Lexware kündigen

1. Ihren Lexware Office-Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Wenn Sie Lexware kündigen, ist ein Einschreiben mit Empfangsnachweis die sicherste Variante. Der Empfangsnachweis belegt Absendedatum und Zustellung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Empfangsnachweis sorgfältig auf. Diese Unterlagen dienen später als Beleg im Streitfall.

Bereiten Sie ein knappes, eindeutiges Schreiben vor. Nennen Sie Name, Anschrift, Kundennummer und Datum. Lassen Sie sich den Postversand bei der Post bestätigen.

1. Verfassen Sie das Schreiben mit vollständigen Angaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum.
2. Adressieren Sie den Brief an: Haufe‑Lexware GmbH & Co. KG / Haufe Service Center, Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg.
3. Wählen Sie bei der Post "Einschreiben mit Empfangsnachweis" und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg entgegen.
4. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg, Empfangsnachweis und eine Kopie des Schreibens auf.

2. Ihren Lexware Office-Vertrag verstehen

Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

Lexware akzeptiert mehrere Wege, um Ihr Vertragsverhältnis zu beenden. Sie können den Vertrag in der Webapp Mein Konto selbst beenden. Alternativ senden Sie eine E‑Mail an service@lexware.de oder einen Brief. Das Portal zeigt vor Abschluss das genaue Beendigungsdatum an. Ihre Beendigung gilt zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums; bis dahin bleibt der Zugang verfügbar.

Bereiten Sie vor der Mitteilung Ihre Identifikationsdaten vor. Die Kundennummer finden Sie auf Rechnungen, in Vertragsunterlagen oder in Mein Konto → Meine Rechnungen. Nur die im Vertrag benannte Kontaktperson kann den Vertrag beenden. Testkonten enden meist automatisch und benötigen keine separate Mitteilung.

Was Sie vorab wissen müssen

Die Abrechnung erfolgt entweder monatlich oder jährlich. Ihre Beendigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Notieren Sie das im Portal angezeigte Beendigungsdatum, um Fristfehler zu vermeiden. Ermitteln Sie das Ende des Zeitraums auf Ihrer Rechnung oder im Portal und senden Sie die Mitteilung so, dass Lexware sie vor diesem Datum erhält. Geben Sie im Schreiben bei Unsicherheit "hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt" an. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen auf abweichende Formvorschriften wie Schriftform.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das brauchen Sie für die Kündigung

Bevor Sie das Vertragsverhältnis auflösen, halten Sie die notwendigen Angaben bereit und prüfen Sie offene Aufgaben. Bei Lohn & Gehalt prüfen Sie vorab, ob noch Abschlussarbeiten anstehen, etwa die letzte Abrechnung. Sammeln Sie außerdem relevante Unterlagen wie die letzte Rechnung oder Hinweise zu Tarifänderungen.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Genaue Produktbezeichnung
• Datum

Dokumentieren Sie jeden Versand- und Empfangsvorgang, etwa E‑Mail‑Kopie, Sendebericht und Empfangsnachweis. So haben Sie eine lückenlose Belegkette.

So bauen Sie das Kündigungsschreiben auf

Ein klares Schreiben ist kurz und übersichtlich. Beginnen Sie mit Betreff und Ihrer Identifikation. Formulieren Sie deutlich, dass Sie den Vertrag beenden, und nennen Sie das gewünschte Beendigungsdatum. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - gilt in der Regel als zulässig. Eine eigenhändige Unterschrift ist meist nicht erforderlich. Prüfen Sie dennoch Ihre Vertragsunterlagen, falls dort eine andere Form verlangt wird.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

Musterformulierung:
„Hiermit beende ich meinen Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang und das Beendigungsdatum schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]“

Besondere Situationen kurz

In Sonderfällen benötigen Sie zusätzliche Unterlagen. Bei einer Preiserhöhung fügen Sie die Änderungsmitteilung bei. Im Sterbefall legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde bei. Beim Umzug prüfen Sie, ob der Vertrag ein Umzugsrecht vorsieht.

Bei Lohn & Gehalt führen Sie die letzte Lohnabrechnung durch und exportieren die notwendigen Dateien, bevor Sie das Vertragsverhältnis beenden. Dokumentieren Sie alle Belege und senden Sie strittige Fälle zusätzlich per Einschreiben mit Sendungsbeleg. Zitieren Sie bei einer außerordentlichen Beendigung die relevante Passage aus der Mitteilung und fügen Sie eine kurze Begründung an. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung an und sichern Sie die gesamte Korrespondenz.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie zuerst Ihr Mein Konto. Kontrollieren Sie den E‑Mail‑Posteingang und den Spam‑Ordner. Prüfen Sie den Bereich "Meine Bestellungen"; das Portal zeigt dort das Beendigungsdatum an.

