bevestor kündigen

1. Ihren bevestor-Vertrag kündigen

Nutzen Sie ein Einschreiben mit Rückschein. Es dokumentiert Absendedatum und tatsächlichen Zugang beim Empfänger. So wahren Sie die Frist und erhalten einen unterschriebenen Empfangsnachweis für mögliche Streitfälle.

Verwenden Sie die korrekte Firmierung "bevestor GmbH". Prüfen Sie die Postanschrift in Ihren Vertragsunterlagen oder im Kundenbereich. Bevestor hat seinen Sitz in Frankfurt am Main. Entnehmen Sie die vollständige Adresse Ihrer Depotkorrespondenz.

So gehen Sie vor, wenn Sie das Einschreiben versenden:

1. Verfassen Sie das Schreiben mit Datum, Name, Anschrift und Kundennummer. Formulieren Sie einen klaren Auftrag, etwa "Depotauflösung und Auszahlung auf Referenzkonto IBAN X".
2. Adressieren Sie das Schreiben an "bevestor GmbH" und nutzen Sie die in Ihren Unterlagen angegebene Postanschrift.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als Einschreiben auf. Notieren Sie die Sendungsnummer.
4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Wenn der Zustellnachweis eintrifft, scannen Sie ihn und legen Sie beide Belege ab.
5. Fertigen Sie einen Screenshot des Auftrags im Kundenbereich oder der App an und speichern Sie ihn als zusätzlichen Beleg.

2. Ihren bevestor-Vertrag verstehen

So erkennen Sie Laufzeiten und Kündigungsfristen

bevestor verlangt keine feste Vertragslaufzeit und keine Mindestbindung. Sie können Ihr Depot jederzeit auflösen. Verzögerungen entstehen in der Praxis beim Verkauf der Fondsanteile und bei der anschließenden Überweisung.

So berechnen Sie die Frist für die Auszahlung

Für die Planung zählt der Ablauf: Verkauf der Anteile, dann Überweisung. Der Verkauf dauert meist 1–3 Werktage. Die Überweisung auf das Referenzkonto dauert ebenfalls 1–3 Werktage. Rechnen Sie daher mit insgesamt etwa 2–6 Werktagen ab Ihrem Auszahlungsauftrag.

Wichtig für die automatische Verlängerung

bevestor führt keine automatische Vertragsverlängerung durch. Sie müssen deshalb keine Kündigungsfrist beachten, um eine Verlängerung zu verhindern. Konzentrieren Sie sich auf die operative Abwicklung im Kundenbereich und auf die korrekte Angabe des Referenzkontos. Prüfen Sie bei konkreten Fragen Ihre Vertragsunterlagen oder fragen Sie den Support.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das brauchen Sie vor dem Schreiben

Sammeln Sie vor dem Aufsetzen alle relevanten Unterlagen. Dazu gehören Kundennummer, aktuelle Anschrift und das Referenzkonto (IBAN). Bei einem Bankwechsel legen Sie zusätzlich das ausgefüllte SEPA‑Formular und gegebenenfalls einen Legitimitätsnachweis bei.

Folgende Pflichtangaben sollte Ihr Schreiben mindestens enthalten:

• Kundennummer (finden Sie im Kundenbereich oder in Depotunterlagen)
• Vollständiger Name und aktuelle Anschrift
• Eindeutige Anweisung, zum Beispiel "Depotauflösung und Auszahlung auf Referenzkonto IBAN ..." oder "Teilauszahlung in Höhe von ..."
• Referenzkonto (IBAN) für die Auszahlung und gegebenenfalls das beigelegte SEPA‑Formular

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit Datum, Empfänger und einem klaren Betreff, etwa "Depotauflösung / Auszahlung – Kundennummer XYZ". Formulieren Sie kurz, welche Maßnahme Sie wünschen. Nennen Sie das Zielkonto und verlangen Sie eine schriftliche Rückmeldung über Eingangsbestätigung und Durchführung. Geben Sie die Kundennummer an; das beschleunigt die Zuordnung.

Eine Musterformulierung kann lauten: "Hiermit kündige ich mein Vertragsverhältnis Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]". Passen Sie den Text an Ihre gewünschte Maßnahme an.

