winSIM kündigen

1. Ihren winSIM‑Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben mit Rückschein

Die sicherste Methode ist das Einschreiben mit Rückschein. Ein Empfangsnachweis dokumentiert den Zugang bei winSIM und legt das für Fristen entscheidende Datum fest. Das gilt besonders bei teuren Tarifen oder Gerätefinanzierungen.

Bereiten Sie das Schreiben vollständig vor und fügen Sie alle relevanten Kundendaten bei. Nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit und bewahren Sie ihn auf. Fotografieren oder scannen Sie Belege, damit Datum und Sendungsnummer sofort erkennbar sind.

1. Verfassen Sie die Kündigung mit allen Pflichtangaben (siehe Abschnitt 3) und fügen Sie ggf. eine Kopie Ihrer Kundenkennung bei.
2. Geben Sie den Brief bei der Post als "Einschreiben mit Rückschein" auf. Senden Sie an: Drillisch Online GmbH (winSIM Kundenservice), Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5, 63477 Maintal, Deutschland.
3. Nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit und bewahren Sie ihn auf. Sobald der unterschriebene Zustellnachweis zurückkommt, scannen Sie ihn ein.
4. Senden Sie zusätzlich eine Kopie per E-Mail an kontakt@winsim.de. Sichern Sie den E-Mail-Header als Beleg.
5. Legen Sie alle Unterlagen an einem Ort ab und notieren Sie Datum und Uhrzeit der Abgabe.

2. Ihren winSIM‑Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Fristermittlung entscheidet, ob Ihre Beendigung rechtzeitig erfolgt. Bei vielen Tarifen beträgt die Mindestlaufzeit 24 Monate. Die Kündigungsfrist liegt meist bei 30 Tagen. Endet Ihr Vertrag am 31. August, muss die Kündigung bis zum 31. Juli bei winSIM eingehen. Prüfen Sie Ihre Rechnung oder die Servicewelt, um das genaue Vertragsende zu ermitteln.

Wichtig für die automatische Verlängerung

Viele Laufzeitverträge verlängern sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatisch. WinSIM verlängert in vielen Fällen die Laufzeit um einen Monat, wenn Sie die Frist verpassen. Setzen Sie eine Erinnerung und reichen Sie rechtzeitig Ihre Kündigung ein, wenn Sie die Verlängerung nicht wünschen. Haben Sie beim Abschluss einen monatlich kündbaren Tarif gewählt, bleiben Sie flexibler.

Was die Servicewelt bei der Kündigung bedeutet

Die Servicewelt erlaubt die Vormerkung Ihrer Beendigung. Bestätigen Sie die Vormerkung telefonisch innerhalb von 7 Tagen. Bleibt die Rückmeldung aus, löscht winSIM die Vormerkung automatisch. Machen Sie einen Screenshot der Vormerkung und notieren Sie das Ergebnis des Telefonats als Beleg.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Angaben Ihr Schreiben braucht

Vor dem Absenden sollten Sie alle relevanten Daten bereithalten, um Rückfragen zu vermeiden. Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Nennen Sie im Schreiben Name, Anschrift, Kundennummer, Rufnummer und Datum.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Rufnummer
• Datum

Ergänzen Sie Angaben zur Rufnummernmitnahme und den gewünschten Mitnahmetermin, falls Sie die Nummer behalten möchten. Wenn Sie das SEPA‑Mandat widerrufen wollen, erwähnen Sie das im Schreiben. Bei Briefversand können Sie unterschreiben; eine Unterschrift ist aber nicht zwingend nötig.

Illustratives Beispiel

Ein kurzes, klares Schreiben erleichtert die Bearbeitung und reduziert Rückfragen. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen und tragen Sie Vertragsnummer und gewünschtes Beendigungsdatum ein. Speichern oder drucken Sie vor dem Absenden eine Kopie.

„Hiermit kündige ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meiner Kündigung und den Beendigungszeitpunkt. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]“

Passen Sie die Platzhalter an Ihre Daten an und fügen Sie bei Bedarf Hinweise zur Rufnummernmitnahme oder zum Widerruf des SEPA‑Mandats hinzu.

