Total Av kündigen

1. Ihren TotalAV‑Vertrag kündigen

Die sicherste Art, Ihren Vertrag zu beenden, ist ein Einschreiben mit Rückschein. Der Zustellnachweis gilt als Zugangsnachweis beim Anbieter. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und den unterschriebenen Empfangsnachweis digital und in Papierform auf. Notieren Sie außerdem das Datum deutlich und fertigen Sie vor dem Absenden eine Kopie des Schreibens an.

1. Drucken Sie das Schreiben aus. Ergänzen Sie handschriftlich alle Pflichtangaben und unterschreiben Sie.
2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder Zahlungsbestätigung bei, wenn Sie eine Rückerstattung anstreben.
3. Adressieren Sie den Umschlag an: Protected.net Group Limited, Larch House, Parklands Business Park, Denmead, Hampshire PO7 6XP, United Kingdom.
4. Wählen Sie bei der Post "Einschreiben mit Rückschein" und notieren Sie Einlieferungsbeleg sowie Sendungsnummer.
5. Warten Sie den unterschriebenen Empfangsnachweis ab, scannen Sie ihn und archivieren Sie die Datei sicher.
6. Speichern Sie eine elektronische Kopie des versandten Schreibens mit Datum und Sendungsnummer.

2. Ihren TotalAV‑Vertrag verstehen

Vertragslaufzeit und Fristen variieren nach Tarif. Jahresverträge haben typischerweise eine Frist von 30 Tagen, Monatsverträge meist 14 bis 15 Tage. Für die Fristwahrung zählt der Zugang beim Anbieter, nicht das Absendedatum.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie das Vertragsende aus Ihrer Rechnung oder dem Kundenkonto. Ziehen Sie die vertragliche Frist, zum Beispiel 30 Tage, vom Vertragsende ab. Senden Sie Ihre Kündigung so, dass der Zustellnachweis vor Ablauf beim Anbieter eingeht.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

TotalAV verlängert Abonnements in der Regel automatisch um die ursprüngliche Laufzeit. Verpassen Sie die Kündigungsfrist, belastet das Unternehmen die nächste Periode. Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Kundenkonto, wenn Sie keine Folgelaufzeit wünschen. Der bereits bezahlte Zeitraum bleibt aktiv; eine Deaktivierung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

Wichtig für Fristbeispiele und Sonderfälle

Käufe über Google Play oder den Apple App Store folgen oft eigenen Regeln und Fristen. Verlängerte Testzeiträume oder unterschiedliche Laufzeiten können die Berechnung erschweren. Die exakte Frist steht in den AGB oder im Kundenkonto. Fehlen diese Angaben, fordern Sie das nächste Verlängerungsdatum beim Support mit Ihrer Registrierungs‑E‑Mail an.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das müssen Sie bereitlegen

Sammeln Sie vollständigen Namen, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer, Registrierungs‑E‑Mail sowie Zahlungsbelege. Notieren Sie, ob der Kauf über Google Play oder den Apple App Store erfolgte. Finden Sie fehlende Angaben im Kundenkonto unter "Meine Services" oder auf Rechnungen. Fertigen Sie vor dem Versand eine digitale Kopie Ihrer Kündigung an.

Welche Angaben gehören in das Kündigungsschreiben

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer und Registrierungs‑E‑Mail
• Datum des Schreibens und gewünschter Beendigungszeitpunkt (z. B. "zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
• Klare Bitte um schriftliche Bestätigung
• Bei Rückerstattungswunsch: Transaktionsreferenz und Zahlungsbeleg beifügen

Unterschrift und Formfragen

TotalAV akzeptiert Kündigungen in Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Eine eigenhändige Unterschrift ist nicht zwingend, kann aber bei postalischem Versand die Anerkennung erleichtern. Senden Sie Zahlungsnachweise für Erstattungsanträge an abrechnung@totalav.com und fügen Sie die Belege bei.

Sonderfälle kurz erwähnt

Bei Preiserhöhungen, Umzug oder Todesfall bestehen oft Sonderkündigungsrechte. Anbieter fordern in solchen Fällen üblicherweise Belege wie Umzugs‑ oder Sterbeurkunden. Bei Nichterbringung vertraglich vereinbarter Leistungen können Sie das Vertragsverhältnis außerordentlich auflösen. Nennen Sie im Schreiben die beigefügten Unterlagen.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie sieben bis vierzehn Tage auf eine schriftliche Rückmeldung. Fordern Sie anschließend die Empfangsbestätigung erneut per Einschreiben mit Zustellnachweis oder senden Sie eine E‑Mail mit Datum und Sendungsnummer. Legen Sie alle Antworten und Belege chronologisch ab.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Sammeln Sie Kontoauszüge, Transaktionsreferenzen und die gesamte Korrespondenz mit TotalAV. Fordern Sie per E‑Mail an abrechnung@totalav.com eine schriftliche Rückerstattung. Parallel eröffnen Sie bei PayPal einen Streitfall oder veranlassen Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank.

