Kartina TV kündigen

1. Ihren Kartina TV-Vertrag kündigen

Die sicherste Methode, Ihren Vertrag mit Kartina TV zu beenden, ist das Einschreiben mit Rückschein. Das Einschreiben liefert Ihnen einen unterschriebenen Empfangsnachweis. Dieser Beleg schützt Sie bei Streitfällen.

So senden Sie das Einschreiben richtig

Schreiben Sie ein klares Kündigungsschreiben. Nennen Sie Name, Adresse, Kundennummer und das gewünschte Beendigungsdatum. Unterschreiben Sie handschriftlich. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit dem bestätigten Enddatum an.

Bewahren Sie eine Kopie Ihres Schreibens auf. Notieren Sie den Einlieferungsbeleg und sichern Sie später den Rückschein als Sendungsbeleg. Geben Sie die Empfängeradresse exakt so an, wie sie in den Kontaktdaten steht. Notieren Sie die Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

1. Brief vorbereiten: Kündigung schreiben, Datum und Kundennummer angeben und unterschreiben.
2. Umschlag adressieren: Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden.
3. Versand bei der Post: Einschreiben mit Rückschein wählen, Sendungsnummer notieren.
4. Belege aufbewahren: Einlieferungsbeleg und Rückschein sammeln und sichern.

2. Ihren Kartina TV-Vertrag verstehen

Ihre Vertragslaufzeit kann monatlich oder jährlich sein. Die Kündigungsfrist richtet sich nach Ihrem Tarif und steht in Ihren Vertragsunterlagen oder auf der Rechnung. Ermitteln Sie die Frist, bevor Sie das Vertragsverhältnis auflösen.

So lesen Sie Ihre Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist

Suchen Sie die Abrechnungsperiode auf der Rechnung oder im Kundenkonto. Die Kundennummer finden Sie rechts oben auf der Rechnung oder im Konto. Notieren Sie alle relevanten Datumsangaben zur späteren Fristberechnung.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Bestimmen Sie zunächst den Tag, an dem Ihre Kündigung beim Anbieter eingeht. Bei Einschreiben zählt der Empfangsnachweis, bei E‑Mail zählt der Zugang beim Anbieter. Addieren Sie dann die vertraglich vereinbarte Frist ab diesem Tag.

Wichtig für das Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung

Bei Preisanpassungen über 5 % haben Sie 30 Tage ab Zugang der Mitteilung, um außerordentlich den Vertrag zu beenden. Notieren Sie Datum und Inhalt der Mitteilung und senden Sie Ihre Kündigung schriftlich per E‑Mail, Fax oder Brief. Bewahren Sie die Dokumentation des Zugangs auf.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das müssen Sie bereithalten

Sammeln Sie vor dem Versand alle wichtigen Unterlagen. Damit erleichtern Sie die Zuordnung und die spätere Beweisführung. Halten Sie insbesondere folgende Unterlagen bereit:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Datum und klare Kündigungsformel mit gewünschtem Beendigungszeitpunkt
• Kopie der letzten Rechnung oder Preisanpassungsmitteilung
• Bankdaten für mögliche Rückerstattung und Belege für Abbuchungen

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Ihrer Anschrift, der Empfängeradresse und dem Datum. Nennen Sie die Kundennummer und formulieren Sie eindeutig den gewünschten Beendigungszeitpunkt. Schließen Sie mit einer handschriftlichen Unterschrift, wenn möglich.

Wichtig: Unterschrift, Textform und Nachweise aufbewahren

Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief - gilt bei Kartina als zulässige Kommunikationsform. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich, verbessert aber die Beweislage. Speichern Sie E‑Mail‑Header, Fax‑Protokolle und Einlieferungsbelege als Beleg. Bewahren Sie die Empfangsbestätigung bis zur endgültigen Rückmeldung auf.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Dokumentieren Sie zuerst alle gesendeten Belege, also Einlieferungsbeleg, Fax‑Protokoll und E‑Mail‑Header. Senden Sie eine Erinnerung per E‑Mail oder per Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Setzen Sie eine klare Frist zur Rückmeldung und notieren Sie Datum und Uhrzeit jeder Kontaktaufnahme. Reagiert Kartina nicht, senden Sie das Schreiben erneut per Einschreiben mit Sendungsverfolgung und prüfen Sie parallel Ihre Buchungen.

So stoppen Sie unberechtigte Abbuchungen

Weisen Sie in Ihrer Nachricht den Widerruf des SEPA‑Mandats zum Ablauf des Vertrags an. Informieren Sie zusätzlich Ihre Bank über unautorisierte Abbuchungen. Fordern Sie die Rückgabe unberechtigter Lastschriften und dokumentieren Sie die Kontoauszüge als Beleg.

