LOTTO Berlin kündigen

1. Ihren LOTTO Berlin-Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Wir empfehlen das Einschreiben mit Empfangsnachweis. Dieser Nachweis belegt den Zugang bei LOTTO Berlin und sichert die Fristwahrung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Zustellnachweis sorgfältig auf. Senden Sie das Schreiben an die Deutsche Klassenlotterie Berlin (DKLB), Brandenburgische Straße 36, 10707 Berlin. Formulieren Sie die Betreffzeile eindeutig, zum Beispiel "Kündigung Dauerschein / ABO - Kundennummer: XXXXXX".

1. Füllen Sie das Schreiben aus: Name, Anschrift, Kundennummer oder Spielauftragsnummer, klare Formulierung zum Vertragsende, Datum und Originalunterschrift.
2. Legen Sie eine Kopie des unterschriebenen Schreibens und die relevanten Belege bei, etwa die Spielquittung.
3. Geben Sie das Einschreiben mit Einlieferungsbeleg auf und notieren Sie die Sendungsnummer.
4. Heben Sie den Empfangsnachweis auf, sobald er zurückkommt. Er dient als Beleg für den Zugang.

2. Ihren LOTTO Berlin-Vertrag verstehen

So erkennen Sie Fristen und automatische Verlängerung

Senden Sie Ihre Kündigung mindestens drei Wochen vor dem Ende des Zahlungszeitraums. Verpassen Sie diese Frist, verlängert sich das ABO automatisch um die Dauer des Zahlungszeitraums. Ermitteln Sie deshalb das Ende Ihrer bezahlten Periode genau. Vorauszahlungen beeinflussen, bis wann Ihre Zahlung reicht und wann die nächste Abbuchung fällig wird.

So unterscheiden Sie ABO, Dauerschein und Kundenkonto

Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag als Annahmestellen‑ABO, als Online‑Dauerschein oder als anderes Produkt geführt wird. Ein Annahmestellen‑ABO erfordert oft eine schriftliche Erklärung an die zentrale Adresse. Einen Online‑Dauerschein können Sie meist direkt in Ihrem Spielkonto "Mein LOTTO" deaktivieren. Nennen Sie in Ihrer Mitteilung Spielauftragsnummer oder Mitspielnummer, damit die Zuordnung gelingt.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist exemplarisch

Ermitteln Sie zuerst das Ende des aktuellen Zahlungszeitraums, zum Beispiel das Ende der vorausgezahlten sechs Wochen. Ziehen Sie dann drei Wochen (21 Tage) ab. Das Ergebnis ist der letzte Tag, an dem Ihre Mitteilung beim Anbieter vorliegen muss. Beispiel: Endet Ihr Zahlungszeitraum am 30.06., muss Ihre Erklärung spätestens am 09.06. vorliegen. Beachten Sie abweichende Regelungen wie bei KENO, dort beträgt der Vorauszahlungszeitraum meist max. 1 Monat.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Sammeln Sie vor dem Verfassen alle Identifikationsangaben und vorhandenen Belege. Fehlen Informationen, verzögert das die Zuordnung oder die Bearbeitung. Geben Sie möglichst die Kundennummer oder Daten der letzten Abbuchung an.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer und/oder Spielauftragsnummer
• Datum und eindeutige Formulierung zum Vertragsende
• Originalunterschrift des Vertragsinhabers (bei postalischer Erklärung bzw. wenn Schriftform verlangt wird)

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie mit einer klaren Betreffzeile wie "Kündigung Dauerschein / ABO - Kundennummer: XXXXXX". Formulieren Sie kurz und eindeutig: "Hiermit beende ich mein Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Zeitpunkt bzw. zum [Datum]." Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Beendigungszeitpunkts an. Fügen Sie Anlagen bei, zum Beispiel die Spielquittung oder weitere Unterlagen für Sonderfälle.

Wichtig für die Unterschrift

Bei postalischer Erklärung ist in der Regel die Originalunterschrift nötig. Wenn Schriftform verlangt wird und Sie per E‑Mail melden, scannen Sie die unterschriebene Erklärung als PDF und fügen Sie sie an. Sind Sie nicht Vertragsinhaber, legen Sie die notwendigen Unterlagen bei und benennen die Person, die die Abwicklung übernimmt.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Prüfen Sie zuerst Ihre Versandbelege. Kontrollieren Sie, ob Ihre Nachricht alle Zuordnungsdaten enthielt, zum Beispiel Kundennummer oder Spielauftragsnummer. Senden Sie nach 7 bis 14 Tagen eine Erinnerung per E‑Mail oder ein weiteres Einschreiben und fügen Sie Kopien des ersten Versands bei. Reagiert LOTTO Berlin weiterhin nicht, legen Sie alle Unterlagen zusammen und nehmen Sie Kontakt mit der Verbraucherzentrale oder einer Schlichtungsstelle auf.

1. Versandnachweise prüfen und sichern.
2. Erinnerung mit Kopie der ursprünglichen Erklärung senden.
3. Bei anhaltender Nichtreaktion Verbraucherzentrale oder Schlichtungsstelle kontaktieren.

