LOTTO24 kündigen

1. Ihren LOTTO24-Vertrag kündigen

Wenn Sie lotto24 kündigen, nutzen Sie das Einschreiben mit Rückschein. Der Empfangsnachweis dokumentiert den Zugang beim Anbieter. So haben Sie einen belastbaren Beleg für Friststreitigkeiten.

Versenden Sie das Schreiben an Lotto24 AG, Straßenbahnring 11, 20261 Hamburg. LOTTO24 kann in Einzelfällen eine Originalunterschrift verlangen. Die Unterschrift ist meist nicht zwingend. Sie erleichtert die Zuordnung bei postalischem Versand.

1. Schreiben Sie Ihr Kündigungsschreiben vollständig. Nennen Sie Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer, Datum und einen klaren Beendigungszeitpunkt. Unterschreiben Sie, wenn möglich.
2. Fertigen Sie eine Kopie des Schreibens an und legen Sie diese beiseite.
3. Geben Sie das Schreiben bei der Post als "Einschreiben mit Rückschein" auf. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer. Fotografieren Sie Einlieferungsbeleg und Empfangsnachweis.
5. Bewahren Sie alle Unterlagen auf. Fordern Sie nach maximal einem Monat eine schriftliche Bestätigung an.

2. Ihren LOTTO24-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Bei befristeten Einzelaufträgen muss Ihre Mitteilung drei Kalendertage vor Ablauf beim Anbieter vorliegen. Kalendertage zählen Samstage, Sonntage und Feiertage mit. Rechnen Sie deshalb mit einem zeitlichen Puffer, damit LOTTO24 Ihre Mitteilung rechtzeitig verarbeitet.

Endet die Laufzeit an einem Freitag, muss Ihre Kündigung spätestens am Dienstag beim Anbieter eintreffen. Bei Dauerspielaufträgen gibt es keine feste Vorlauffrist. Dort beenden Sie die Teilnahme jederzeit. Prüfen Sie das Datum der letzten Ziehung in "Mein LOTTO24" oder in Ihren Vertragsunterlagen.

Das müssen Sie über Abo‑Typen wissen

LOTTO24 unterscheidet Dauerspielauftrag, Einzelauftrag, Jackpot‑Jäger und Jackpot‑Abo. Ein Dauerspielauftrag läuft unbefristet und lässt sich jederzeit beenden. Einzelaufträge dauern meist ein bis maximal einen Monat. Bei befristeter Laufzeit müssen Sie die Kündigung drei Kalendertage vor Ablauf einreichen. Der Jackpot‑Jäger nimmt bis zu einem Gewinn an Ziehungen teil; das Jackpot‑Abo tritt nur in Kraft, wenn die definierte Jackpothöhe erreicht ist.

Öffnen Sie "Mein LOTTO24" und prüfen Sie unter "Meine Daueraufträge und Abos", welche Einträge aktiv sind. Dort beenden Sie viele Aufträge direkt. Alternativ senden Sie eine E‑Mail oder ein Einschreiben. Notieren Sie bei allen Änderungen Kundennummer und Spielscheinnummer.

Wichtig für die automatische Verlängerung

Bei fortlaufenden Dauerspielaufträgen verlängern sich die Aufträge automatisch. Die genaue Verlängerungsperiode und der Abrechnungsrhythmus stehen in Ihren Vertragsunterlagen. Stoppen Sie die automatische Verlängerung über "Mein LOTTO24". Alternativ senden Sie eine E‑Mail oder ein Einschreiben an die postalische Adresse. Dokumentieren Sie den Beendigungszeitpunkt mit der Anzeige der letzten gebuchten Ziehung.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Das brauchen Sie vor dem Absenden

Bevor Sie Ihre Kündigung absenden, halten Sie die notwendigen Angaben bereit. Nennen Sie vollständigen Namen, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und das Datum. Ergänzen Sie gegebenenfalls die Spielscheinnummer, Zahlungsdaten und einen Identitätsnachweis, wenn Sie eine Auszahlung wünschen. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit und erleichtern die Kontoschließung.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile wie "Kündigung Dauerspielauftrag - Kundennr. X". Formulieren Sie im ersten Satz Ihre Absicht und den gewünschten Beendigungstermin. Nennen Sie Kundennummer und betroffene Spielscheinnummer. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung und geben Sie eine Kontaktmöglichkeit an. Schließen Sie mit Ihrer Unterschrift oder Ihrem ausgeschriebenen Namen ab.

