PlusStrom kündigen

1. Ihren PlusStrom‑Vertrag kündigen

Senden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein, wenn Sie einen belastbaren Beleg wünschen. Das Einschreiben dokumentiert den Zugang beim Anbieter und sichert das Datum. Nutzen Sie die Adresse, die auf Ihrer Rechnung steht. Wenn Sie die Rechnung nicht finden, verwenden Sie diese Anschrift: Fuxx‑Die Sparenergie GmbH, Poststraße 14‑16, 20354 Hamburg.

1. Schreiben Sie Ihr Kündigungsschreiben. Prüfen Sie die Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum.
2. Legen Sie das Schreiben in einen Briefumschlag und geben Sie es bei der Post als Einschreiben auf.
3. Notieren Sie die Sendungsnummer und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg entgegen.
4. Heben Sie den Einlieferungsbeleg und eine Kopie des Briefes auf, sobald Sie ihn erhalten.
5. Schicken Sie das Einschreiben rechtzeitig. Der Eingang beim Anbieter entscheidet über die Fristwahrung.

2. Ihren PlusStrom‑Vertrag verstehen

Prüfen Sie Ihre Rechnung und die AGB, um Kündigungsfrist, Mindestlaufzeit und automatische Verlängerung zu finden. Suchen Sie die genaue Formulierung und notieren Sie den Wortlaut. Nutzen Sie die Formulierung "zum nächstmöglichen Termin", wenn Sie das Vertragsende nicht sicher berechnen können. Bewahren Sie Kopien aller Sendebelege auf und prüfen Sie Mitteilungen zu Preiserhöhungen oder Vertragsänderungen wegen möglicher Sonderkündigungsfristen.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ermitteln Sie zuerst das Vertragsende oder den nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt. Ziehen Sie die im Vertrag genannte Frist ab, zum Beispiel "3 Monate zum Vertragsende". Fehlt eine klare Angabe, fragen Sie den Kundenservice schriftlich an. Dokumentieren Sie die Antwort und halten Sie einen Puffer von einigen Tagen für Postlaufzeiten ein.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Lesen Sie Ihre AGB oder die Vertragsbestätigung, um zu prüfen, ob sich der Vertrag automatisch verlängert. Notieren Sie das Datum, an dem die Kündigungsfrist zu laufen beginnt. Legen Sie Alarmzeiten im Kalender an und versenden Sie die Kündigung rechtzeitig.

Das müssen Sie bei Mindestlaufzeiten beachten

Mindestlaufzeiten bestimmen oft, wie früh Sie das Vertragsverhältnis beenden können. Entnehmen Sie die konkrete Dauer Ihrem Vertrag. Senden Sie die ordentliche Kündigung fristgerecht, sobald die Mindestlaufzeit endet.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Gute Vorbereitung reduziert Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Kündigung. Notieren Sie vor dem Schreiben alle Daten, die das Online‑Formular abfragt. Halten Sie Zählernummer und Zählerstand bereit, wenn diese für die Endabrechnung relevant sind.

So sammeln Sie die nötigen Daten

Prüfen Sie Ihre letzte Rechnung oder den Kundenbereich auf Kundennummer und Vertragsnummer. Notieren Sie außerdem die Anschrift des Vertragsnehmers und die bei der Anmeldung verwendete E‑Mail. Fügen Sie das Geburtsdatum hinzu, falls es im Vertrag genannt ist. Scannen Sie bei Umzug oder Sonderfällen passende Unterlagen ein, damit der Anbieter die Änderung schnell zuordnen kann.

Als kurze Checkliste sollten Sie Pflichtangaben bereithalten, damit die Zuordnung zügig gelingt. Fehlen diese Angaben, verzögert sich die Bearbeitung. Sammeln Sie die Daten vor dem Versand, um Rückfragen zu vermeiden.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Gewünschtes Kündigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Termin“
• Zählernummer / Zählerstand (falls relevant)

So strukturieren Sie das Kündigungsschreiben

Beginnen Sie oben links mit Ihren Kontaktdaten und fügen Sie Datum und die Anschrift des Anbieters hinzu. Schreiben Sie eine klare Betreffzeile wie "Kündigung meines Stromvertrags, Kundennummer …". Nennen Sie im Text, welchen Vertrag Sie beenden, die Vertragsnummer und das gewünschte Ende oder "zum nächstmöglichen Termin". Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an und schließen Sie mit einer höflichen Grußformel sowie Ihrer Unterschrift bei postalischem Versand.

