McAfee kündigen

1. Ihren McAfee-Vertrag kündigen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Versenden Sie das Einschreiben mit Empfangsnachweis; dieser Beleg dokumentiert den Zugang beim Empfänger. Fügen Sie Name, Anschrift, Kundennummer und das gewünschte Beendigungsdatum in das Schreiben ein. Adressieren Sie den Brief an McAfee Germany GmbH, Kundenservice, Ohmstrasse 1, 85716 Unterschleißheim, Deutschland. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sicher auf.

1. Unterschreiben Sie das Schreiben und fertigen Sie eine Kopie an; notieren Sie Kundennummer oder Bestellnummer deutlich.
2. Adressieren Sie den Brief an: McAfee Germany GmbH, Kundenservice, Ohmstrasse 1, 85716 Unterschleißheim, Deutschland.
3. Wählen Sie bei der Post "Einschreiben mit Zustellnachweis" und nehmen Sie den Einlieferungsbeleg mit.
4. Warten Sie den Empfangsnachweis ab, gleichen Sie ihn mit Ihrer Kopie ab und heben Sie beide Unterlagen auf.
5. Scannen oder fotografieren Sie alle Belege und speichern Sie die Dateien sicher.

2. Ihren McAfee-Vertrag verstehen

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Bei Jahresabonnements beträgt die Laufzeit in der Regel 12 Monate. McAfee verlängert das Abo danach automatisch um weitere 12 Monate. Prüfen Sie das konkrete Vertragsende in Ihrem Konto oder auf der Rechnung und setzen Sie sich eine Erinnerung. Konkret: Läuft eine Testphase bis zum 31. Dezember, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung spätestens am 24. Dezember.

Das müssen Sie zur automatischen Verlängerung wissen

Viele Produkte haben die automatische Verlängerung aktiviert und verlängern die Laufzeit jeweils um 12 Monate. Schalten Sie die automatische Verlängerung im Konto aus, um künftige Abbuchungen zu stoppen. Diese Maßnahme allein liefert jedoch keinen schriftlichen Zugangsnachweis. Senden Sie aus diesem Grund zusätzlich ein Einschreiben, wenn Sie einen belegbaren Nachweis wünschen.

Wichtig für Testversionen und bei Dell‑Kauf

Testversionen laufen 30 Tage; handeln Sie daher spätestens 7 Tage vor Ablauf, um eine kostenpflichtige Umstellung zu vermeiden. Notieren Sie das exakte Enddatum der Testphase und setzen Sie eine Erinnerung rechtzeitig davor. Bei Käufen über Dell versendet McAfee Benachrichtigungen bis zu 60 Tage vor Ablauf. Prüfen Sie in Ihrem Reseller‑Account (z. B. Dell Digital Locker) die Abo‑Einstellungen, da dort die Verwaltung abweichen kann.

3. Ihre Kündigung vorbereiten und verfassen

Welche Informationen und Dokumente Sie brauchen

Bereiten Sie Name, Anschrift, Kundennummer oder Bestellnummer sowie das Datum des Schreibens vor. Nennen Sie den gewünschten Beendigungszeitpunkt und fordern Sie eine schriftliche Empfangsbestätigung des Eingangs an. Legen Sie gegebenenfalls Rechnungs‑ und Zahlungsbelege bei, damit Support oder Bank die Anfrage zuordnen können.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Vertrags‑ oder Bestellnummer
• Datum und gewünschter Beendigungszeitpunkt
• Bitte um schriftliche Empfangsbestätigung
• Rechnungs‑/Zahlungsbeleg (falls vorhanden)

So strukturieren Sie Ihr Kündigungsschreiben

Nennen Sie zu Beginn Ihren vollständigen Namen und die Kundennummer. Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Formulieren Sie die Vertragsbeendigung in einem klaren Satz und fordern Sie eine schriftliche Zusage über den Eingang an. Beispielhafte Formulierung: "Hiermit beende ich das Vertragsverhältnis Nr. [Nummer] zum [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Zusage über den Eingang."