Speichern Sie das versendete Schreiben und bei E‑Mail den Header sowie die gesendete Nachricht als Nachweis.

Wichtig bei Sonderfällen

Bei Sonderfällen wie Preiserhöhung, Umzug oder Todesfall benötigen Sie oft zusätzliche Unterlagen. Legen Sie bei einem Todesfall Sterbeurkunde oder Erbschein bei. Bei Preiserhöhungen nutzen Sie die Mitteilung als Begründung für eine außerordentliche Kündigung und fügen Sie diese dem Schreiben bei. Bei einem Umzug geben Sie das Auszugsdatum an und legen Sie die Meldebescheinigung bei.

Senden Sie die Unterlagen per Upload im Kundenportal, per E‑Mail von der hinterlegten Adresse oder per Einschreiben. Fordert LOTTO24 eine Originalunterschrift an, senden Sie das unterschriebene Dokument nach.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

LOTTO24 sendet in der Regel eine Rückmeldung. Die Bearbeitung kann bis zu 28 Tage dauern. Fehlt eine Rückmeldung, dokumentieren Sie alle Schritte und sammeln Sie Belege.

Senden Sie nach etwa zwei Wochen eine Erinnerungs‑E‑Mail an service@lotto24.de. Fügen Sie Einlieferungsbeleg oder E‑Mail‑Header als Unterlage bei. Setzen Sie eine kurze Frist für eine Empfangsbestätigung. Informieren Sie die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle, falls LOTTO24 nicht reagiert.

So gehen Sie vor bei unberechtigten Abbuchungen

Dokumentieren Sie Datum, Betrag und Verwendungszweck sofort. Vergleichen Sie die Abbuchungen mit Ihren aktiven Dauerscheinen. Schreiben Sie LOTTO24 und legen Sie Kündigungsbelege sowie Kontoauszüge bei. Fordern Sie eine Klärung.

Informieren Sie parallel Ihre Bank. Die Bank prüft den Vorgang und veranlasst gegebenenfalls eine Rückbuchung. Setzen Sie eine Frist zur Klärung. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder an eine Schlichtungsstelle, wenn LOTTO24 nicht reagiert. Bei offensichtlichem Missbrauch erwägen Sie eine Strafanzeige.

So sichern Sie den Nachweis

Bewahren Sie Kopien des Kündigungsschreibens und der Einlieferungsbelege auf. Speichern Sie gesendete E‑Mails, E‑Mail‑Header und Screenshots von Empfangsbestätigungen. Scannen oder fotografieren Sie Empfangsnachweis und Einlieferungsbeleg unmittelbar nach Erhalt. Speichern Sie die Dateien an zwei sicheren Orten.

Notieren Sie bei Telefonkontakten Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners und fassen Sie das Gespräch schriftlich zusammen.

5. Kann ich LOTTO24 auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können LOTTO24 direkt kontaktieren. Über das Online‑Formular unter https://www.lotto24.de/dauerauftrag-kuendigen bearbeiten eingeloggte Nutzer ihre Daueraufträge und Abos. Der Link lässt sich teilweise auch ohne Login nutzen. Per E‑Mail an service@lotto24.de sind Kündigungen möglich. Bei Spielkonto‑Schließung senden Sie die Nachricht von der im Konto hinterlegten E‑Mail‑Adresse. Schriftliche Kündigungen senden Sie an Lotto24 AG, Straßenbahnring 11, 20261 Hamburg oder per Fax an 40822239770. Wir empfehlen das Einschreiben für maximale Sicherheit.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Für einen rechtssicheren Nachweis geben Sie das Einschreiben mit Rückschein auf. Entscheidend ist der Zugangstag beim Anbieter, nicht das Absendedatum. Fotografieren oder scannen Sie den Einlieferungsbeleg. Speichern Sie später den Empfangsnachweis digital.

