sim.de kündigen

1. Ihren sim.de-Vertrag kündigen

Nutzen Sie für die Kündigung Ihres sim.de-Vertrags vorzugsweise ein Einschreiben mit Empfangsnachweis. Das Einschreiben dokumentiert den Zugang beim Anbieter und liefert einen schriftlichen Beleg für Streitfälle. Senden Sie das Schreiben an Drillisch Online GmbH, Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5, 63477 Maintal.

1. Erstellen Sie ein unterschriebenes Schreiben mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Anschrift, der Kundennummer oder Vertragsnummer und der betroffenen Rufnummer. Nennen Sie außerdem das gewünschte Beendigungsdatum.
2. Legen Sie fest, ob Sie die Rufnummer portieren möchten, und vermerken Sie den Portierungswunsch deutlich im Schreiben.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben mit Zustellnachweis auf. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg.
4. Bewahren Sie nach Zustellung den ausgefüllten Zustellnachweis als Unterlage auf.
5. Dokumentieren Sie Versanddatum und Uhrzeit und machen Sie ein Foto des Einlieferungsbelegs für Ihre Ablage.

2. Ihren sim.de-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Die Frist hängt vom Tarif und vom Datum des Vertragsabschlusses ab. Bei vielen Altverträgen mit 24 Monaten galt eine Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende. Wenn Sie den Vertrag ab dem 01.12.2021 abgeschlossen haben, gilt die TKG-Novelle. In der Regel beträgt die Frist dann max. 1 Monat zum Laufzeitende.

Ziehen Sie die Kündigungsfrist vom Vertragsende ab, um den letzten Zugangstag zu ermitteln. Das Ergebnis ist der Tag, an dem der Anbieter Ihre Mitteilung erhalten muss. Beispiel: Endet der Vertrag am 31.12.2022 und gilt eine 3‑Monatsfrist, muss Ihre Mitteilung spätestens am 30.09.2022 vorliegen.

Das müssen Sie zur Mindestlaufzeit wissen

Viele sim.de‑Tarife haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf verlängert sich der Vertrag normalerweise automatisch. Die Verlängerung erfolgt in Monatsintervallen, also jeweils um einen Monat. Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter "Vertrag > Tarifdetails", welche Frist für Ihren Tarif gilt.

Wichtig für die Kündigungsvormerkung

In der persönlichen Servicewelt können Sie eine Kündigung vormerken. Sie müssen die Vormerkung innerhalb von 7 Tagen telefonisch bestätigen. Bestätigen Sie die Vormerkung nicht, löscht sim.de sie automatisch. Die telefonische Bestätigung aktiviert die Vormerkung, liefert aber keinen schriftlichen Beleg; kombinieren Sie sie mit einem Einschreiben oder einem Fax mit qualifiziertem Sendeprotokoll. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner beim Telefonat.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das müssen Sie bereitstellen

Bevor Sie die Kündigung einreichen, sammeln Sie die wichtigsten Vertragsdaten. Fehlen Angaben, kommt es häufig zu Verzögerungen und Rückfragen. Legen Sie Kundennummer und die betroffene Rufnummer bereit, damit sim.de Ihre Mitteilung eindeutig zuordnen kann.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum des Schreibens und gewünschtes Kündigungsdatum
• Betroffene Handynummer (Rufnummer) und gegebenenfalls Portierungswunsch

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Setzen Sie eine deutliche Betreffzeile, zum Beispiel "Kündigung meines Mobilfunkvertrags, Kundennummer ...". Formulieren Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag beenden. Nennen Sie Vertragsnummer, betroffene Rufnummer und das gewünschte Beendigungsdatum. Fordern Sie eine schriftliche Empfangsbestätigung an und unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich bei postalischer Versendung. Bei einer Online‑Vormerkung notieren Sie die Fristen und planen das Telefonat zur Aktivierung.

Illustratives Beispiel und Unterschrift

Bei postalischer Versendung ist eine handschriftliche Unterschrift notwendig. Prüfen Sie bei elektronischer Übermittlung die geforderte Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Bewahren Sie alle Belege und Versandunterlagen auf, solange offene Forderungen oder Unklarheiten bestehen.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fordern Sie per E‑Mail an kontakt@sim.de eine schriftliche Rückmeldung zum Eingang Ihrer Mitteilung an. Rufen Sie bei Bedarf die Nummer 06181 7074 033 an und notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner. Senden Sie das Schreiben erneut als Einschreiben mit Sendungsbeleg oder als Fax mit qualifiziertem Sendeprotokoll, falls weiterhin keine Rückmeldung erfolgt. Wenn die Rückmeldung dauerhaft ausbleibt, sammeln Sie alle Unterlagen und erwägen Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder die Unterstützung einer Verbraucherzentrale.

So dokumentieren Sie das Bestätigungs‑Telefonat

Ein Telefonat schafft oft Klarheit, liefert aber keinen belastbaren Beleg für den Zugang. Notieren Sie unmittelbar Datum, Uhrzeit, Namen des Mitarbeiters und die wesentlichen Gesprächspunkte. Fordern Sie im Gespräch eine schriftliche Rückmeldung per E‑Mail oder Post und fragen Sie nach einer Vorgangsnummer. Speichern Sie die Vorgangsnummer und legen Sie einen kurzen Protokolleintrag mit Zeitstempel ab.

