DEW21 kündigen

1. Ihren DEW21-Vertrag kündigen

Nutzen Sie ein Einschreiben mit Rückschein als starken Zustellbeleg.
Die Post dokumentiert die Zustellung und der Empfänger quittiert den Empfang.
Für die Frist zählt der Zugang bei DEW21, nicht das Absendedatum.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und eine Kopie des Schreibens getrennt auf.

1. Schreiben fertigstellen: vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer, Datum. Nennen Sie ggf. Zählernummer und gewünschtes Beendigungsdatum.
2. Fertigen Sie eine Kopie an und unterschreiben Sie das Original.
3. Geben Sie das Schreiben als Einschreiben mit Rückschein auf.
4. Notieren Sie die Sendungsnummer vom Einlieferungsbeleg. Bewahren Sie diesen Beleg bis zur Bestätigung auf.
5. Bewahren Sie den Zustellnachweis nach Rücksendung sicher auf. Eskalieren Sie bei ausbleibender Rückmeldung.

2. Ihren DEW21-Vertrag verstehen

So finden Sie Ihre Vertragsdaten

Suchen Sie Kundennummer und Vertragsnummer. Diese Angaben stehen auf der Jahresabrechnung, im Begrüßungsschreiben und in Ihrem MEINE DEW21‑Kundenkonto. Notieren Sie zusätzlich die Zählernummer und den zuletzt bekannten Zählerstand.

Fehlen Unterlagen, loggen Sie sich in MEINE DEW21 ein oder schreiben Sie an kunden@dew21.de. Sie können auch die Servicehotline 0231 22 22 21 21 anrufen. Nennen Sie die Daten, damit DEW21 Ihr Vertragsverhältnis korrekt zuordnet.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Ziehen Sie die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist vom vereinbarten Vertragsende ab. Das Ergebnis ist der letzte Tag, an dem Ihre Kündigung DEW21 zugehen muss. Beispiel: Vertragsende 31.12., Frist drei Monate → letzter Zugangstag 30.09.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Viele Verträge verlängern sich automatisch um 12 Monate, wenn Sie keine fristgerechte Kündigung einreichen. Bei Tarifen mit 12 oder 24 Monaten Mindestlaufzeit beträgt die Frist meist drei Monate. Tragen Sie das Ende der Erstlaufzeit in Ihren Kalender ein und planen Sie den Versand so, dass der Zugang rechtzeitig erfolgt.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

So sammeln Sie alle notwendigen Informationen

Sammeln Sie alle Pflichtangaben vor dem Verfassen. Fehlende Informationen führen zu Rückfragen und verzögern die Bearbeitung. Halten Sie Jahresabrechnung und Begrüßungsschreiben bereit und notieren Sie die Zählernummer.

Die wichtigsten Daten sind:

• Vollständiger Name
• Anschrift
• Kundennummer / Vertragsnummer
• Datum

So formulieren Sie das Kündigungsschreiben

Formulieren Sie kurz und klar. Beginnen Sie mit Empfänger, Datum und einem präzisen Betreff. Nennen Sie, ob Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen oder ein konkretes Beendigungsdatum angeben.

Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und geben Sie Kontaktdaten für Rückfragen an. Unterschreiben Sie leserlich; bei postalischem Versand leisten Sie eine eigenhändige Unterschrift. Musterformulierung: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Unterschrift]"

Wichtig bei Sonderfällen

Bei Preiserhöhung, Umzug oder Sterbefall fügen Sie zusätzliche Unterlagen bei. Diese Belege können Fristen und das Beendigungsdatum beeinflussen. Legen Sie Kopien bei und behalten Sie Originale.

Beim Umzug hilft ein Übergabeprotokoll oder eine Meldebescheinigung als Beleg. Bei Sterbefall fügen Erben Sterbeurkunde oder Erbschein bei. Bei Preisanpassungen beziehen Sie sich auf das Ankündigungsdatum und üben die außerordentliche Kündigung aus.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

DEW21 sendet in der Regel eine schriftliche Rückmeldung. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von max. 1 Monat. Kommt keine Rückmeldung, dokumentieren Sie die ursprüngliche Sendung und senden Sie eine Erinnerung mit Einlieferungsbeleg.

Erinnern Sie zuerst per E‑Mail mit Sendungsbeleg. Schicken Sie danach ein Einschreiben mit Zustellnachweis. Prüfen Sie anschließend Verbraucherberatung oder eine Schlichtungsstelle, wenn DEW21 weiter nicht reagiert.

So vermeiden Sie Schätzungen beim Zählerstand

Melden Sie den finalen Zählerstand am Auszugstag. Notieren Sie Zählernummer, Stand und Ablesedatum. Lassen Sie das Übergabeprotokoll vom Vermieter unterschreiben oder fertigen Sie eine Fotodokumentation mit Datum an.