So berechnen Sie Ihre Kündigungsfrist

Bei befristeten Einzelaufträgen muss die Mitteilung drei Kalendertage vor Laufzeitende beim Anbieter vorliegen. Kalendertage schließen Samstage, Sonntage und Feiertage ein. Endet die Laufzeit an einem Freitag, muss die Mitteilung spätestens am Dienstag vorliegen. Bei Dauerspielaufträgen besteht keine feste Vorlauffrist. Sie beenden die Teilnahme jederzeit.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Fehlt die Rückmeldung nach dem Versand, dokumentieren Sie jeden Schritt. Senden Sie eine Kopie Ihres Sendebelegs an service@lotto24.de. Verlangen Sie binnen kurzer Frist eine Eingangsbestätigung. Notieren Sie alle Kontakte und Belege. Bei anhaltender Nichtreaktion leiten Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder einer Schlichtungsstelle ein.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Bereiten Sie diese Pflichtangaben vor, damit Ihre Kündigung eindeutig zugeordnet wird. Die Nummern finden Sie in Rechnungen, E‑Mails oder in "Mein LOTTO24".

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

So sichern Sie Ihren Kündigungsnachweis

Archivieren Sie E‑Mail‑Header, Screenshots der Bestätigungsseite, Einlieferungsbelege und Rückschein‑Scans. Legen Sie eine chronologische Liste aller Kontakte an und speichern Sie angehängte E‑Mails und Antworten. Halten Sie die Sendungsnummer des Einschreibens bereit und speichern Sie alle Belege digital.

So gehen Sie vor, wenn weitere Abbuchungen stattfinden

Dokumentieren Sie jede Buchung und fordern Sie LOTTO24 schriftlich zur Klärung auf. Legen Sie Kontoauszüge und Ihre Kündigungsbelege vor, damit LOTTO24 den Vorgang nachvollziehen kann. Informieren Sie parallel Ihre Bank. Die Bank prüft die Abbuchung und macht sie gegebenenfalls rückgängig. Setzen Sie eine Frist zur Rückerstattung und kündigen Sie an, die Verbraucherzentrale einzuschalten.

So lassen Sie Ihr Restguthaben auszahlen

Verbleibendes Guthaben zahlen Sie aus, sobald aktuelle Zahlungsdaten im Spielkonto hinterlegt sind und LOTTO24 Ihre Identität geprüft hat. Nennen Sie in Ihrer Kündigung die gewünschte Auszahlungsmethode und prüfen Sie die hinterlegte IBAN. Bei Verzögerung kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Kundennummer an.

So kündigen Sie ohne Login

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Kundenkonto, prüfen Sie zuerst, ob die hinterlegte E‑Mail‑Adresse noch erreichbar ist. Ist die Adresse erreichbar, senden Sie die Kündigung von dieser Adresse an service@lotto24.de. Alternativ versenden Sie ein Einschreiben mit Kopie des Identitätsnachweises an die postalische Adresse. Kommt es zu Verzögerungen, fordern Sie eine Identitätsprüfung an und notieren Sie alle Antworten mit Datum und Namen.

Abo über Jackpot‑Jäger oder Jackpot‑Abo beenden

Jackpot‑Jäger nimmt automatisch an Ziehungen teil, bis ein Gewinn eintritt. Sie können die Teilnahme jederzeit beenden. Das Jackpot‑Abo aktiviert sich nur, wenn die von Ihnen eingestellte Jackpothöhe erreicht ist. Beenden Sie die Teilnahme über "Meine Spielscheine" oder "Meine Daueraufträge und Abos" im Kundenbereich. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung mit Angabe des letzten gültigen Ziehungstermins an und bewahren Sie diese auf.

So unterscheiden Sie Konto löschen und Abo kündigen

Ein Abo kündigen beendet einzelne Dauerspielaufträge. Konto löschen entfernt das gesamte Spielkonto inklusive persönlicher Daten. Konto‑Löschung ist in der Regel nur möglich, wenn kein Guthaben mehr vorliegt. Auch dürfen keine aktiven Spielaufträge bestehen. Für die Kontoschließung melden Sie sich in "Mein LOTTO24" an und wählen "Spielkonto schließen". Andernfalls fordern Sie zuerst die Auszahlung des Guthabens und die Kündigung aller Dauerscheine an. Dokumentieren Sie beide Schritte schriftlich.