blau.de kündigen

1. Ihren Blau‑Vertrag kündigen

Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Empfangsnachweis. Diese Variante dokumentiert den Zugang beim Anbieter und sichert Ihre Fristwahrung. Unterschreiben Sie das Schreiben als Vertragsinhaber und fügen Sie alle relevanten Vertragsdaten bei. Geben Sie das Schreiben persönlich bei der Post ab. Heben Sie den Einlieferungsbeleg und den Zustellnachweis auf.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Erstellen Sie ein unterschriebenes Schreiben mit allen Pflichtangaben. Nutzen Sie die in den Kontaktinformationen angegebene Adresse, damit Blau Ihre Kündigung zuordnen kann. Dokumentieren Sie Versand und Zugang sorgfältig.

1. Schreiben finalisieren: Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer, Rufnummer, Datum, Unterschrift.
2. Adresse: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Blau Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben mit Empfangsnachweis auf.
4. Heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Warten Sie auf den Zustellnachweis.
5. Bewahren Sie Kopien des Schreibens, des Einlieferungsbelegs und des Zustellnachweises mindestens ein Jahr auf.

2. Ihren Blau‑Vertrag verstehen

Prüfen Sie Kündigungsfristen, Mindestlaufzeiten und Verlängerungsregeln. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Rechnung oder im Kundenkonto "Mein Blau". Viele Tarife haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und eine Kündigungsfrist von drei Monaten. Für nach dem 01.12.2021 abgeschlossene Verträge gilt oft eine Frist von maximal einem Monat.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie zuerst das Ende der Mindestvertragslaufzeit. Ziehen Sie dann die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist rückwärts ab, um den letzten Zugangstag zu bestimmen. Beispiel: Endet ein Vertrag am 31.12. und beträgt die Frist drei Monate, muss die Kündigung spätestens am 30.09. beim Anbieter eingehen. Bei Verträgen nach dem 01.12.2021 beachten Sie die mögliche Frist von max. 1 Monat.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, läuft Ihr Vertrag in der Regel weiter. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit sind viele Tarife dann monatlich kündbar. Prüfen Sie in "Mein Blau", ob sich Ihr Tarif um einen Monat oder um zwölf Monate verlängert.

Wichtig für Prepaid‑ und Flex‑Tarife

Flex‑Tarife kündigen Sie meist mit einer Frist von max. 1 Monat; sie bieten damit mehr Flexibilität als Laufzeitverträge. Blau deaktiviert den 9‑Cent‑Prepaid‑Tarif ein Jahr nach der letzten Aufladung. Restguthaben beantragen Sie über das Formular zur Guthabenauszahlung in "Mein Blau".

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Sammeln Sie alle Vertragsdaten, bevor Sie die Kündigung schreiben. Wichtige Angaben finden Sie auf der Rechnung oder im Kundenportal "Mein Blau". Ohne Kundennummer oder Rufnummer kann Blau die Anfrage schwer zuordnen. Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - bezeichnet eine schriftliche Nachricht ohne handschriftliche Unterschrift; danach nutzen Sie bitte die Formulierungen "schriftlich per E‑Mail" oder "per Brief oder E‑Mail".

Bei postalischer oder faxbasierter Übermittlung unterschreibt der Vertragsinhaber das Schreiben. Legen Sie gegebenenfalls eine Kopie Ihrer Vertragsdaten bei, damit die Bearbeitung zügig erfolgt.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum
• Zu kündigende Rufnummer
• Bei Post oder Fax: Unterschrift des Vertragsinhabers
• Bei Rufnummernmitnahme oder im Sterbefall: passende Unterlagen (z. B. Portierungsauftrag, Sterbeurkunde)

So bauen Sie Ihr Kündigungsschreiben auf

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile, zum Beispiel: "Kündigung Vertrag Nr. ... / Kündigung der Rufnummer ...". Formulieren Sie kurz, zu welchem Termin Sie das Vertragsverhältnis beenden möchten. Bitten Sie um eine schriftliche Eingangs‑ und Beendigungsbestätigung. Schließen Sie mit Ort, Datum und Unterschrift.

Das müssen Sie bei Sonderfällen ergänzen

Fügen Sie bei außerordentlichen Kündigungen geeignete Belege bei und nennen Sie den Grund präzise. Bei Preiserhöhungen legen Sie das Erhöhungsschreiben bei; im Todesfall fügen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde bei. Wünschen Sie die Rufnummernmitnahme, vermerken Sie dies deutlich oder beauftragen Sie den neuen Anbieter mit der Portierung.

4. Häufige Probleme lösen

Viele Verbraucher erleben fehlende Rückmeldungen oder Schwierigkeiten bei Portierungen. Sammeln Sie Belege und folgen Sie einer klaren Eskalationskette. Dokumentieren Sie jede Kontaktaufnahme mit Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners. So halten Sie die Fakten übersichtlich für mögliche Beschwerden.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Geben Sie der Bearbeitung Zeit; bei schriftlicher Kündigung kann die Rückmeldung bis zu 28 Tage dauern. Bei One‑Click‑Kündigungen erfolgt die Rückmeldung häufig sehr schnell. Liegt nach angemessener Frist keine Rückmeldung vor, prüfen Sie Ihre Belege (Sendungsbeleg, Fax‑Protokoll, E‑Mail‑Header, Screenshot der Vormerkung) und senden Sie bei Fristkritik erneut per Einschreiben. Dokumentieren Sie alle Schritte und teilen Sie dem Anbieter mit, dass Sie bei weiterem Ausbleiben eine Beschwerde einreichen.