Übermitteln Sie die Angaben über MEINE DEW21, per E‑Mail oder per Post. Bewahren Sie die Fotodokumentation und Ihre Kopien bis zur Schlussabrechnung auf.

So eskalieren Sie bei ausbleibender Reaktion

Dokumentieren Sie jeden Schritt mit Datum und Beleg. Senden Sie eine letzte Aufforderung per Einschreiben mit Zustellnachweis und setzen Sie eine feste Frist zur Rückmeldung. Reichen die Maßnahmen nichts, holen Sie sich Hilfe bei Verbraucherberatung oder Schlichtungsstellen.

5. Kann ich DEW21 auch direkt kontaktieren?

Ja. DEW21 akzeptiert Kündigungen in Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief.
Per Post senden Sie an: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Postfach 104141, 44041 Dortmund. Online steht ein Kündigungsformular unter https://www.dew21.de/privatkunden/service/kuendigung zur Verfügung. Nennen Webseiten oder Faxnummern bitte in Ihrer Sendung; bei Fax sichern Sie den Sendebericht als Beleg. Für maximale Sicherheit nutzen Sie ein Einschreiben.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

Wie sende ich das Einschreiben richtig?

Geben Sie das Einschreiben persönlich bei der Post ab oder am Schalter auf. Bestehen Sie auf den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer. Notieren Sie die Nummer elektronisch, damit Sie bei Fristfragen schnell reagieren können.

Kurze Checkliste zum Aufbewahren:

• Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer
• Kopie des Kündigungsschreibens
• Empfangsnachweis

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Nehmen Sie das Vertragsende und ziehen Sie die vertraglich vereinbarte Frist ab. Das Ergebnis ist der letzte Zugangstag. Tragen Sie diesen Tag in Ihren Kalender ein und planen Sie den Versand rechtzeitig.

Was tue ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Erhalten Sie innerhalb von max. 1 Monat keine Rückmeldung, senden Sie eine formale Erinnerung mit Nachweis des ursprünglichen Versands. Fügen Sie den Einlieferungsbeleg als Beleg bei. Bleibt die Antwort aus, eskalieren Sie schriftlich.

Welche Dokumente braucht mein Schreiben?

Ihr Schreiben sollte Name, Anschrift, Kundennummer oder Vertragsnummer und Datum enthalten. Ergänzen Sie bei Bedarf die Zählernummer und den Zählerstand. Fügen Sie bei Sonderfällen Kopien wie Meldebescheinigung, Übergabeprotokoll, Sterbeurkunde oder Erbschein bei.

Wie melde ich den Zählerstand beim Auszug?

Melden Sie den finalen Zählerstand am Tag des Auszugs. Notieren Sie Zählernummer, Stand und Ablesedatum. Lassen Sie das Übergabeprotokoll unterschreiben oder fertigen Sie eine Fotodokumentation mit Datum an.

Wie nutze ich das Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung?

DEW21 informiert schriftlich über Preisanpassungen. Ab Erhalt der Ankündigung können Sie die außerordentliche Kündigung ausüben. Fügen Sie die Ankündigung als Beleg bei und fordern Sie eine schriftliche Zusage zum Beendigungsdatum.

Was tue ich bei einem Sterbefall?

Erben oder Bevollmächtigte können den Vertrag beenden. Legen Sie Kopien der Sterbeurkunde und gegebenenfalls des Erbscheins bei. Dokumentieren Sie die Schritte und fordern Sie eine schriftliche Zusage an.

Wie kündige ich bei Umzug?

Melden Sie Auszugstermin, Zählerstand und Ablesedatum frühzeitig. Erstellen Sie ein Übergabeprotokoll und lassen Sie es vom Vermieter unterschreiben. Senden Sie die Angaben über MEINE DEW21 oder per Post, damit die Versorgung am neuen Wohnort geregelt werden kann.

Wie sichere ich Beweise bei Fax und E‑Mail?

Bei Fax bewahren Sie den Sendebericht auf. Bei E‑Mail speichern Sie die gesendete Nachricht, das Versanddatum und die Empfängeradresse. Bitten Sie nach Möglichkeit um eine Rückmeldung und fügen Sie diese Ihrer Akte bei.

Wie handle ich bei fortlaufenden Lastschriften?

Prüfen Sie das SEPA‑Mandat parallel zur Kündigung. Klären Sie mit Ihrer Bank und mit DEW21, ob das Mandat mit Vertragsende erlischt. Bleiben Abbuchungen bestehen, wenden Sie sich an DEW21 und an Ihre Bank, um Rückbuchungen zu veranlassen.