Wichtig: Eskalationspfade und Beschwerdemöglichkeiten

Stoppen Sie wiederkehrende Abbuchungen mit Ihrer Bank oder PayPal, wenn der Anbieter nicht reagiert. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder einer Schlichtungsstelle ein, falls nötig. Fügen Sie chronologisch geordnete Belege, Screenshots und Ticketnummern als Dokumentation bei.

5. Kann ich TotalAV auch direkt kontaktieren?

Sie können TotalAV per E‑Mail an cancel@totalav.com kontaktieren. Für Abrechnungsfragen nutzen Sie abrechnung@totalav.com. Alternativ rufen Sie die Kundenhotline unter +1 833 201 8681 oder +44 8081 697741 an. Nutzen Sie das Online‑Formular im Kundenkonto: https://www.totalav.com/kundigen?forceLang=de. Fax: 02961‑9118629. Eine postalische Kündigung senden Sie an die Firmenadresse. Abo‑Käufe über Google Play oder den Apple App Store beenden Sie in der jeweiligen Store‑Verwaltung. Verwenden Sie für einen rechtssicheren Nachweis ein Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert Absende‑ und Zugangstag. Datieren Sie das Schreiben deutlich und nennen Sie alle Pflichtangaben. Fertigen Sie vor dem Versand eine digitale Kopie an und senden Sie diese an Ihre eigene E‑Mail. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis als PDF auf.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Ermitteln Sie zuerst das Vertragsende aus Ihrer Rechnung oder dem Kundenkonto. Ziehen Sie die vertragliche Frist vom Vertragsende zurück, um den letzten möglichen Kündigungstag zu bestimmen. Denken Sie daran: Für die Fristwahrung zählt der Zugang beim Anbieter.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie sieben bis vierzehn Tage und fordern Sie dann schriftlich die Bestätigung nach. Geben Sie dabei das ursprüngliche Versanddatum und die Sendungsnummer an. Bewahren Sie alle E‑Mails und Belege für mögliche spätere Schritte auf.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer/Vertragsnummer und Registrierungs‑E‑Mail
• Datum des Schreibens sowie gewünschter Beendigungszeitpunkt
• Transaktionsreferenz und Zahlungsbeleg bei Rückerstattungswunsch
• Angaben zum Store‑Kauf (Google Play/Apple), falls zutreffend

Halten Sie außerdem Kontoauszüge mit relevanten Abbuchungen bereit, um unberechtigte Belastungen nachzuweisen.

Wie sichere ich den Nachweis?

Scannen Sie jeden versandten Brief und speichern Sie Einlieferungsbeleg sowie Empfangsbestätigung als PDF. Erstellen Sie Screenshots aus dem Kundenkonto mit Rechnungsansichten. Notieren Sie Datum und Uhrzeit von Anrufen sowie Namen der Gesprächspartner.

Wie gehe ich vor bei unberechtigten Abbuchungen?

Senden Sie dem Support zuerst eine detaillierte E‑Mail mit Transaktionsreferenz und Kontoauszug und fordern Sie eine Rückerstattung. Parallel informieren Sie PayPal oder Ihre Bank und leiten gegebenenfalls eine Rückbuchung ein. Dokumentieren Sie alle Schritte und Fristen chronologisch.

Wie kündige ich, wenn der Bestätigungslink im Dashboard fehlschlägt?

Fertigen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an und notieren Sie die URL sowie die Uhrzeit. Senden Sie die Fehlermeldung zusammen mit einer formellen Kündigung per E‑Mail an cancel@totalav.com und zusätzlich per Einschreiben an die Firmenadresse. Melden Sie das Problem im Help‑Center, damit der Vorgang elektronisch protokolliert wird.

Wie finde ich meine Kundennummer?

Die Kundennummer steht meist im Kundenkonto unter "Meine Services" oder auf Rechnungen. Suchen Sie nach Bestellbestätigungen in Ihrem E‑Mail‑Postfach. Fehlt die Nummer, nennen Sie in der Kündigung Ihre Registrierungs‑E‑Mail und das Kaufdatum; der Support kann die Nummer dann ermitteln.

Wie kündige ich bei Google Play oder Apple App Store?

Beenden Sie das Abonnement direkt über die Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores. Stellen Sie Erstattungsanträge beim Store, da Rückerstattungen dort in der Regel abgewickelt werden. Informieren Sie zusätzlich cancel@totalav.com über den Store‑Kauf und nennen Sie die Bestellnummer.

Wie nutze ich das Widerrufsrecht?

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern üblicherweise ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Nennen Sie in der Widerrufserklärung das Kaufdatum und die Registrierungs‑E‑Mail. Senden Sie die Erklärung an cancel@totalav.com und dokumentieren Sie den Versand.