VIABUY kündigen

1. Ihren VIABUY‑Vertrag kündigen

Die sicherste Methode für Ihre Vertragsbeendigung ist ein Einschreiben mit Zustellnachweis. Ein Einschreiben dokumentiert das Absendedatum und belegt den Zugang Ihrer Mitteilung beim Anbieter. Für Fristen zählt in der Regel der Eingang beim Anbieter. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer sorgfältig auf, da diese Unterlagen im Streitfall wichtig sind.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Fassen Sie alle Pflichtangaben zusammen und unterschreiben Sie das Schreiben eigenhändig. Nennen Sie deutlich, dass Sie das Vertragsverhältnis beenden, und geben Sie Kreditkartennummer oder Vertragsnummer sowie Ihr Geburtsdatum an. Geben Sie Ihre IBAN an, wenn Sie eine Rückzahlung des Restguthabens wünschen. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung zum Zugang an.

1. Fertigen Sie das Schreiben mit dem Betreff "Kündigung", vollständigen Angaben und Ihrer Originalunterschrift an.
2. Erstellen Sie einen Scan oder ein Foto des unterschriebenen Schreibens und legen Sie es ab.
3. Versenden Sie das Einschreiben mit Zustellnachweis an VIABUY Card Services, Welfenstr. 22, 81541 München.
4. Notieren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
5. Bewahren Sie alle Belege auf. Fehlt eine Rückmeldung, senden Sie das Schreiben erneut per Einschreiben.

2. Ihren VIABUY‑Vertrag verstehen

Prüfen Sie vor der Vertragsbeendigung die Kündigungsfrist, die Laufzeit und mögliche automatische Verlängerungen. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage. Die Erstlaufzeit kann 24 oder 36 Monate betragen. Verlängerungen können 12 oder 36 Monate dauern. Lesen Sie die AGB, um die Regelung Ihres Vertrags zu finden.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Rechnen Sie die Frist vom gewünschten Beendigungsdatum rückwärts. Bei einer Frist von 30 Tagen muss Ihre Mitteilung spätestens 30 Tage vor dem Ende beim Anbieter eingehen. Beispiel: Soll der Vertrag am 31.12.2026 enden, muss der Zugang bis zum 30.11.2026 erfolgen. Planen Sie einen Puffer für Postlaufzeit und interne Bearbeitung ein.

Das müssen Sie zur Vertragsverlängerung beachten

Automatische Verlängerungen verlängern die Vertragsdauer und verschieben spätere Kündigungszeitpunkte. Die Verlängerungsdauer kann 12 oder 36 Monate betragen. Formulieren Sie Ihr Schreiben so, dass es ein konkretes Beendigungsdatum nennt oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" fordert.

Wichtig für das Widerrufsrecht

Für Online- oder Fernabschlüsse gilt oft ein Widerrufsrecht mit einer Frist von 21 Tagen. Klären Sie, ab wann die Frist zu laufen beginnt. Beachten Sie die Formvorgaben für einen wirksamen Widerruf.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Sammeln Sie vor dem Erstellen des Schreibens Name, Anschrift, Kreditkartennummer oder Vertragsnummer, Geburtsdatum und das aktuelle Datum. Notieren Sie frühzeitig Ihre IBAN, wenn Sie eine Rückzahlung des Restguthabens wünschen. Legen Sie Unterlagen für Sonderfälle bereit. Unterschreiben Sie das Schreiben eigenhändig. Ein Anbieter akzeptiert häufig einen Scan oder ein Foto der Unterschrift. Kombinieren Sie E‑Mail und Einschreiben, um die Rechtssicherheit zu erhöhen.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Formulieren Sie das Schreiben so, dass alle Angaben auf einen Blick erkennbar sind. Fügen Sie je nach Anlass die notwendigen Unterlagen bei, zum Beispiel bei Sterbefall oder Umzug. Suchen Sie Rechnungen und Anschreiben nach Kundennummern und Vertragsdaten heraus.

• Persönliche Angaben: vollständiger Name, aktuelle Anschrift, Geburtsdatum
• Vertragsangaben: Kreditkartennummer / Vertragsnummer / Seriennummer oder Karten‑ID
• Datum und Originalunterschrift (Scan/Foto möglich) sowie Kopie für Ihre Unterlagen
• IBAN für Rückerstattung des Restguthabens und Aufforderung zur Überweisung
• Bei Sonderfällen: Unterlagen wie Sterbeurkunde, Erbschein oder Meldebescheinigung

So bauen Sie das Kündigungsschreiben auf

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile, etwa "Kündigung meiner VIABUY‑Karte / Vertragsnummer XYZ". Nennen Sie im ersten Absatz Ihr Anliegen, zum Beispiel "Hiermit kündige ich ... zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder ein konkretes Datum. Im zweiten Absatz fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung über den Eingang und geben bei Bedarf die IBAN für die Rückzahlung an. Schließen Sie mit Ihrer Unterschrift und einer Liste der Anlagen.

