Unterschreiben Sie eigenhändig.
2. Kuvertieren Sie das Schreiben und geben Sie es auf. Wählen Sie "Einschreiben mit Rückschein" und verlangen Sie den Einlieferungsbeleg. Notieren Sie die Sendungsnummer.
3. Notieren Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Heften Sie später den Zustellnachweis ab. Der Zustellnachweis dokumentiert das Zugangsdatum beim Anbieter.

2. Ihren komDSL-Vertrag verstehen

Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

Als Anbieter tritt die Thüga MeteringService GmbH auf. Sie können per E‑Mail, per Brief, per Fax, über ein Online‑Formular oder telefonisch kündigen. Bei postalischer Kündigung fordert der Anbieter üblicherweise eine eigenhändige Unterschrift. Die Standardkündigungsfrist beträgt maximal einen Monat zum Vertragsende. Die Laufzeit hängt vom Tarif ab und reicht meist zwischen einem und 24 Monaten.

Was Sie vorab wissen müssen

Sammeln Sie vorab Ihre Kundennummer, die Vertragsbezeichnung und Ihre Anschrift. Notieren Sie die betroffene Rufnummer, falls Sie die Nummer mitnehmen möchten. Beauftragt der neue Anbieter die Portierung, kündigen Sie den Altvertrag nicht selbstständig. Sonderkündigungen wegen Preiserhöhung, Umzug oder andauernder Störung benötigen geeignete Belege. Halten Sie Mietvertrag, Meldebescheinigung oder Störungsprotokolle als Unterlagen bereit.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

So sammeln Sie die notwendigen Unterlagen

Stellen Sie alle Daten bereit, die komDSL zur Identifikation Ihres Vertrags braucht. Dazu gehören Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer sowie gegebenenfalls die Rufnummer. Bei Sonderkündigungen legen Sie passende Unterlagen bei, zum Beispiel Mietvertrag oder Sterbeurkunde. Bei Störungen speichern Sie Ticketnummern und Speedtests mit Datum und Uhrzeit.

Welche Angaben Ihr Kündigungsschreiben braucht

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer; bei Portierung die Rufnummer angeben
• Eindeutige Kündigungsformel mit gewünschtem Beendigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Datum und eigenhändige Unterschrift bei postalischem Versand; Anlagen bei Sonderkündigungen beilegen

So unterschreiben und versenden Sie korrekt

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Bei postalischer Einsendung unterschreiben Sie das Original eigenhändig. Bei E‑Mail oder Fax reicht die schriftliche Nachricht oft aus; nennen Sie dabei dieselben Pflichtangaben. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an und archivieren Sie Kopien des Schreibens sowie Sende- und Zustellnachweise.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Erhalten Sie keine Rückmeldung, dokumentieren Sie alle Kontaktversuche. Warten Sie bis zu 14 Tage und prüfen Sie E‑Mail sowie Posteingang. Rufen Sie an und notieren Sie Gesprächspartner, Datum und Ergebnis. Senden Sie bei ausbleibender Bestätigung ein Einschreiben mit Empfangsnachweis und setzen Sie eine 14‑tägige Frist. Kommt weiterhin keine Reaktion, legen Sie Ihre Unterlagen der Verbraucherzentrale oder einer Schlichtungsstelle vor.

So gehen Sie vor bei Retouren und Mietgeräten

Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen des Anbieters und nutzen Sie das Retourenportal. Versenden Sie Geräte stets mit einem nachverfolgbaren Versandweg, damit Sie einen eindeutigen Versandnachweis haben. Bewahren Sie den Sendungsbeleg und eventuelle Rückmeldungen des Anbieters als Beleg auf. Dokumentieren Sie Vorgänge bei Problemen und kontaktieren Sie den Anbieter schriftlich.

So lösen Sie wiederkehrende Störungen

Protokollieren Sie Datum, Uhrzeit und alle Störungsmeldungen. Führen Sie Speedtests mit Zeitstempel durch und notieren Sie Ticketnummern. Geben Sie dem Anbieter Gelegenheit zur Nachbesserung und vermerken Sie jede Maßnahme. Bleibt die Leistung dauerhaft unzureichend, kann eine außerordentliche Kündigung begründet sein. Fügen Sie die gesammelten Belege Ihrer Kündigung bei und bewahren Sie Kopien auf.

So eskalieren Sie bei anhaltenden Problemen

Setzen Sie dem Anbieter eine angemessene Frist zur Nachbesserung und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme an. Dokumentieren Sie Versand und Fristsetzung per Einschreiben mit Empfangsnachweis. Behebt der Anbieter das Problem nicht, wenden Sie sich an Verbraucherzentralen oder Schlichtungsstellen. In komplexen Fällen ist eine anwaltliche Prüfung sinnvoll.