So verhalten Sie sich bei Mahnung, Sperrung oder Inkasso

Prüfen Sie jede Mahnung auf ihre Richtigkeit. Fordern Sie bei Unklarheiten eine detaillierte Aufstellung der Forderungen an. Begleichen Sie begründete Posten, um Zusatzkosten zu vermeiden. Widersprechen Sie unberechtigten Forderungen schriftlich und dokumentieren Sie Ihre Einwendungen. Wenden Sie sich an die Verbraucherberatung, wenn Inkasso droht.

5. Kann ich Kartina TV auch direkt kontaktieren?

Sie können Kartina per E‑Mail an info@kartina.tv kontaktieren. Alternativ senden Sie Post an Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden. Faxnummer: 0611 8809620. Bei Reklamationen nutzen Sie reklamation@kartina.tv. Geben Sie in jeder Nachricht Ihre Kundennummer und das gewünschte Beendigungsdatum an.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So berechnen Sie Ihre Kündigungsfrist

Ermitteln Sie die in Ihrem Vertrag genannte Frist und die Abrechnungsperiode. Beginnen Sie die Frist mit dem Tag, an dem Ihre Kündigung beim Anbieter eingeht. Notieren Sie alle fristrelevanten Daten auf den Rechnungsunterlagen.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Sammeln Sie alle gesendeten Unterlagen als Beleg, also Einlieferungsbeleg, Fax‑Protokoll und E‑Mail‑Header. Senden Sie eine Erinnerung per E‑Mail oder per Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Setzen Sie eine Antwortfrist und dokumentieren Sie jede weitere Kontaktaufnahme.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Vor dem Versand halten Sie folgende Unterlagen bereit, damit Ihr Anliegen schnell zugeordnet wird:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum und klare Kündigungsformel mit gewünschtem Beendigungszeitpunkt
• Kopie der letzten Rechnung oder Preisanpassungsmitteilung

So widerrufen Sie das SEPA‑Mandat

Formulieren Sie im Kündigungsschreiben den Widerruf des SEPA‑Mandats zum Ablauf des Vertrags. Informieren Sie parallel Ihre Bank über den Widerruf. Bewahren Sie alle Kontoauszüge als Dokumentation.

So gehen Sie vor, wenn Kartina weiter abbucht

Sammeln Sie belastete Kontoauszüge und Ihre Korrespondenz mit Kartina. Setzen Sie Kartina schriftlich über die unautorisierten Abbuchungen in Kenntnis. Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Prüfung und Rückgabe unberechtigter Lastschriften.

So sichern Sie E‑Mail‑Belege richtig

Speichern Sie die gesendete E‑Mail inklusive vollständiger Server‑Header. Fordern Sie in der Nachricht eine Empfangsbestätigung an und laden Sie diese als PDF herunter. Server‑Header erhöhen die Beweiskraft gegenüber einer einfachen E‑Mail.

So geben Sie den Receiver zurück

Senden Sie den Receiver oder die Set‑Top‑Box fristgerecht zurück, wenn dies vertraglich vorgesehen ist. Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und heben Sie das Sendungsprotokoll auf. Beachten Sie den Eigentumsvorbehalt: Das Gerät bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von Kartina.

So nutzen Sie das Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung über 5 % haben Sie 30 Tage ab Zugang zur außerordentlichen Kündigung Zeit. Senden Sie die Kündigung schriftlich per E‑Mail, Fax oder Brief und nennen Sie das Datum der Mitteilung. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung zum Beendigungszeitpunkt und sichern Sie den Versandnachweis.

So kündigen Sie, wenn das Abo über Apple oder Google läuft

Wurde Ihr Abo über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen, beenden Sie das Abonnement direkt im jeweiligen Store. Informieren Sie zusätzlich Kartina schriftlich, damit das interne Kundenkonto korrekt abgeschlossen wird. Dokumentieren Sie beide Kündigungen.

So handeln Sie bei Betrug oder Kontoübernahme

Stoppen Sie Zahlungen bei Verdacht auf unautorisierte Kontoübernahme und informieren Sie Kartina schriftlich. Erstatten Sie wenn möglich eine Strafanzeige oder legen Sie eine polizeiliche Bestätigung vor. Informieren Sie Ihre Bank und sammeln Sie alle Hinweise.

So eskalieren Sie: Beschwerden und Schlichtung

Dokumentieren Sie jeden Schritt und sammeln Sie alle Schriftstücke. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder eine geeignete Schlichtungsstelle, wenn die Beschwerde nicht geklärt wird. Notieren Sie Fristen und Antworten lückenlos, damit der Verlauf vollständig nachvollziehbar bleibt.