"Hiermit kündige ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meiner Kündigung. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]"

Wichtig bei Sonderfällen

Für Sonderfälle legen Sie passende Unterlagen bei. Bei Sterbefall fügen Sie Sterbeurkunde oder Erbschein an. Bei Umzug legen Sie die Meldebescheinigung bei. Bei Verlust oder Diebstahl fügen Sie die polizeiliche Anzeige bei, fordern die Sperrung der Karte und die Rückzahlung eines vorhandenen Guthabens.

4. Häufige Probleme lösen

Bei Vertragsbeendigungen treten oft Probleme auf, etwa schwer erreichbarer telefonischer Service oder Unstimmigkeiten bei Rückzahlungen. Sammeln Sie in solchen Fällen systematisch Belege, dokumentieren Sie Kontaktversuche mit Datum und Kommunikationsweg und setzen Sie Fristen. Die folgenden Hinweise zeigen, wie Sie konkret vorgehen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Anbieter antworten nicht immer schriftlich und nennen häufig keinen verbindlichen Zeitraum. Erhalten Sie keine Rückmeldung, senden Sie das Schreiben erneut per Einschreiben und vermerken Sie den vorherigen Versand. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche mit Datum und Mittel (E‑Mail, Brief, Fax). Wenden Sie sich bei anhaltender Untätigkeit an eine Verbraucherberatungsstelle oder die zuständige Aufsichtsbehörde.

So gehen Sie vor bei Rückerstattungsstreitigkeiten

Nennen Sie klar Ihre IBAN für die Rückzahlung und fordern Sie eine detaillierte Aufstellung der Berechnung. Bitten Sie um die genaue Angabe der berechneten Rückerstattungsgebühr. Bewahren Sie Kontoauszüge, E‑Mails und den Schriftverkehr auf, um Forderungen nachvollziehbar darzulegen. Reichen Sie die Unterlagen bei Verbraucherstellen ein, falls nötig.

So sichern Sie den Nachweis

Sichern Sie Belege digital und in Papierform. Scannen oder fotografieren Sie das unterschriebene Schreiben und speichern Sie gesendete E‑Mails mit Anlagen. Heben Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsbeleg sowie Kontoauszüge über Rückzahlungen auf. Diese Dokumentation erleichtert Nachfragen und mögliche rechtliche Schritte.

• Einlieferungsbeleg / Sendungsnummer
• Sendungsbeleg (bei Rücklauf)
• Kopien des unterschriebenen Kündigungsschreibens und gesendeter E‑Mails
• Kontoauszüge mit Abbuchungen und Rückzahlungen
• Polizeiliche Anzeigen (bei Diebstahl)

5. Kann ich VIABUY auch direkt kontaktieren?

Ja. Kontaktieren Sie VIABUY per E‑Mail an service.de@viabuy.com oder postalisch an VIABUY Card Services, Welfenstr. 22, 81541 München, Deutschland. Fax nennt der Anbieter ebenfalls als Versandweg. Legen Sie einer E‑Mail einen unterschriebenen Scan oder ein Foto der Unterschrift bei. Wir empfehlen zusätzlich das Einschreiben mit Empfangsbestätigung.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Formulieren Sie die Mitteilung eindeutig und unterschreiben Sie eigenhändig. Adressieren Sie den Umschlag korrekt und wählen Sie beim Versand die Option mit Zustellnachweis oder Sendungsbeleg. Notieren Sie die Sendungsnummer und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Bewahren Sie alle Unterlagen zusammen.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ziehen Sie die vertraglich vereinbarte Frist vom gewünschten Beendigungsdatum zurück. Bei einer Frist von 30 Tagen muss das Schreiben spätestens 30 Tage vor dem Ende beim Anbieter eingehen. Planen Sie dabei einen Puffer für Postlaufzeit und Bearbeitung ein. Dokumentieren Sie das gewünschte Beendigungsdatum im Schreiben.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Sollte keine Eingangsbestätigung eintreffen, senden Sie die Mitteilung erneut per Einschreiben und vermerken den vorherigen Versand. Sammeln Sie alle Belege der Kontaktversuche und notieren Sie Datum sowie Kommunikationsweg. Bleibt der Anbieter untätig, wenden Sie sich mit der Dokumentation an eine Verbraucherberatungsstelle oder an die zuständige Aufsichtsbehörde.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ihr Schreiben sollte Name, Anschrift, Vertragsnummer, Geburtsdatum, Datum und Originalunterschrift enthalten. Fügen Sie die IBAN bei Rückerstattungswunsch hinzu und legen Sie Kopien relevanter Rechnungen oder Anschreiben bei. Bei Sonderkündigungen fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei.