So passen Sie das Schreiben an den Kanal an

Bei E‑Mail geben Sie im Betreff „Kündigung Vertrag [Kundennummer]“ an und hängen eine PDF‑Kopie an. Sichern Sie den vollständigen E‑Mail‑Header und alle Antworten. Beim Fax legen Sie ein Deckblatt bei und bewahren Sie das Sendeprotokoll als Beleg auf. Beim Postversand unterschreiben Sie optional und scannen den Zustellnachweis nach Erhalt. Bei Nutzung des Online‑Formulars machen Sie einen Screenshot des Absende‑Belegs und notieren Datum und Uhrzeit.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Online‑Formulare liefern oft sofort eine Rückmeldung, andere Wege brauchen bis zu 14 Tage. Wenn nach dieser Zeit keine Bestätigung vorliegt, handeln Sie aktiv. Senden Sie eine Nachfass‑E‑Mail an kontakt@winsim.de mit Verweis auf Ihr ursprüngliches Schreiben und den vorhandenen Beleg. Bleibt die Reaktion aus, schicken Sie ein Einschreiben mit Zustellnachweis und prüfen Sie weitere Eskalationsschritte wie Schlichtung oder Meldung an die Bundesnetzagentur.

So sichern Sie den Nachweis

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen systematisch und beschriften Sie sie. Beim Einschreiben bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis auf. Speichern Sie bei E‑Mails den Header und die empfangenen Antworten als Datei. Beim Fax sichern Sie das Sendeprotokoll, bei Online‑Formularen den Screenshot mit Datum und Uhrzeit. Benennen Sie Dateien aussagekräftig, z. B. "Kündigung_winsim_YYYYMMDD", und bewahren Sie sie bis zur Abschlussrechnung auf.

So reagieren Sie, wenn die Vormerkung gelöscht wurde

Wenn die Vormerkung gelöscht wurde, handeln Sie schnell, damit der Vertrag nicht unbeabsichtigt fortläuft. Rufen Sie die Hotline unter 06181 7074 094 an und bestätigen Sie die Kündigung. Senden Sie parallel eine direkte Kündigung per E‑Mail, Fax oder Einschreiben, um den Zugang zu dokumentieren. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners und speichern Sie die Bestätigung als Screenshot oder E‑Mail.

5. Kann ich winSIM auch direkt kontaktieren?

Sie können winSIM über mehrere Kanäle erreichen: das Online‑Formular auf https://www.winsim.de/kuendigung, die E‑Mail an kontakt@winsim.de, den Postweg an Drillisch Online GmbH (winSIM Kundenservice), Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5, 63477 Maintal, Fax 06181 7074 063, die Hotline 06181 7074 094 sowie die persönliche Servicewelt oder App. Notieren Sie bei jedem Kontakt Datum und Uhrzeit. Wir empfehlen für maximale Sicherheit das Einschreiben mit Zustellnachweis.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Für einen belastbaren Eingangsnachweis verwenden Sie das Einschreiben mit Rückschein. Zählen Sie Datum und Uhrzeit der Abgabe sowie den Einlieferungsbeleg zu Ihren wichtigsten Belegen. Scannen Sie den Zustellnachweis sofort nach Rücksendung und speichern Sie ihn zusammen mit dem ursprünglichen Schreiben. Senden Sie bei Bedarf parallel eine E‑Mail an kontakt@winsim.de, damit Sie mehrere Unterlagen vorweisen können.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Frist berechnen Sie aus dem Vertragsende minus der vereinbarten Kündigungsfrist. Bei vielen Tarifen beträgt die Frist 30 Tage zum Monatsende. Tragen Sie sich eine Erinnerung mindestens 14 Tage vor Ablauf ein, um Fehler zu vermeiden. Prüfen Sie die konkrete Frist in Ihren Vertragsunterlagen oder in der Servicewelt.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie zunächst die üblichen Bearbeitungszeiten ab: Online‑Formulare oft in Minuten, andere Wege bis zu 14 Tage. Wenn keine Rückmeldung eintrifft, senden Sie eine Nachfass‑E‑Mail mit Ihrem Beleg oder versenden Sie ein Einschreiben mit Zustellnachweis. Notieren Sie alle Kontaktversuche und sammeln Sie die Antworten für eine mögliche Beschwerde.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Präzise Angaben reduzieren Rückfragen und beschleunigen die Bearbeitung. Nennen Sie in jedem Schreiben Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, die betroffene Rufnummer und das Datum. Ergänzen Sie den gewünschten Beendigungszeitpunkt und ggf. Hinweise zur Rufnummernmitnahme oder zum Widerruf des SEPA‑Mandats. Fügen Sie bei E‑Mails eine PDF‑Kopie des Schreibens an.