5. Kann ich komDSL auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können komDSL direkt kontaktieren. Schreiben Sie eine E‑Mail an info@komdsl.de. Senden Sie die postalische Kündigung an Thüga MeteringService GmbH, Zum Kugelfang 2, 95119 Naila. Fax: 09282 / 9193-445. Telefon: 09282 / 9193-444. Nutzen Sie alternativ das Online‑Kündigungsformular oder das Kundencenter. Fordern Sie bei Telefonaten stets eine schriftliche Bestätigung an. Wir empfehlen zusätzlich das Einschreiben mit Empfangsnachweis.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Das Einschreiben mit Empfangsnachweis gilt als belastbarster Beleg. Gehen Sie zum Postschalter und fordern Sie ausdrücklich ein Einschreiben mit Empfangsnachweis. Notieren Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie Einlieferungsbeleg sowie später den Zustellnachweis zusammen mit Ihrer Kopie des Schreibens auf. Eine gescannte Kopie des unterschriebenen Schreibens können Sie zusätzlich per E‑Mail senden. Elektronischer Nachweis ergänzt das Einschreiben, ersetzt es aber nicht bei zwingender Schriftform.

Wie berechne ich meine Kündigungsfrist?

Grundregel: Vertragsende minus Kündigungsfrist ergibt den letzten Eingangstag beim Anbieter. Für viele Verträge beträgt die Frist maximal 1 Monat zum Vertragsende. Beispiel: Endet ein Vertrag am 31. Dezember, muss die Kündigung bis 30. November beim Anbieter eingehen. Legen Sie zusätzlich einen Puffer für Postlaufzeiten oder interne Bearbeitungen ein.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie bis zu 14 Tage und prüfen Sie E‑Mail sowie Posteingang. Kontaktieren Sie komDSL telefonisch und notieren Sie Gesprächsdetails. Versenden Sie bei Bedarf ein Einschreiben mit Fristsetzung zur Bestätigung. Sammeln Sie alle Belege und holen Sie Unterstützung bei Verbraucherberatungen ein.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Eindeutige Kündigungsformel mit gewünschtem Beendigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Datum und eigenhändige Unterschrift bei postalischem Versand
• Bei Portierung: Rufnummer angeben
• Bei Sonderkündigung: Mietvertrag, Meldebescheinigung oder Sterbeurkunde beifügen

Wie sichere ich den Nachweis?

Sichern Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer bei postalischer Einsendung. Bewahren Sie später den Zustellnachweis oder den Rückschein als Dokumentation auf. Speichern Sie gesendete E‑Mails mit Zeitstempel und heben Sie Fax‑Transmission‑Reports auf. Leiten Sie diese Unterlagen im Streitfall an Verbraucherzentralen oder Schlichtungsstellen weiter.

Wie organisiere ich die Rufnummernmitnahme?

Wenn Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, initiiert der neue Anbieter in der Regel die Portierung. Kündigen Sie den Altvertrag nicht eigenständig, bevor die Portierung beauftragt ist. Geben Sie dem neuen Anbieter alle erforderlichen Autorisierungsdaten und klären Sie Fristen. Dokumentieren Sie die Bestätigung des neuen Anbieters und prüfen Sie die letzte Abrechnung des Altanbieters.

Wie gebe ich Router und Mietgeräte zurück?

Folgen Sie der Rücksendeanleitung des Anbieters und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett. Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versandweg, damit Sie einen eindeutigen Versandnachweis haben. Bei gekauften Geräten entfällt die Rücksendung in der Regel; entnehmen Sie dies Ihrem Vertrag. Bewahren Sie Versandbelege und die Bestätigung über den Rückerhalt der Geräte auf.

Was muss ich bei Umzug beachten?

Sie haben unter Umständen ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Anbieter am neuen Wohnort die Leistung nicht erbringen kann. Als Nachweis legen Sie Mietvertrag oder Meldebescheinigung bei. Prüfen Sie die Verfügbarkeit vor dem Umzug und entscheiden Sie, ob ein Anbieterwechsel sinnvoller ist. Dokumentieren Sie Prüfungsergebnisse und Korrespondenz, um Ansprüche zu belegen.

Wie dokumentiere ich wiederkehrende Störungen?

Sammeln Sie für jede Störung Tickets, Datum, Uhrzeit und Speedtest‑Ergebnisse. Fordern Sie Ticketnummern an und halten Sie Reaktions‑ und Bearbeitungszeiten fest. Erstellen Sie eine übersichtliche Störungsübersicht mit Zeitstempeln und fügen Sie diese Ihrer Beschwerde bei.

Wie eskaliere ich bei anhaltenden Problemen?

Setzen Sie eine angemessene Frist zur Nachbesserung und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme. Dokumentieren Sie die Fristsetzung per Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Bei weiterem Ausbleiben der Leistung holen Sie Unterstützung bei Verbraucherzentralen oder einer Schlichtungsstelle ein.