So fordern Sie die Rückerstattung Ihres Restguthabens

Geben Sie im Schreiben klar die IBAN an, auf die Sie die Rückzahlung erhalten möchten. Fordern Sie eine schriftliche Zusage über die Höhe der Rückerstattungsgebühr und einen Zeitraum für die Auszahlung. Bewahren Sie Kontoauszüge, sobald die Zahlung erfolgt ist. Fordern Sie bei Unklarheiten eine detaillierte Aufstellung der Berechnung an.

So verfahren Sie bei Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung verweisen Sie im Schreiben auf die Mitteilung und fordern die Beendigung des Vertrags zum Zeitpunkt der Änderung. Legen Sie die Preiserhöhungsmitteilung als Kopie bei und verlangen Sie eine schriftliche Rückmeldung. Prüfen Sie, ob ein Sonderkündigungsrecht greift, und nennen Sie dies im Schreiben.

So verfahren Sie bei Sterbefall

Im Sterbefall legen Sie Sterbeurkunde oder Erbschein bei und senden eine Kopie Ihres Ausweises als Vertreter des Nachlasses. Geben Sie die IBAN des Nachlasskontos an. Fordern Sie die schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung und die Auszahlung eines verbleibenden Guthabens. Bewahren Sie alle eingesandten Unterlagen sicher auf.

So widerrufen Sie das SEPA‑Mandat

Sie können das SEPA‑Mandat zusätzlich bei Ihrer Bank widerrufen, um weitere Abbuchungen zu verhindern. Nutzen Sie hierfür die schriftliche Form Ihrer Bank oder ein standardisiertes Widerrufsformular. Bewahren Sie die Bestätigung der Bank über den Widerruf auf. Dokumentieren Sie gleichzeitig die Kündigung beim Anbieter.

So finden Sie Ihre Kreditkartennummer

Die Kreditkartennummer oder Vertragsnummer finden Sie in Rechnungen, Anschreiben oder im Online‑Konto des Kartenkontos. Fehlt die Nummer, nennen Sie in der Mitteilung möglichst viele Identifikationsdaten (voller Name, Geburtsdatum, Anschrift). Notieren Sie die Fundstelle für Ihre Unterlagen. So erleichtern Sie dem Anbieter die Zuordnung.

So gehen Sie vor bei Kartenverlust oder Diebstahl

Sperren Sie die Karte sofort und erstatten Sie bei Diebstahl eine polizeiliche Anzeige. Informieren Sie VIABUY schriftlich über den Verlust, fordern Sie die Sperrung und fügen Sie die Anzeige bei. Fordern Sie die Auszahlung eines vorhandenen Guthabens und geben Sie die IBAN an. Bewahren Sie die Anzeige und die gesamte Korrespondenz auf.

So sichern Sie Beweise richtig

Sammeln Sie Einlieferungsbeleg, Sendungsbeleg, Scans des Schreibens, gesendete E‑Mails und Kontoauszüge in einem Ordner. Benennen Sie Dateien eindeutig und dokumentieren Sie Datum und Versandart. Diese Sammlung ist wichtig für Rückfragen und für den Kontakt mit Beratungsstellen oder Behörden.

• Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer
• Sendungsbeleg oder Zustellnachweis
• Kopien/Scans des Kündigungsschreibens und aller E‑Mails
• Kontoauszüge mit Buchungen und Rückzahlungen
• Polizeiliche Anzeigen (bei Diebstahl)

Wann Sie Verbraucherzentrale oder BaFin einschalten sollten

Wenden Sie sich an eine Verbraucherberatungsstelle, wenn trotz dokumentierter Kontaktversuche keine Reaktion oder Klärung erfolgt. Bei systematischen oder finanziell relevanten Problemen können Sie die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten. Legen Sie alle Belege bei und bereiten Sie eine sachliche Darstellung Ihres Falls vor.