Unterschrift, Versand und Aufbewahrung: Das müssen Sie beachten

Unterschreiben Sie das Schreiben, wenn Sie es postalisch senden. Die eigenhändige Unterschrift stärkt die Beweiskraft. Versenden Sie es als Einschreiben und bewahren Sie Einlieferungsbeleg sowie Sendungsbeleg auf. Laden Sie zusätzlich einen Scan des unterschriebenen Schreibens in den Kundenbereich hoch oder senden Sie ihn per Kontaktformular, sofern möglich. Bewahren Sie Kopien, Screenshots und alle Empfangsunterlagen mindestens zwei Jahre auf.

4. Häufige Probleme lösen

So handeln Sie bei verzögerten Auszahlungen

Prüfen Sie zunächst, ob Sie den Auszahlungsauftrag korrekt erteilt und die richtige Ziel-IBAN angegeben haben. Kontaktieren Sie den Support im Kundenbereich oder telefonisch und fordern Sie eine verbindliche Auskunft zur Bearbeitungszeit an. Reagiert der Anbieter nicht, setzen Sie schriftlich eine Frist von 14 Tagen und sammeln Sie alle Belege. Wenden Sie sich danach an die depotführende Bank, den Ombudsmann oder die Aufsichtsbehörde.

Das tun Sie bei Problemen mit der Bankverbindung oder dem SEPA‑Mandat

Nutzen Sie das vom Anbieter bereitgestellte Formular für die Änderung der Bankverbindung. Füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie es an die in Ihren Unterlagen genannte Adresse der DekaBank. Bei einem Bankwechsel kann die Bank eine erneute Legitimation per VideoIdent oder eID verlangen.

Bereiten Sie folgende Unterlagen vor:

• Ausgefülltes SEPA‑Formular für die DekaBank
• Neue IBAN des Referenzkontos
• Ggf. Legitimation/Verifizierungsnachweis (VideoIdent oder eID)

So reagieren Sie bei Login‑Problemen oder fehlender Bestätigung

Starten Sie mit der Passwort‑Zurücksetzen‑Funktion und prüfen Sie die hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Klappt das nicht, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Kundennummer, letzte Transaktionen und gewünschte Maßnahme. Falls eine Identitätsprüfung erforderlich ist, führen Sie diese durch. Fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung zu den durchgeführten Schritten an und dokumentieren Sie jedes Telefonat mit Datum und Namen des Gesprächspartners.

5. Kann ich bevestor auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können bevestor direkt kontaktieren. Beauftragen Sie Auszahlungen oder Depotauflösungen im persönlichen Kundenbereich oder in der App. Telefonische Anfragen klären meist Rückfragen, gelten aber häufig nicht als rechtsverbindlicher Zugang. Fordern Sie deshalb immer eine schriftliche Rückmeldung. Senden Sie wichtige Erklärungen zusätzlich per Einschreiben, wenn Sie einen formalen Nachweis benötigen.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Verfassen Sie das Schreiben mit allen Pflichtangaben und nennen Sie die Kundennummer, damit der Empfänger Ihr Anliegen zuordnen kann. Notieren Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie Einlieferungsbeleg sowie Empfangsnachweis auf. Fertigen Sie einen Scan des unterschriebenen Schreibens und einen Screenshot des Auftrags im Kundenbereich an. Speichern Sie beide Unterlagen digital. Wenn die Post die Zustellbestätigung zurücksendet, scannen Sie auch diesen Beleg.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Bei bevestor spielt die vertragliche Laufzeit meist keine Rolle, denn es gibt keine Mindestbindung. Die Zeitplanung richtet sich nach Verkauf und Überweisung. Rechnen Sie mit 1–3 Werktagen für den Verkauf und 1–3 Werktagen für die Überweisung. Planen Sie daher insgesamt etwa 2–6 Werktage ab Auszahlungsauftrag ein.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Kontaktieren Sie zuerst den Support im Kundenbereich und nennen Sie die Sendungsnummer des Einschreibens. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung innerhalb einer kurzen Frist an. Wenn die Bestätigung ausbleibt, setzen Sie schriftlich eine Frist von 14 Tagen und kündigen Sie weitere Schritte an. Sammeln Sie alle Belege und bereiten Sie eine Beschwerde bei der depotführenden Bank oder beim Ombudsmann vor.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Ihr Schreiben muss Identifikationsangaben und den klaren Handlungswunsch enthalten. Nennen Sie Kundennummer, vollständigen Namen und aktuelle Anschrift sowie die gewünschte Maßnahme und das Ausführungsdatum. Geben Sie bei Auszahlungen die Ziel‑IBAN an.