So eskalieren Sie bei anhaltenden Problemen

Sammeln Sie alle relevanten Belege: Einlieferungsbeleg, Zustellnachweis, Fax‑Sendeberichte, E‑Mails, Screenshots des Online‑Vormerkungsprozesses und Notizen zu Telefonaten. Kontaktieren Sie den Kundenservice erneut und schicken Sie eine strukturierte Übersicht der Unterlagen. Bleiben die Probleme bestehen, wenden Sie sich an die Bundesnetzagentur oder an eine Verbraucherzentrale.

5. Kann ich sim.de auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können sim.de direkt kontaktieren. Verfügbare Wege sind das öffentliche Online‑Kündigungsformular, E‑Mail an kontakt@sim.de, Fax an 06181 7074 063 sowie Post. Die Postanschrift lautet: Drillisch Online GmbH, Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5, 63477 Maintal. Telefonisch erreichen Sie sim.de unter 06181 7074 033; denken Sie bei einer Online‑Vormerkung an die notwendige telefonische Bestätigung innerhalb von 7 Tagen. Für maximale Sicherheit ist ein Einschreiben mit Zustellnachweis empfehlenswert.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Geben Sie Ihr unterschriebenes Schreiben als Einschreiben mit Zustellnachweis bei der Post auf. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und den Zustellnachweis sorgfältig auf. Fotografieren Sie den Einlieferungsbeleg und notieren Sie Versanddatum. Diese Unterlagen belegen Zugang und Fristwahrung im Beschwerdefall.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag eine Mindestlaufzeit hat oder monatlich kündbar ist. Ziehen Sie die Kündigungsfrist vom Vertragsende ab. Planen Sie einen Puffer für Postlaufzeiten ein und dokumentieren Sie den Versand.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fordern Sie per E‑Mail oder telefonisch eine schriftliche Rückmeldung an. Wenn die Rückmeldung ausbleibt, senden Sie das Schreiben erneut als Einschreiben mit Sendungsbeleg. Bewahren Sie alle Unterlagen auf und prüfen Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ihr Schreiben muss alle identifizierenden Daten enthalten, damit sim.de die Mitteilung zweifelsfrei zuordnen kann.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Betroffene Rufnummer(n)
• Datum, gewünschtes Beendigungsdatum und Unterschrift (bei postalischer Kündigung)

Fehlen Angaben, entstehen Verzögerungen.

So sichern Sie die telefonische Bestätigung

Notieren Sie sofort Datum, Uhrzeit, Namen des Mitarbeiters und die Gesprächsinhalte. Bitten Sie um eine Referenznummer und um eine schriftliche Rückmeldung per E‑Mail. Speichern Sie die Referenznummer und legen Sie das Protokoll in Ihrer Ablage ab.

Das tun Sie, wenn die Vormerkung gelöscht wurde

Wenn Sie die telefonische Bestätigung nicht innerhalb von 7 Tagen erbringen, löscht sim.de die Vormerkung. Prüfen Sie Ihren Kundenbereich und wiederholen Sie die Vormerkung oder senden Sie eine schriftliche Kündigung. Dokumentieren Sie, warum die Bestätigung nicht erfolgte, und planen Sie einen erneuten Versand mit Beleg.

So beantragen Sie die Rufnummernmitnahme

Beantragen Sie die Portierung im Kundenbereich unter "Services > Rufnummer mitnehmen" oder vermerken Sie den Wunsch im Schreiben. Der neue Anbieter benötigt die schriftliche Zusage von sim.de, damit er die Portierung starten kann. Koordinieren Sie das Portierungsdatum mit dem neuen Anbieter, um Unterbrechungen oder Doppelabbuchungen zu vermeiden.

So reagieren Sie bei Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung steht Ihnen häufig ein Sonderkündigungsrecht zu. Reagieren Sie innerhalb von max. 1 Monat nach Erhalt der Änderungsmitteilung. Formulieren Sie die Kündigung mit Verweis auf die Mitteilung und fordern Sie eine schriftliche Zusage. Bewahren Sie die Mitteilung als Beleg auf und notieren Sie die Fristen.

So gehen Sie bei Gerätefinanzierung vor

Bei laufender Gerätefinanzierung bleibt in der Regel die Restzahlung bestehen. Prüfen Sie den Finanzierungsvertrag getrennt vom Mobilfunkvertrag. Kontaktieren Sie sim.de und gegebenenfalls den Finanzierer schriftlich, um Restbeträge und Rückgabeoptionen zu klären. Fordern Sie eine schriftliche Abrechnung an, die alle verbleibenden Forderungen ausweist.

So sperren Sie die SIM bei Verlust oder Diebstahl

Sperren Sie die SIM sofort bei Verlust oder Diebstahl. Rufen Sie die Sperrhotline an und veranlassen Sie die Sperrung sofort; notieren Sie Zeitstempel und Vorgangsnummer. Prüfen Sie anschließend, ob die Kündigung oder eine Neuausstellung der SIM sinnvoll ist.

So ziehen Sie die Kündigung zurück

Sie können die Kündigung in der persönlichen Servicewelt zurückziehen. Reagieren Sie schnell und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung zur Rücknahme an. Prüfen Sie Ihren Kundenbereich unmittelbar nach dem Zurückziehen, um sicherzugehen, dass der Status korrekt ist.

So eskalieren Sie zur Beschwerde

Wenn sim.de nicht reagiert oder die Kündigung nicht anerkennt, dokumentieren Sie alle Unterlagen. Wenden Sie sich an Verbraucherschutzstellen oder die Bundesnetzagentur. Legen Sie Versandbeleg, E‑Mails, Telefonnotizen und Screenshots strukturiert vor. Diese Stellen können Sie bei Bedarf unterstützen.