Finden Sie keine Rückmeldung, senden Sie die Mitteilung zusätzlich per Einschreiben mit Empfangsnachweis an die Postanschrift. Bewahren Sie alle Belege und E‑Mails auf. Rufen Sie den Kundenservice an und nennen Sie die gesendeten Unterlagen. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners. Bestätigen Sie das Ergebnis anschließend schriftlich per E‑Mail oder per Brief. Bleibt das Problem ungelöst, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Erfolgen nach der Beendigung unberechtigte Abbuchungen, sammeln Sie alle Unterlagen zur Mitteilung und zur Abbuchung. Fügen Sie E‑Mail‑Kopien, Screenshots aus Mein Konto und den Sendungsbeleg bei. Senden Sie diese Unterlagen an service@lexware.de und fordern Sie Klärung sowie Rückerstattung.

Informieren Sie parallel Ihre Bank und prüfen Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung. Dokumentieren Sie auch die Kontakte zur Bank schriftlich. Fordern Sie bei andauernden Abbuchungen eine schriftliche Stellungnahme von Lexware an. Lassen Sie Ihre Bank das SEPA‑Mandat prüfen oder widerrufen.

Probleme mit Lohn & Gehalt und festgeschriebenen Belegen lösen

Bei Lohn & Gehalt ist die letzte Lohnabrechnung vor dem Vertragsende oft entscheidend. Führen Sie die finale Abrechnung rechtzeitig durch und schließen Sie alle Sozialversicherungs‑Meldungen ab. Exportieren Sie DATEV‑Dateien und sichern Sie Austrittsdaten der Mitarbeiter.

Festgeschriebene Belege lassen sich nicht löschen. Planen Sie deshalb Bereinigungen und Dokumentationen vor dem Ende des Vertrags. Nutzen Sie die Funktion "Unternehmen archivieren" im Portal und wählen Sie den passenden Grund. Erstellen Sie eine Übergabedokumentation und informieren Sie Ihren Steuerberater.

5. Kann ich Lexware Office auch direkt kontaktieren?

Sie können Lexware Office direkt kontaktieren. Kündigen Sie in der Webapp Mein Konto über Einstellungen → Mein Vertrag → Meine Bestellungen → Bestellung verwalten → Kündigen. Alternativ senden Sie eine E‑Mail an service@lexware.de. Oder schicken Sie einen Brief an Haufe‑Lexware GmbH & Co. KG, Haufe Service Center, Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg. Sie können auch ein Fax an 0761 898-3990 senden. Die Webapp zeigt vor Abschluss das genaue Beendigungsdatum an. Für maximale Sicherheit nutzen Sie ein Einschreiben mit Empfangsnachweis.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Identifizieren Sie zuerst das Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums auf Ihrer letzten Rechnung oder im Portal. Nutzen Sie dieses Datum als Bezugsgröße für die Frist. Senden Sie Ihre Mitteilung so, dass Lexware sie vor diesem Datum erhält. Bei monatlicher Abrechnung gilt das Monatsende, bei jährlicher Abrechnung das Jahresende. Formulieren Sie die Mitteilung "fristgerecht zum Ende des Abrechnungszeitraums" oder hilfsweise "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie zuerst E‑Mail‑Ordner, Fax‑Sendeberichte und den Eintrag in Mein Konto. Finden Sie keine Rückmeldung, senden Sie die Mitteilung per Einschreiben mit Sendungsbeleg. Rufen Sie den Kundenservice an, nennen Sie die gesendeten Belege und notieren Sie Gesprächsdaten. Bestätigen Sie das Ergebnis anschließend schriftlich. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale, falls die Sache weiter ungeklärt bleibt.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Für ein gültiges Schreiben nennen Sie mindestens: vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und Datum. Diese Angaben helfen Lexware, Ihre Mitteilung schnell zuzuordnen und die Rückmeldung zu beschleunigen. Bei Sonderkündigungen legen Sie relevante Unterlagen bei, etwa die Preiserhöhungsmitteilung oder im Sterbefall die Sterbeurkunde. Fügen Sie Kopien der Belege bei und vermerken Sie im Schreiben die Anlagen.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

So sichern Sie Ihre Daten vor der Kündigung

Laden Sie vor dem Vertragsende alle relevanten Unterlagen aus Mein Konto herunter. Sichern Sie Rechnungen, Seriennummern, Software‑Downloads und Dokumente zu laufenden Vorgängen extern. Bei Lohn & Gehalt exportieren Sie DATEV‑Dateien und erstellen die letzte Lohnabrechnung; sichern Sie Austrittsdaten der Mitarbeiter und prüfen Sie, ob alle SV‑Meldungen gesendet wurden. Dokumentieren Sie, welche Exporte Sie erzeugt haben, und speichern Sie die Dateien außerhalb des Lexware‑Kontos.