Beispiel: "Hiermit beende ich meinen [Dienst]-Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Mitteilung. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]."

Das müssen Sie bei Sonderfällen beachten

Bei Preiserhöhungen, Umzug oder Sterbefall gelten oft besondere Regeln und Sie benötigen passende Unterlagen. Beim Umzug geben Sie das Umzugsdatum und die neue Adresse an. Bei Preiserhöhung legen Sie das entsprechende Schreiben bei, bei Sterbefall fügen Sie die Sterbeurkunde und gegebenenfalls den Erbschein bei. Reichen Sie die Belege zusammen mit der Mitteilung ein, damit der Anbieter die Sonderkündigung prüfen kann.

Eine eigenhändige Unterschrift ist nicht in allen Fällen nötig; sie kann postalisch Streitfälle vermeiden. Beim Online‑Formular folgen Sie den dort angegebenen Vorgaben. Bewahren Sie alle eingesandten Unterlagen auf.

4. Häufige Probleme lösen

Bleiben Sie sachlich und dokumentieren Sie jeden Schritt, wenn Sie keine Rückmeldung erhalten oder Zahlungen weiterlaufen. Sammeln Sie Sende‑ und Empfangsbelege, Gesprächsnotizen und Kopien Ihrer Schreiben. Diese Unterlagen helfen im Kontakt mit dem Anbieter und bei einer möglichen Eskalation.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Wenn PlusStrom nicht innerhalb einer angemessenen Frist reagiert, dokumentieren Sie den Versand. Kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch oder per E‑Mail. Fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung an. Verweisen Sie auf Ihre Sende‑ oder Tracking‑Nummer beziehungsweise auf den Einlieferungsbeleg. Notieren Sie Datum und Namen des Gesprächspartners.

So stoppen Sie unberechtigte Abbuchungen

Wenn Abbuchungen nach Vertragsende weiterlaufen, sammeln Sie Kontoauszüge und dokumentieren die Zahlungsvorgänge. Kündigen Sie erneut schriftlich und fordern Sie die Rückerstattung unrechtmäßig gezahlter Beträge. Informieren Sie Ihre Bank und prüfen Sie die Möglichkeit einer Rückforderung per SEPA‑Verfahren. Bewahren Sie alle Kontoauszüge und Sendebelege auf.

So eskalieren Sie erfolgreich

Beginnen Sie mit einer Beschwerde beim Kundenservice und dokumentieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner. Legen Sie schriftlich Beschwerde ein, wenn keine Lösung erfolgt. Fügen Sie Kopien aller relevanten Belege bei. Nennen Sie konkret, welche Reaktion Sie erwarten und bis wann. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie, wenn der Anbieter nicht reagiert.

5. Kann ich PlusStrom auch direkt kontaktieren?

Ja, Sie können PlusStrom direkt kontaktieren. Akzeptierte Wege sind das offizielle Online‑Kündigungsformular (https://plusstrom.de/kuendigung/) und E‑Mail (z. B. info@plusstrom.de). Sie können außerdem per Post, Fax oder telefonisch über die Kundenhotline (040 65 844 800) Kontakt aufnehmen. Nutzen Sie bei Online‑Formularen die Pflichtfelder und laden Sie angeforderte Unterlagen hoch.

Bei schriftlicher Einreichung bewahren Sie Sendebelege auf. Für maximale Sicherheit wählen Sie ein Einschreiben. Speichern Sie außerdem Empfangs‑E‑Mails und Screenshots.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Ein Einschreiben mit Zustellnachweis liefert den stärksten Beleg, da es den genauen Zugang beim Anbieter dokumentiert. Beschriften Sie den Umschlag deutlich mit Ihrem Namen und der Anbieteranschrift. Legen Sie die unterschriebene Kündigung bei und geben Sie den Brief als Einschreiben auf. Notieren Sie die Sendungsnummer auf dem Einlieferungsbeleg und heben Sie diesen auf.

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Bestimmen Sie zuerst das Vertragsende oder den nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt. Ziehen Sie die im Vertrag genannte Frist ab, etwa "1 Monat zum Monatsende" oder "3 Monate zum Vertragsende". Senden Sie die Kündigung einige Tage vor Ablauf, um Postlaufzeiten zu berücksichtigen. Fehlt eine Angabe, fordern Sie eine schriftliche Auskunft vom Kundenservice an und dokumentieren Sie die Antwort.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Warten Sie eine angemessene Bearbeitungszeit und prüfen Sie E‑Mail und Spam‑Ordner auf automatische Nachrichten. Erhalten Sie keine Eingangsbestätigung, senden Sie die Kündigung erneut per Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Legen Sie alle bisherigen Unterlagen bei. Dokumentieren Sie Datum und Inhalt aller Kontakte, damit Sie im Streitfall Belege vorlegen können. Ziehen Sie gegebenenfalls die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie hinzu.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Für eine ordentliche Kündigung genügen meist wenige Angaben. Mindestens nötig sind Ihr vollständiger Name, Ihre Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und das Datum. Fehlen diese Angaben, verlangsamt das die Bearbeitung.