So lösen Sie Probleme mit der Rufnummernmitnahme

Die Portierung beantragt in der Regel der neue Anbieter. Beachten Sie die Fristen: frühestens 123 Tage vor bis 90 Tage nach Vertragsende. Wenn die Portierung stockt, fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme von Blau an und prüfen Sie, ob Angaben im Kundenkonto oder in der Portierungsanfrage fehlen. Klären Sie offene Punkte gemeinsam mit dem neuen Anbieter.

So eskalieren Sie bei Streit

Sammeln Sie chronologisch alle Unterlagen: Kündigungsschreiben, Einlieferungsbeleg, Zustellnachweis, Fax‑Protokolle, E‑Mails und Gesprächsnotizen. Versuchen Sie zuerst, eine Lösung mit Blau zu erreichen und fordern Sie eine verbindliche Frist zur Klärung. Gelingt das nicht, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale und, falls nötig, an die Bundesnetzagentur; fügen Sie Kopien aller Belege bei.

5. Kann ich Blau auch direkt kontaktieren?

Ja. Kündigen können Sie über die Online‑Vormerkung im Kundenkonto "Mein Blau" (One‑Click/Kündigungsbutton), telefonisch über die Service‑Hotline, schriftlich per E‑Mail, per Fax, per Post oder über die App. Bestätigen Sie eine in "Mein Blau" vorgenommene Vormerkung telefonisch innerhalb von 10 Tagen, wenn der Anbieter dies verlangt. Wir empfehlen für maximale Rechtssicherheit die postalische Variante per Einschreiben mit Empfangsnachweis.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Das Einschreiben mit Empfangsnachweis dokumentiert den Zugang bei Blau und ist ein starker Beleg für die Fristwahrung. Formulieren Sie ein unterschriebenes Schreiben mit allen Pflichtangaben und adressieren Sie es an die Kundenbetreuung in Nürnberg. Notieren Sie die Sendungsnummer und heben Sie Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis auf.

Wie berechne ich meine Kündigungsfrist?

Ermitteln Sie das Ende der Mindestlaufzeit und ziehen Sie die vertraglich vereinbarte Frist rückwärts ab, um den letzten Zugangstag zu bestimmen. Tragen Sie diesen Versandtermin in den Kalender ein. Berücksichtigen Sie Postlaufzeiten.

Was muss ich tun, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie zunächst die übliche Bearbeitungszeit ab. Prüfen Sie dann Ihre Versand‑ oder Übermittlungsbelege und senden Sie bei Bedarf erneut per Einschreiben. Dokumentieren Sie alle Schritte für eine mögliche Eskalation.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum und Rufnummer
• Unterschrift bei Post oder Fax
• Gegebenenfalls Belege für Portierung, Todesfall oder Preiserhöhung

Wie sichere ich den Nachweis?

Bei Fax speichern Sie das Sendeprotokoll. Bei E‑Mail sichern Sie den vollständigen E‑Mail‑Header und fordern Sie eine Lesebestätigung an. In "Mein Blau" fertigen Sie Screenshots der Vormerkung mit Datum und Uhrzeit an.

Wie beantrage ich die Guthabenauszahlung bei Prepaid?

Restguthaben beantragen Sie über das Formular zur Guthabenauszahlung in "Mein Blau". Halten Sie Kundendaten und Ihre Bankverbindung bereit. Reichen Sie den Antrag vor einer erwarteten Deaktivierung ein.

Wie regle ich die Rufnummernmitnahme?

Formulieren Sie den Mitnahmewunsch deutlich im Kündigungsschreiben oder lassen Sie den neuen Anbieter die Portierung im Bestellprozess vermerken. Beachten Sie die Fristen: frühestens 123 Tage vor bis 90 Tage nach Vertragsende. Prüfen Sie, ob der neue Anbieter alle notwendigen Angaben korrekt übermittelt hat.

Wie gehe ich vor bei einer Sonderkündigung wegen Preiserhöhung?

Erklären Sie eine außerordentliche Kündigung mit Verweis auf die Preiserhöhungsmitteilung und legen Sie diese als Beleg bei. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung an. Achten Sie auf die in der Mitteilung genannten Fristen.

Wie verhalte ich mich im Sterbefall?

Im Todesfall können Angehörige das Vertragsverhältnis beenden oder eine Vertragsübernahme regeln. Legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde bei und benennen Sie eine Kontaktperson für die Abwicklung. Formulieren Sie das Schreiben klar als Kündigung im Todesfall.

Wie handle ich bei nicht erbrachter Leistung?

Dokumentieren Sie Ausfälle und Mängel mit Datum und konkreten Vorfällen. Setzen Sie Blau schriftlich eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung. Reagiert der Anbieter nicht, erklären Sie gegebenenfalls eine außerordentliche Kündigung.

Wie eskaliere ich an Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur?

Bereiten Sie eine kurze Chronologie vor und fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei. Kontaktieren Sie zuerst die Verbraucherzentrale und legen Sie, falls nötig, eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ein. Nennen Sie klar, welche Lösung Sie erwarten.

Was muss ich bei finanzierten Geräten beachten?

Bei Gerätedarlehen oder Ratenkäufen bestehen in der Regel weiter Zahlungsverpflichtungen. Fordern Sie eine Abschlussrechnung mit dem offenen Restsaldo an. Klären Sie schriftlich, ob der Gerätevertrag separat geregelt ist und welche Folgen die Vertragsbeendigung hat.