So sichern Sie E‑Mail‑ und Fax‑Nachweise

Exportieren Sie den vollständigen E‑Mail‑Header und speichern Sie empfangene Antworten als Datei. Beim Fax fotografieren oder scannen Sie das Sendeprotokoll direkt nach dem Versand. Screenshots des abgeschickten Online‑Formulars sind aussagekräftig, wenn Datum und Uhrzeit sichtbar sind. Legen Sie alle Dateien in einem Ordner ab und benennen Sie sie sinnvoll.

So verhalten Sie sich bei fehlendem Hotline‑Kennwort

Das Hotline‑Kennwort dient der Identifikation und steht in der Servicewelt. Falls Sie das Kennwort nicht parat haben, melden Sie sich in der Servicewelt an oder fordern Sie per E‑Mail Informationen an. Können Sie sich telefonisch nicht legitimieren, nutzen Sie Alternativen mit Beleg: E‑Mail, Fax oder Einschreiben mit Zustellnachweis. Notieren Sie in jedem Fall Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner.

So planen Sie die Rufnummernmitnahme

Die Rufnummernmitnahme ist in der Regel kostenfrei. Der Antrag ist meist ab 120 Tage vor bis 30 Tage nach Vertragsende möglich; beantragen Sie die Mitnahme spätestens 14 Tage vor Ablauf. Der neue Anbieter übernimmt häufig die Abwicklung; geben Sie ihm den Mitnahmewunsch und das gewünschte Datum bekannt. Achten Sie bei Prepaid auf ausreichend Guthaben und halten Sie Identifikationsdaten bereit.

So handeln Sie bei verpasster Frist

Verpassen Sie die Frist, läuft der Vertrag meist weiter und ist danach monatlich kündbar. Reichen Sie dann so früh wie möglich eine weitere Kündigung ein und notieren Sie das neue Vertragsende. Bitten Sie winSIM gegebenenfalls um Kulanz. Prüfen Sie, ob ein außerordentliches Recht zur Beendigung besteht, zum Beispiel bei Preiserhöhung, Umzug ins Ausland oder Todesfall, und halten Sie Nachweise bereit.

So nutzen Sie die Kündigungsvormerkung in der Servicewelt

Legen Sie die Vormerkung in der Servicewelt an und bestätigen Sie diese sofort telefonisch. Machen Sie einen Screenshot der Vormerkung und notieren Sie Namen und Uhrzeit des Bestätigungsanrufs. Ohne Telefonbestätigung löscht winSIM die Vormerkung nach 7 Tagen. Senden Sie bei Unsicherheit parallel eine formale Kündigung per E‑Mail oder Einschreiben.

So fordern Sie eine verbindliche Bestätigung an

Formulieren Sie im Schreiben klar: „Ich bitte um schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Beendigungszeitpunkts.“ Fordern Sie so eine verbindliche Rückmeldung an und erleichtern Sie die Zuordnung beim Anbieter. Wenn die Bestätigung ausbleibt, senden Sie eine Nachfass‑E‑Mail mit Ihrem Beleg oder ein Einschreiben mit Zustellnachweis. Bewahren Sie alle Antworten und Sendeprotokolle auf, um bei Bedarf weitere Schritte vorzubereiten.