Sonderfälle kurz beachten

Dokumentieren Sie Preiserhöhungen und Fehlfunktionen vor der Beendigung des Vertrags. Bei angekündigten Preisänderungen steht Ihnen in der Regel ein außerordentliches Kündigungsrecht innerhalb von maximal einem Monat nach Mitteilung zu. Setzen Sie McAfee bei Mängeln eine angemessene Nachfrist zur Behebung und halten Sie Frist und Reaktion fest. Ist das Konto gesperrt oder die registrierte E‑Mail nicht erreichbar, legen Sie Rechnungs‑ und Zahlungsbelege zur Identitätsprüfung bereit.

4. Häufige Probleme lösen

Das tun Sie bei ungewollter automatischer Verlängerung

Oft verlängert sich das Abo, weil die automatische Verlängerung aktiv bleibt. Schalten Sie die automatische Verlängerung im Konto aus und speichern Sie einen Screenshot der Einstellung als Beleg. Senden Sie zusätzlich ein Einschreiben, um das Vertragsverhältnis formell zu beenden, und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung an. Bleiben trotz Deaktivierung Abbuchungen, sammeln Sie die Kontoauszüge und kontaktieren Sie den Support.

So handeln Sie, wenn Zahlungsdaten nicht gelöscht werden

Kreditkartendaten löschen sich nicht immer automatisch. Kontaktieren Sie den Support und verlangen Sie die Löschung der Zahlungsdaten. Fordern Sie eine schriftliche Zusage über die Löschung an und speichern Sie die Korrespondenz. Erreichen Sie keine Klärung, notieren Sie Gesprächsdetails und prüfen Sie Eskalationswege über Verbraucherstellen oder Ihre Bank.

So eskalieren Sie, wenn McAfee nicht reagiert

Kontaktieren Sie zuerst den Support per E‑Mail oder Telefon und dokumentieren Sie die Gespräche. Senden Sie danach ein Einschreiben mit Zustellnachweis, damit Sie einen formellen Beleg haben. Reagiert McAfee weiterhin nicht, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale und prüfen Sie eine Rückbuchung oder einen Chargeback bei Ihrer Bank. Nutzen Sie folgende Kontaktoptionen:

• customer_service_emea@mcafee.com (E‑Mail)
• Hotline DE: +49 69 6640 4330 (Telefon)
• Einschreiben an: McAfee Germany GmbH, Kundenservice, Ohmstrasse 1, 85716 Unterschleißheim, Deutschland

5. Kann ich McAfee auch direkt kontaktieren?

Ja. Sie erreichen McAfee über das Online‑Konto unter https://myaccount.mcafee.com/ für Einstellungen zur automatischen Verlängerung. Alternativ nutzen Sie die Hotline (+49 69 6640 4330), schreiben an customer_service_emea@mcafee.com oder senden eine Postsendung an die Kundenservice‑Adresse. Fax wird gelegentlich genannt; eine verlässliche Faxnummer liegt jedoch nicht vor. Wir empfehlen das Einschreiben, wenn Sie einen formalen Nachweis wünschen.

6. Checkliste: Wichtige Fragen

So senden Sie das Einschreiben richtig

Das Einschreiben mit Zustellnachweis dokumentiert den Zugang beim Empfänger und bietet den stärksten Beleg im Streitfall. Fügen Sie alle Pflichtangaben in das Schreiben und fertigen Sie Kopien an. Heben Sie Einlieferungsbeleg, Empfangsnachweis und digitale Backups der Unterlagen sicher auf.

So berechnen Sie die Kündigungsfrist

Prüfen Sie das Vertragsende in Rechnung oder im Konto und setzen Sie eine Erinnerung. Bei Testversionen reagieren Sie spätestens 7 Tage vor Ablauf, um Kosten zu vermeiden. Bei Jahresabos deaktivieren Sie die automatische Verlängerung vor Ablauf der bezahlten Periode.

Das tun Sie, wenn keine Bestätigung kommt

Warten Sie bis zu 28 Tage auf eine Rückmeldung. Kommt keine Antwort, fassen Sie per E‑Mail oder Telefon nach und senden Sie zusätzlich ein Einschreiben mit Empfangsnachweis. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche und ziehen Sie bei anhaltender Weigerung Verbraucherstellen oder Ihre Bank hinzu.

Welche Dokumente Ihr Schreiben braucht

Ihr Schreiben sollte alle relevanten Identifikationsdaten enthalten, damit McAfee die Anfrage zuordnen kann. Sammeln Sie vor dem Versand die wichtigsten Unterlagen, damit die Anfrage vollständig ist.