Wichtige Bestandteile im Überblick:

• Kundennummer
• Vollständiger Name und Anschrift
• Konkreter Auftrag (Depotauflösung/Teilauszahlung/Depotübertrag) mit gewünschtem Ausführungsdatum
• Referenzkonto (IBAN) und ggf. beigelegtes SEPA‑Formular

Wie stoppe ich laufende Sparpläne?

Stoppen Sie Sparpläne und Cent‑Sparen vor dem Auszahlungsauftrag, damit keine neuen Käufe erfolgen. Sie können Sparraten in der Regel im Kundenbereich oder in der App pausieren oder beenden; notieren Sie das Datum der Deaktivierung. Erhalten Sie keine Bestätigung, kontaktieren Sie den Support und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung über das Ende der Sparraten. Legen Sie diese Rückmeldung zu Ihren Unterlagen.

Wie ändere ich das Referenzkonto?

Eine Änderung der Bankverbindung erfordert das ausgefüllte SEPA‑Formular und die Weiterleitung an die DekaBank. Füllen Sie das bereitgestellte Formular vollständig aus und senden Sie es an die in Ihren Unterlagen genannte Adresse. Bei einem Bankwechsel kann eine erneute Legitimation per VideoIdent oder eID nötig werden.

Bereiten Sie folgende Unterlagen vor:

• Ausgefülltes SEPA‑Formular
• Neue IBAN des Referenzkontos
• Ggf. Legitimation/Verifizierungsnachweis (VideoIdent/eID)

Wie verhalte ich mich bei Gemeinschaftsdepots?

Bei Gemeinschaftsdepots verlangen Anbieter meist die Zustimmung beider Kontoinhaber oder eine rechtsgültige Vollmacht. Klären Sie intern, ob beide Inhaber unterschreiben müssen oder eine Vollmacht vorliegt. Legen Sie die entsprechenden Dokumente dem Schreiben bei und dokumentieren Sie die Kommunikation per Einschreiben, wenn nötig. Kontaktieren Sie den Support bei Unklarheiten zu den formalen Anforderungen.

Wie kündige ich ein Junior Depot?

Ein Junior‑Depot führen die gesetzlichen Vertreter (Eltern oder Erziehungsberechtigte) aus. Legen Sie die Geburtsurkunde des Kindes sowie Legitimationsnachweise der Eltern bei. Vermerken Sie Ihre Vertretungsbefugnis klar im Schreiben. Wenn zusätzliche Formulare verlangt werden, fügen Sie diese hinzu und kontaktieren Sie den Support zur Klärung.

Wie verfahre ich im Todesfall?

Im Todesfall legen Sie Sterbeurkunde sowie einen Erbschein oder vergleichbare Nachweise der Erbberechtigung vor. Kontaktieren Sie den Support und die depotführende Bank, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Das Depot bleibt oft bis zur Klärung der Erbfolge gesperrt. Senden Sie Sterbe‑ und Erbnachweise per Einschreiben, wenn postalische Einreichung gefordert ist, und benennen Sie die erbberechtigten Personen mit Kontaktdaten.

Wie verhalte ich mich ohne Zugang?

Nutzen Sie zunächst die Passwort‑Zurücksetzen‑Funktion und prüfen Sie die hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Funktioniert das nicht, kontaktieren Sie den Support telefonisch oder schriftlich und schildern Sie den Sachverhalt. Für die Wiederherstellung des Zugangs kann ein Legitimitätsnachweis verlangt werden. Dokumentieren Sie alle Kontakte und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung über die durchgeführten Schritte an.

Wie eskaliere ich bei anhaltenden Problemen?

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen: Einlieferungsbeleg, Sendungsbeleg, Screenshots aus dem Kundenbereich und Protokolle von Telefonaten. Setzen Sie eine angemessene Frist von 14 Tagen und fordern Sie schriftlich die Erledigung des Auftrags. Wenden Sie sich danach an die depotführende Bank, den Ombudsmann oder die Aufsichtsbehörde und legen Sie eine Chronologie der Kontakte bei. Das geordnete Dokumentenpaket erleichtert die Prüfung durch Dritte und stärkt Ihre Position.