Kurze Checkliste vor dem Ende des Abrechnungszeitraums: Rechnungen herunterladen, DATEV‑/Exportdateien erzeugen, Seriennummern sichern.

Das tun Sie bei unberechtigten Abbuchungen

Sammeln Sie sämtliche Nachweise der Mitteilung und der Abbuchungen sowie Kontoauszüge. Kontaktieren Sie Lexware per E‑Mail mit den Belegen und fordern Sie Klärung und Rückerstattung. Informieren Sie parallel Ihre Bank und prüfen Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung. Dokumentieren Sie alle Schritte und Fristen schriftlich. Ziehen Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale oder einen Schlichtungsweg hinzu.

So verfahren Sie bei fehlendem Zugang zu Mein Konto

Versuchen Sie zuerst eine Passwortzurücksetzung über die Anmeldemaske. Gelingt das nicht, senden Sie die Mitteilung per E‑Mail an service@lexware.de und vermerken Sie den fehlenden Zugang. Bewahren Sie Hinweise auf technische Probleme und Ihre Kontaktversuche auf. Fehlt der hinterlegte Ansprechpartner, fordern Sie per E‑Mail die Änderung an oder senden Sie die Mitteilung postalisch mit Sendungsbeleg.

Wichtig für Lexware Lohn & Gehalt

Vor einer Beendigung führen Sie die letzte Lohnabrechnung durch und schließen Sie alle Meldungen an Sozialversicherungsträger ab. Exportieren Sie DATEV‑Dateien und andere relevante Exportformate. Sichern Sie Austrittsdaten sowie Abschlussmeldungen. Planen Sie Bereinigungen vor der Archivierung, da festgeschriebene Belege sich nicht löschen lassen. Stimmen Sie die Übergabe bei Bedarf mit Ihrem Steuerberater ab.

So fordern Sie die Kündigungsbestätigung an

Fordern Sie im Schreiben ausdrücklich eine schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Beendigungsdatums an. Bitten Sie bei E‑Mail‑Versand um eine kurze Rückmeldung oder eine Antwort‑Mail und speichern Sie die gesendete Nachricht mit Versandnachweis. Bei Kündigung in der Webapp erstellen Sie vor Abschluss einen Screenshot mit dem angezeigten Beendigungsdatum. Kommt keine Rückmeldung, senden Sie ein Einschreiben mit Sendungsbeleg und verweisen Sie auf die gesendeten Nachweise. Bewahren Sie alle Antworten und Belege für den Streitfall auf.

So stoppen Sie das SEPA‑Mandat

Kündigen Sie die Mitteilung und schicken Sie die Nachweise an Lexware. Informieren Sie Ihre Bank über den Widerruf oder die Sperrung des SEPA‑Mandats. Dokumentieren die Kommunikation mit Lexware und der Bank und fordern Sie eine Bestätigung über die Beendigung des Lastschriftverfahrens an. Prüfen Sie Kontoauszüge zeitnah und melden Sie weitere Belastungen sofort.

Kurzcheckliste zur Aktionsfolge:

1. Mitteilung und Nachweise an Lexware senden.
2. Bank kontaktieren und SEPA‑Mandat prüfen/widerrufen.
3. Dokumentation der Abbuchungen und Kommunikation sichern.

So eskalieren Sie bei andauernden Problemen

Fassen Sie alle Belege, E‑Mails, Sendeberichte und Sendungsbelege chronologisch zusammen. Senden Sie eine letzte Mahnung per Einschreiben mit Sendungsbeleg und fordern Sie verbindlich die Bestätigung der Beendigung oder die Rückerstattung. Notieren Sie alle Fristen und lassen Sie sich mögliche Vereinbarungen schriftlich bestätigen. Reichen Sie die Unterlagen bei der Verbraucherzentrale ein, um weitere Schritte zu besprechen oder eine Schlichtung einzuleiten.