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer / Bestellnummer
• Datum und gewünschter Beendigungszeitpunkt
• Bitte um schriftliche Empfangsbestätigung
• Rechnungs‑/Zahlungsbeleg (falls vorhanden)

So handeln Sie bei verlorenen Zugangsdaten

Nutzen Sie die Account‑Recovery‑Funktionen auf myaccount.mcafee.com und halten Sie Rechnungsdaten oder Transaktions‑IDs bereit. Diese Unterlagen helfen dem Support bei der Identitätsprüfung und beschleunigen die Wiederherstellung. Gelingt die Wiederherstellung nicht, senden Sie die Vertragsbeendigung per Einschreiben und legen Sie Zahlungsbelege bei.

So stoppen Sie automatische Verlängerungen sofort

Loggen Sie sich bei myaccount.mcafee.com ein und gehen Sie zu "Mein Konto" → "Einstellungen für die automatische Verlängerung". Wählen Sie das betroffene Produkt und schalten Sie den Regler auf "Aus". Bestätigen Sie die Änderung und speichern Sie einen Screenshot als Empfangsnachweis. Kommen Sie nicht ins Konto, rufen Sie die Hotline an und senden Sie parallel ein Einschreiben mit den notwendigen Daten.

Das tun Sie bei unberechtigten Abbuchungen

Sammeln Sie sofort Abbuchungsbelege und kontaktieren Sie den Support mit der Aufforderung zur Rückerstattung. Setzen Sie dem Anbieter eine Frist und prüfen Sie parallel Rückbuchungsmöglichkeiten bei Ihrer Bank. Dokumentieren Sie jede Kommunikation; bei anhaltendem Streit ziehen Sie die Verbraucherzentrale oder die Bank für Chargeback hinzu.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

McAfee bietet meist eine 30‑Tage Geld‑zurück‑Garantie; beantragen Sie die Rückerstattung über den Support unter "Rückerstattung anfordern". Geben Sie Land, Grund und Bestell‑ bzw. Zahlungsbelege an. Dokumentieren Sie die Anfrage und speichern Sie alle Bestätigungen; ist die Frist abgelaufen, prüfen Sie die Vertragsbedingungen oder wenden Sie sich an die Hotline.

So kündigen Sie bei Kauf über Drittanbieter

Bei Reseller‑Käufen verwaltet oft der Drittanbieter das Abo. Prüfen Sie daher im Reseller‑Account Ihre Abo‑Einstellungen und suchen Sie nach Informationen zur Verlängerung. Bei Dell‑Käufen sendet McAfee Benachrichtigungen bis zu 60 Tage vor Ablauf; ergänzend verwalten Sie das Abo im Dell Digital Locker. Klären Sie Zuständigkeiten schriftlich und dokumentieren Sie die Antworten.

So kündigen Sie eine Familien‑/Mehrgeräte‑Lizenz

Ermitteln Sie den Hauptkontoinhaber, denn dessen Entscheidung kann das gesamte Paket beenden. Prüfen Sie, welche Geräte registriert sind, und fragen Sie den Support nach einer Lizenzübertragung oder einer Einzelkündigung. Ist der Kontoinhaber nicht erreichbar, legen Sie Rechnungen und Zahlungsbelege vor; der Support unterstützt bei der Klärung.

So sichern Sie den Nachweis

Legen Sie physische und digitale Unterlagen in einer Akte ab. Dazu gehören Einlieferungsbeleg, unterschriebener Empfangsnachweis, E‑Mail‑Korrespondenz, Screenshots und Rechnungen. Erstellen Sie digitale Backups und bewahren Sie die Dokumente auf, bis alle Angelegenheiten geklärt sind und Sie eine schriftliche Zusage erhalten. Diese Dokumentation ist wichtig bei Rückerstattungs‑ oder Abbuchungsstreitigkeiten.

Das müssen Sie bei Preiserhöhung beachten

Bei einer angekündigten Preiserhöhung steht Ihnen meist ein außerordentliches Kündigungsrecht innerhalb von maximal einem Monat nach Mitteilung zu. Sichern Sie die Benachrichtigung und senden Sie Ihre Kündigung unter Bezug auf diese Mitteilung innerhalb der Frist. Haben Sie die Frist versäumt, prüfen Sie die AGB oder suchen Sie eine individuelle Lösung mit dem Support.