So gehen Sie vor bei Systemfehlern im Mein LOTTO-Konto

Dokumentieren Sie Fehlermeldungen mit Screenshots und Zeitstempeln. Notieren Sie die Schritte, die Sie im Konto ausgeführt haben. Fordern Sie in Ihrer Nachricht eine manuelle Löschung des Dauerscheins oder eine schriftliche Rückmeldung über die Deaktivierung an. Bleibt die Störung bestehen, senden Sie zusätzlich ein Einschreiben mit Sendungsbeleg.

So verfahren Sie, wenn Ihre Kundennummer fehlt

Nennen Sie im Schreiben so viele Identifikationsangaben wie möglich: Name, Anschrift, Geburtsdatum, Datum und Betrag der letzten Abbuchung sowie Angaben aus der Spielquittung. Fordern Sie LOTTO Berlin auf, Ihnen die Kundennummer zur eindeutigen Zuordnung mitzuteilen. Versenden Sie das Schreiben bei Bedarf per Einschreiben, damit der Zugang dokumentiert ist.

5. Kann ich LOTTO Berlin auch direkt kontaktieren?

Ja. Akzeptierte Wege sind das Online‑Konto "Mein LOTTO" zur Deaktivierung von Dauerscheinen, die postalische schriftliche Mitteilung, Fax und E‑Mail. Im Online‑Bereich finden Sie die Verwaltung unter "Meine Spiele / Dauerscheine" (https://www.lotto-berlin.de/service/dauerschein). E‑Mail: info@lotto-berlin.de - Postanschrift: Deutsche Klassenlotterie Berlin (DKLB), Brandenburgische Straße 36, 10707 Berlin - Fax: 030 8905 1517 - App/Mein LOTTO: Kontoverwaltung möglich. Wir empfehlen zur Nachweisführung das Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Wählen Sie das Einschreiben mit Zustellnachweis oder Sendungsbeleg als Versandweg. Notieren Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Diese Unterlagen unterstützen Sie, falls es Streit um den Zugang gibt.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie das Ende Ihres bezahlten Zeitraums und ziehen Sie drei Wochen (21 Tage) ab. Planen Sie zusätzlich 2 bis 3 Werktage Puffer für den Postweg ein. Bei KENO gilt oft ein kürzerer Vorauszahlungszeitraum von max. 1 Monat.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Bewahren Sie alle Versandbelege auf. Senden Sie nach 7 bis 14 Tagen eine Erinnerung mit Kopie der ersten Mitteilung. Bleibt die Reaktion aus, sammeln Sie die Unterlagen und suchen Unterstützung bei der Verbraucherzentrale.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer und/oder Spielauftragsnummer
• Datum und eindeutige Formulierung zum Vertragsende
• Originalunterschrift des Vertragsinhabers (bei Schriftformerfordernis)

So sichern Sie Ihr Spielguthaben vor der Kündigung

Übertragen Sie Restguthaben vor der Löschung Ihres Kontos oder veranlassen Sie eine Auszahlung. Nennen Sie in der Mitteilung eine Kontoverbindung für die Auszahlung. Geldgewinne werden einen Tag nach Quotenfreigabe überwiesen; Auszahlungen per Überweisung dauern zwei bis fünf Werktage.

So stoppen Sie unberechtigte Abbuchungen

Widerrufen Sie das Lastschriftmandat umgehend bei Ihrer Bank und informieren Sie LOTTO Berlin. Dokumentieren Sie alle Buchungen und fügen Sie Kontoauszüge als Unterlage bei. Sollte keine Klärung erfolgen, ziehen Sie die Verbraucherzentrale hinzu.

So verfahren Sie, wenn die Kundennummer fehlt

Geben Sie möglichst viele Identifikationsangaben im Schreiben an. Fordern Sie die Mitteilung Ihrer Kundennummer an und senden Sie die Erklärung per Einschreiben, wenn Sie eine sichere Zuordnung benötigen. Prüfen Sie E‑Mails und Kontoauszüge, dort finden sich oft Hinweise zur Kundennummer.

So deaktivieren Sie den Dauerschein im Mein LOTTO-Konto

Melden Sie sich in Ihrem Spielkonto an und gehen Sie zu "Meine Spiele / Dauerscheine". Dort setzen Sie den Dauerschein aus oder löschen ihn. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung als Nachweis.

So dokumentieren Sie Systemfehler und Störungen

Fertigen Sie Screenshots mit Datum und Uhrzeit an und notieren Sie die Schritte, die zum Fehler führten. Senden Sie diese Dokumentation an LOTTO Berlin und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung oder Empfangsbestätigung. Bewahren Sie die Dateien geordnet auf.

So nutzen Sie Fax und Sendeprotokoll als Beweis

Drucken Sie das Sendeprotokoll aus und heben Sie es als Versandnachweis auf. Die Faxnummer lautet 030 8905 1517. Scannen Sie zusätzlich die gesendete Faxseite und die Empfangsbestätigung und speichern Sie diese digital.