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Gewünschtes Vertragsende oder "zum nächstmöglichen Termin"
• Zählernummer / Zählerstand (falls relevant)

Wie sichere ich den Nachweis?

Dokumentieren Sie jede Versandaktion: Einlieferungsbeleg des Einschreibens, Screenshot des ausgefüllten Online‑Formulars und Empfangs‑E‑Mails. Notieren Sie Gesprächszeitpunkt, Namen des Mitarbeiters und das Gesprächsergebnis. Speichern Sie alle Unterlagen so, dass Datum und Empfänger klar erkennbar sind.

Wie melde ich den End-Zählerstand?

Nennen Sie Zählernummer und Zählerstand möglichst über das Formular oder per E‑Mail an den Support. Machen Sie ein Foto des Zählers mit Datum als zusätzlichen Beleg und speichern Sie es zusammen mit Ihrer Mitteilung. Melden Sie den Stand zum Zeitpunkt der Übergabe oder zum Umzugsdatum und notieren Sie Uhrzeit und Datum.

Was muss ich bei Sonderkündigungen tun?

Bei einer außerordentlichen Kündigung wegen Preiserhöhung, Umzug oder Sterbefall benennen Sie klar den Grund und fügen Sie den passenden Beleg bei. Lesen Sie die in der Mitteilung genannte Frist und handeln Sie innerhalb dieser Frist. Wählen Sie bei knapper Frist einen Versandweg mit hohem Beweiswert und dokumentieren Sie den Empfang.

Wie verhalte ich mich bei fortgesetzten Abbuchungen?

Sammeln Sie Kontoauszüge und notieren Sie alle unberechtigten Abbuchungen als Beleg. Informieren Sie PlusStrom schriftlich über die Abbuchungen und fordern Sie die Rückerstattung zu Unrecht gezahlter Beträge. Kündigen Sie das SEPA‑Mandat schriftlich, falls erforderlich, und informieren Sie Ihre Bank. Wenn der Anbieter nicht reagiert, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie.

Wie kündige ich ohne Kundennummer?

Geben Sie möglichst viele Identifikationsdaten an, zum Beispiel vollständigen Namen, Anschrift, Geburtsdatum und frühere Rechnungsdaten. Fügen Sie eine Kopie einer letzten Rechnung oder die Vertragsbestätigung bei, sofern vorhanden. Bitten Sie den Support um eine schriftliche Zuordnung. Bleibt die Zuordnung unklar, senden Sie die Mitteilung per Einschreiben und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Vertragsauflösung an.

Was muss ich bei Doppelzählern beachten?

Beschreiben Sie die Zählerkonstellation im Schreiben und nennen Sie alle betroffenen Zählernummern und Ablesewerte. Dokumentieren Sie, welcher Zähler zu welchem Teil der Versorgung gehört, damit die Endabrechnung korrekt erfolgt. Fotografieren Sie die Zählerstände mit Datum und fügen Sie die Bilder Ihrem Schreiben bei. Halten Sie Unterlagen über eventuelle Absprachen mit dem Netzbetreiber bereit.

Wie gehen Geschäftskunden vor?

Geschäftsverträge können abweichende Kündigungsfristen und besondere AGB‑Regelungen enthalten. Prüfen Sie die für Geschäftskunden geltenden Vertragsbedingungen genau. Dokumentieren Sie Fristen und Ansprechpartner im Unternehmen und lassen Sie wichtige Schreiben von einer vertretungsberechtigten Person unterschreiben. Bewahren Sie alle Geschäftskorrespondenzen separat auf.

Was tue ich, wenn die Frist knapp ist?

Steht die Frist kurz bevor, handeln Sie sofort. Wählen Sie einen Versandweg mit hohem Beweiswert, idealerweise Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Nutzen Sie das Online‑Formular unverzüglich und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot. Senden Sie parallel ein Einschreiben, um Fristrisiken zu minimieren. Dokumentieren Sie Uhrzeiten des Versands und fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung an.